Центр клієнтів

Контакти

Служба електронної пошти для клієнтів

Виберіть свій електронний зв’язок, ваші запитання будуть вирішені швидше. Будь ласка, використовуйте свій телефон лише в невідкладних ситуаціях. Ми не приймаємо телефонних замовлень, ваше замовлення має бути розміщене на нашому веб-сайті.

Інформація про лінію клієнта

Інформаційна лінія: +40 728 572 622 - ми віддаємо перевагу спілкуванню по електронній пошті
Інформаційна лінія доступна у робочі дні з 10:00 до 14:00

Скарги

Претензії стосуються продуктів із виробничими дефектами, на які діє гарантія протягом 24 місяців, за винятком тих, що мають короткий гарантійний термін - на деякі косметичні засоби гарантія становить 12 місяців з моменту відкриття (тонізуюча вода, крем для очей, миючий засіб). . Гарантійний термін починається з моменту отримання продукції. Гарантія не поширюється на товари, пошкоджені внаслідок неправильного поводження чи зберігання, а також на товари з будь-яким іншим зносом.

Як я стверджую?

У разі скарг швидко зв'яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів електронною поштою. Обслуговування клієнтів забезпечить отримання пошкодженої продукції кур’єром InTime - звичайно, безкоштовно. Для заявленої продукції, будь ласка, додайте супровідний документ (рахунок-фактуру), який ми надсилаємо разом із кожним замовленням та короткий опис скарги. Якщо у вас більше немає рахунку-фактури, не забудьте написати номер замовлення та персональні дані (ім’я, адреса, електронна пошта, телефон). Заявлені товари, будь ласка, упакуйте їх належним чином, уникаючи пошкодження під час транспортування. Кур'єр забере пакунок у вас протягом 2-3 робочих днів після подання скарги. Точну дату прийому вам повідомить по телефону кур'єр. Ми хотіли б попередити вас, що кур’єр не може привезти вам новий товар. Збір і доставка - це окремі послуги, які не можна поєднувати.

Отримавши продукцію з відділу розгляду скарг, ви отримаєте повідомлення електронною поштою про обробку скарги.

Як діяти, коли Ви отримуєте товар, відмінний від замовленого Вами?

Незважаючи на те, що ми робимо все можливе, щоб усунути помилки при доставці неправильної продукції, в рідкісних випадках ви отримуєте інші товари, ніж ви замовили, і це написано у рахунку-фактурі. Як діяти в цьому випадку? Перш за все, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою, і ми знайдемо найпростіше рішення для вашого задоволення.

Ми пропонуємо вам можливість змінити продукти:

Продукцію можна повернути кур’єру через послугу InTime так само, як і у випадку скарги. Наша служба обслуговування клієнтів забезпечує повернення за тих самих умов і є безкоштовною. Достатньо підготувати продукти, не відкриті та невикористані, разом з документами (рахунком) упаковки та здати їх кур’єру. Перевезення відбудеться через 2-3 робочих дні після подання скарги, і це безкоштовно, і кур’єр зв’яжеться з вами за телефоном заздалегідь. Ми хотіли б попередити вас, що цей кур’єр не може доставити потрібну продукцію. Існує дві різні послуги, і їх не можна поєднувати. Нові товари надсилаються з центрального складу на вашу адресу.

Зверніть увагу, що товари перевіряються відразу після отримання упаковки, перед продажем та використанням. В іншому випадку обмін буде дуже складним.

Як діяти, якщо продукція доставлена розпакованою?

Якщо кур'єр доставляє розпаковану, зламану або механічно пошкоджену продукцію, будь ласка, не приймайте її та якомога швидше зв'яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів, щоб обговорити подальші дії.

Розірвання договору. [# Розірвання]

При замовленні через Інтернет ви маєте право розірвати договір купівлі-продажу протягом 30 днів з моменту придбання товару. Якщо ви бажаєте розірвати контракт і повернути продукцію, будь ласка, заздалегідь зв’яжіться зі службою обслуговування клієнтів, щоб обговорити наступні кроки.

У разі припинення дії повернута продукція повинна бути цілою, без ознак використання або розгорнутою. Якщо ці умови не виконуються, ми залишаємо за собою право вимагати компенсацію вартості поверненої продукції шляхом вирахування зібраної суми.

Ви передумали купувати? Відправляємо підйомного кур’єра - БЕЗКОШТОВНО!

Можливо, вам траплялося замовляти в Інтернеті товари, які не відповідали вашим очікуванням.

Або це? Пакуючи пакет, вирушаючи на пошту, стоячи в черзі і нарешті заплативши невелику суму грошей за пакет.

Чому вам доводиться витрачати час і гроші лише тому, що ви передумали?

На bestcadouri.ro вам не потрібно! У нас є щось нове для вас - ПОВЕРНІТЬСЯ БЕЗ ПРОБЛЕМ.

Як це працює?

Якщо з якихось причин ви передумали і хочете повернути товари:

зателефонуйте нам або напишіть нам в нашому центрі клієнтів - ми тут для вас на електронну адресу info @ bestcadouri.ro
ви просто говорите їм, що хочете повернути продукцію
ми готуємось до вашого повернення товари в кур'єрській службі - кур'єр зателефонує вам заздалегідь, прийде за цією адресою та забере пакет
повернення пакету для вас це БЕЗКОШТОВНО

Використовується та ж процедура, що і для скарг.

Які переваги БЕЗКОШТОВНОГО ПОВЕРНЕННЯ?

черг на пошту немає, без проблем, без втрати часу і особливо без документів = Ідеальний і тихий шопінг
кур’єр приходить забрати пакет де завгодно - вдома чи на роботі
кур'єр зателефонує заздалегідь і прибуде в зазначений час
вам не потрібно вводити будь-яку адресу на упаковці - кур’єр точно знає, куди доставити пакет
кур'єр доставить нам пакет швидше, ніж поштою, Завдяки цьому ми можемо швидше розглянути ваш запит і повернемо ваші гроші якомога швидше

Ви передумали купувати? Просто залиште турботи нам!

Умови припинення ви можете знайти ТУТ або в правилах магазину.

Умови користування революційною послугою:

Коли користуватися цією послугою:

лише якщо активна революційна служба - див. примітку нижче
лише для пакунків, які були правильно підібрані
лише якщо продукти упаковані та не використовуються бенефіціаром
лише за умови замовлення замовником
лише якщо запит або повернення коштів є виправданими

Примітка. У деяких випадках ця служба не може надавати кур’єрські послуги через перевантаження, особливо під час свят. Безкоштовну кур'єрську службу неможливо запланувати на певний час або день, зазвичай це відбувається через 2-3 дні після запиту. Ця послуга БЕЗКОШТОВНА для клієнтів і не може бути ГАРАНТОВАНОЮ.

Як альтернативу або як у випадку особистого виходу з мережі Coletăria.ro, вам запропонують послугу подання скарг. Ви також можете повернути товари на Coletăria.ro, який доставить вам повернуті товари. Ця послуга також є безкоштовною і не може бути гарантована.

Якщо клієнт не може вибрати один із варіантів, він може надіслати пакет самостійно, але перед цим йому доведеться зв’язатися з нашим центром обслуговування.