Бізнес онлайн-оглядів
В Інтернеті існує велика різноманітність, але який зрештою найкращий? Багато споживачів використовують оцінку інших як орієнтир. Але читаючи його, завжди слід бути скептичним.
П’ять відгуків Google за 50 євро або 100 оглядів за 500 євро. Або десять відгуків на Amazon вартістю трохи менше 200 євро, нібито гарантовані реальними тестерами продуктів. Спеціалізовані провайдери відкрито рекламують свої послуги та обіцяють надати компаніям переваги в пошукових системах, рейтингових порталах або магазинах додатків - і тим самим обдурити споживачів.
Сприятливі відгуки в Інтернеті
Оскільки жоден з цих оглядів не базується на реальних покупках чи реальних стосунках із клієнтами: клієнти платять гроші, щоб отримати доброзичливі відгуки в Інтернеті. Це не незаконно, але ІТ-асоціація Bitkom сприймає це дуже критично: можна лише порадити компаніям купувати хороші відгуки, наголошує Ребекка Вайс. "Не тільки тому, що ви обманюєте своїх потенційних клієнтів, але й тому, що портали вживають жорстких заходів, коли виявляють такі фальшиві відгуки". Вайс відповідає за довіру та безпеку в Bitkom.
Промисловість обертається навколо фейкових відгуків
В Інтернеті з’явилася справжня галузь навколо фальшивих відгуків: адже мова йде про готівку. Для споживачів відгуки інших є важливим допоміжним засобом для придбання. Це показало опитування Bitkom Research минулого року: 63 відсотки заявили, що користувались онлайн-відгуками перед тим, як купувати продукт.
Читаючи відгуки в Інтернеті, слід бути скептичним. Зрештою, схоже, споживачі здебільшого це усвідомлювали. Принаймні, опитування цифрового світу сторожової організації баварської споживчої організації в 2017 році свідчить про це: лише два відсотки респондентів довіряють онлайн-оглядам "повністю", 22 відсотки принаймні "дещо". Більшість споживачів заявили, що поділились власним досвідом з іншими.
Які відгуки довіряють?
Але як споживачі дізнаються, чи можуть вони довіряти відгукам? Ви можете звернути увагу на певні моменти, як пояснює Тетяна Хальм із споживчого центру в Баварії:
-
Рейтингова система: Чи підтверджені покупки - чи справді рецензент придбав товар - чи хтось може написати? І: Як портали контролюють вхідні відгуки?
Мову: Формулювання, які звучать як реклама, дуже довгі або докладні огляди, але також дуже короткі та захоплені огляди можуть бути підробкою.
Ім'я: Чи залишав цей рецензент інші відгуки? Це може бути помітно, якщо він писав їх для дуже різних виробів, таких як швейні нитки та ігрові приставки. Або для абсолютно однакових продуктів, наприклад, для декількох принтерів. Якщо хтось оцінює послуги у віддалених місцях, таких як мюнхенський лікар та гамбургський перукар, слід зробити паузу.
Нотатки: Постійно відмінні оцінки товару не заслуговують довіри. Так само багато оглядів за короткий час є сигналом тривоги. Що стосується змісту, позитивне твердження про термін придатності через короткий час після покупки не є достовірним.
Остерігайтеся так званих партнерських посилань: Інформаційні або тестові портали встановлюють посилання на товари та заробляють кожним кліком. Варто шукати товар на інших сторінках магазину.
Навіть якщо вони справжні, не слід сліпо довіряти відгукам користувачів, радить адвокати споживачів. Врешті-решт, вони написані не професійними тестувальниками, а в кращому випадку зацікавленими мирянами.
Bundeskartellamt також зараз більше зосереджується на відгуках користувачів. Орган, що займається питаннями конкуренції, хоче детальніше вивчити рейтинги користувачів і в процесі опитування численних операторів Інтернет-порталів. Основна мета - з’ясувати, які рейтингові системи особливо схильні до маніпуляцій.