Болгарська компанія, яка надає стрибки румунам
Автор: Богдан Бішок/Дата публікації: 27-07-2017 15:07
Болгарська компанія Comanda Online EOOD працює в Румунії за допомогою п'яти сайтів: produstv.ro, pretulverde.ro, teleshoponline.ro, ymart.ro та sculestern.ro. Крім того, ці сайти просуваються через Facebook та на сайті shopmania.ro. Усі сайти написані румунською мовою, а платежі відображаються леями. Європейський центр споживачів у Румунії радить користувачам Інтернету не купувати продукти з вищезазначених сайтів.
Румунські споживачі, які купували товари з цих сайтів, в основному скаржились на такі проблеми:
- Доставка продуктів, відмінних від представлених на сайті та замовлених споживачами
- Доставка неякісної або вже вживаної продукції
- Вироби з дефектами під час першого використання або лише після декількох застосувань.
- У кожній із цих ситуацій споживачі намагалися вирішити проблеми по телефону або електронною поштою, але не вдалося: або торговець взагалі не реагує, або, у ситуаціях, коли він відповідає, не відповідає на запити споживачів.
Таким чином, споживачам відмовляють:
Повернення товарів протягом 14 календарних днів та відшкодування їх вартості відповідно до правил, встановлених GEO 34/2014, який транспонує до законодавства Румунії Директиву 2011/83/ЄС.
Усунення недоліків у гарантійному періоді відповідно до норм, викладених у Законі 449/2003 про перенесення в законодавство Румунії Директиви 1999/44/ЄС.
Більше того, споживачі, які придбали довговічну продукцію, не отримали гарантійний сертифікат та інструкції з використання румунською мовою, як того вимагає румунське законодавство. Хоча компанія розташована в Болгарії, вона повинна дотримуватися обов'язкових положень румунського законодавства і не позбавляти румунських споживачів їх захисту, враховуючи, що цей торговець будь-якими способами спрямовує свою діяльність на територію Румунії (сайти румунською мовою, ціни в леях, обслуговування клієнтів румунською мовою), відповідно до правил, встановлених Регламентом (ЄС) 593/2008 про законодавство, що застосовується до договірних зобов’язань.
Оплата за замовлені товари здійснювалась у більшості випадків готівкою, так що споживачі не могли використовувати захист, що пропонується через онлайн-оплату кредитною або дебетовою карткою, зокрема процедуру повернення платежів, за допомогою якої вони могли заплатити. та стягнути сплачені суми.
ECC Румунія прийняла всі скарги та направила їх до ECC Bulgaria, Центру в штаті, де знаходиться торговець, відповідно до робочої процедури Мережі ECC. Наразі всі спроби мирової угоди з боку колег із ECC Bulgaria були марними, і трейдер Comanda Online EOOD відмовився відповідати.
"Через ці незручності шанси на дружнє вирішення скарг дуже малі. З цієї причини ми радимо споживачам уникати веб-сайтів, що експлуатуються EOOD Online Order, і купувати через Інтернет у продавців, які представляють свої ідентифікаційні дані на сайті (назва компанії, реєстраційний номер, контактні дані, де можна подати скаргу), які інформують споживачів про їх права, зокрема про право відмовитись від договору, і які чітко встановили процедуру повернення продукції. Іншим важливим критерієм при здійсненні покупок в Інтернеті є спосіб оплати, запропонований продавцем. Переважно використовувати онлайн-оплату кредитною або дебетовою карткою - метод, який забезпечує захист споживачів, особливо за допомогою процедури повернення платежів, за допомогою якої можна повернути сплачені суми. ", - сказала Ірина Чіріцою, директор ECC Румунія.
Беручи до уваги ситуацію, що склалася, та велику кількість заподіяних шкоди споживачам, ECC Румунія разом із ECC Bulgaria вирішили повідомити владу про приписки у цій галузі про тих, кого знайшли для вжиття всіх необхідних правових заходів. Європейські споживчі центри не можуть контролювати діяльність торговців і не можуть застосовувати санкції, а можуть лише сприяти мирному врегулюванню скарг.
Поради щодо уникнення таких проблем:
Уважно прочитайте умови торгівця, перевірте його повернення та гарантійну політику. Якщо вони розмиті, неповні, якщо немає форми повернення або адреси, на яку товар можна повернути, уникайте покупок на цьому сайті.
Перевірте умови, контактні розділи та юридичну інформацію, щоб дізнатись особу продавця. Якщо немає інформації про продавця, його ім'я, реєстраційний номер, поштову адресу або інші контактні дані, не купуйте з цього сайту.
Шукайте інформацію в Інтернеті - форуми, думки інших користувачів тощо. - про відповідні сайти або відповідного торговця.
Сплачуйте якомога більше карткою, щоб скористатися захистом, запропонованим у випадку шахрайства, проблем з доставкою, відмови відмовитись від договору протягом 14 днів тощо.
Коли ви оплачуєте наложенним платежем, відкрийте пакет у присутності кур’єра та перевірте стан товару, а якщо він не в порядку, не приймайте його та не платіть. Якщо продавець не пропонує вам відкрити пакет при доставці, щоб перевірити його перед оплатою, було б краще відмовитись від пакету.