Часті питання TNT Румунія
Знайдіть тут усі відповіді, які вам потрібні
Відправка пакета
Бронювання
TNT пропонує безліч транспортних послуг для клієнтів по всьому світу. Для отримання додаткової інформації відвідайте сторінку Служб.
Для спеціальних завантажень ви можете подати замовлення в Інтернеті без попередньої реєстрації. Для частих відправлень інші електронні інструменти - наприклад, реєстрація myTNT - можуть бути більш доречними. Зв'яжіться з нами, якщо вам потрібна допомога у виборі найбільш підходящого рішення для вашого бізнесу.
Котирування можна отримати у нашому онлайн-додатку. Або ви можете зв’язатися з нами, і ми будемо раді вам допомогти.
Це залежить від запитуваної послуги та місцеположень, де здійснюється доставка та доставка відповідно. Будь ласка, перегляньте сторінку "Час транзиту", щоб отримати докладнішу інформацію.
Код клієнта не потрібен. Ви можете доставити через Інтернет та скористатися одним із доступних способів оплати. Для частих відправлень інші електронні інструменти - такі як ExpressShipper, ExpressManager або ExpressConnect - можуть бути більш придатними. Зв'яжіться з нами, якщо вам потрібна допомога у виборі правильного рішення для вашого бізнесу.
TNT використовує HTTPS - протокол зв'язку в Інтернеті, який використовує рівень захищеного сокета (SSL), технологію шифрування, яка захищає інформацію про вашу кредитну картку під час її передачі через Інтернет.
Більшість замовлень, призначених вранці, будуть забрані в той же день. У деяких більш віддалених районах замовлення необхідно надсилати за день до прийому. Перегляньте список поштових індексів або зв’яжіться з нами, якщо вам потрібна допомога.
Якщо ви не знаєте поштовий індекс одержувача, перевірте цю інформацію у одержувача або зв’яжіться з нами. Неправильні поштові індекси можуть призвести до затримки доставки та можуть призвести до зайвих витрат.
Щоб змінити або скасувати замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нами за номером 021 3034567.
Напрямки
Онлайн-програми TNT підтверджують поштовий індекс із введеною адресою. Перевірте поштовий індекс. Якщо ви впевнені, що це правильно, ви можете ввести його вручну. Переконайтесь, що всі поля заповнені правильно. Неправильна інформація може вплинути на час проїзду.
Сторінка "Час транзиту" надає інформацію про всі пункти призначення, куди ми можемо доставити транспорт, забраний з вашого місцезнаходження. Коли ви робите замовлення в Інтернеті або використовуєте один із електронних інструментів, ми перевіримо, чи можемо ми доставити до цього пункту призначення.
Для кожної країни/території, зазначеної в таблиці з часом транзиту, можуть здійснюватися експортні та імпортні відвантаження. Зв'яжіться з нами, якщо вам потрібна додаткова інформація. Функція запиту на імпорт у myTNT може допомогти вам з частим імпортом.
Ні. TNT не доставляє на поштові скриньки. Для доставки потрібно вказати повну адресу.
обмеження
Максимальна вага та габарити відрізняються залежно від послуги та призначення. Ваша відправка перевищує наші стандартні ліміти? Будь ласка, зв'яжіться з нами.
Ці дані потрібні для забезпечення оперативної доставки. Якщо ця інформація невірна, доставка вашої вантажу може затриматись, з вас можуть стягнути різницю у вартості, а перед продовженням вантажу можуть стягуватися додаткові збори. Зверніться до керівництва для розрахунку об’ємної ваги.
TNT надає службу доставки документів та посилок для бізнесу. Деякі небезпечні вантажі та небезпечні матеріали можуть перевозитися за особливих умов. Перейдіть на сторінку небезпечних вантажів, щоб побачити список предметів обмеженого користування, які ми можемо для вас обробити. Для отримання детальної інформації, будь ласка, зв'яжіться з нами.
Перейдіть на сторінку небезпечних вантажів, щоб побачити перелік предметів, які обмежені законом чи іншими нормативними актами та можуть транспортуватися лише за певних умов. Для отримання детальної інформації, будь ласка, зв'яжіться з нами.
Перед відправкою
упаковка
Будь ласка, відвідайте розділ "Контроль ризиків", щоб отримати докладнішу інформацію про митний процес та процеси контролю експорту. Ви також можете відвідати розділ "Методи упаковки", щоб отримати вказівки щодо того, як ефективно упакувати товари.
У нас є широкий асортимент фірмової упаковки TNT, яку ви можете замовити - від пластикової упаковки із системою герметизації до картонних коробок та упаковки для пляшок. Для отримання детальної інформації та вказівок відвідайте сторінку Способи упаковки. (Примітка: TNT не несе відповідальності за надану інформацію. Замовник несе відповідальність за забезпечення належної упаковки для транспортування).
Так. Упаковку TNT можна замовити через форму замовлення витратних матеріалів. Для частих відправлень або конкретних потреб, будь ласка, зв'яжіться з нами. (Примітка: TNT не несе відповідальності за надану інформацію. Замовник несе відповідальність за забезпечення належної упаковки для транспортування).
документи
Усі партії TNT повинні супроводжуватися транспортним документом та етикетками на упаковках. Всі відправлення, відвантажені за межі Європейського Союзу, також супроводжуватимуться комерційною накладною. Обидва документи можуть бути сформовані автоматично, коли ви робите замовлення в Інтернеті або використовуєте один із електронних інструментів.
Відправлення, відправлені за межі Європейського Союзу, повинні супроводжуватися комерційною накладною. Деякі предмети вважаються документами і не потребують комерційного рахунку-фактури.
Транспортний документ (або AWB) є центральним документом для відправлень тротилу. Він містить всю інформацію, необхідну для забезпечення швидкого та безпечного управління та доставки вашої вантажу, включаючи адреси прийому та доставки, код клієнта та іншу важливу інформацію. Доставчий документ формується автоматично, коли ви робите замовлення в Інтернеті або використовуєте один із електронних інструментів.
Внутрішні перевезення вимагають національного транспортного документа (AWB), тоді як міжнародні перевезення вимагають певного виду міжнародного транспортного документа. Відправлення, які вимагають спеціального поводження, можуть супроводжуватися спеціальним документом, незалежно від пункту призначення. Необхідний транспортний документ, незалежно від його типу, буде сформований автоматично, якщо ви розмістите замовлення в Інтернеті або скористаєтесь одним із електронних інструментів.
Ні. Коли ви робите замовлення в Інтернеті або за допомогою електронного інструменту, документ про доставку формується автоматично.
Будь ласка, заповніть контактну форму із вашим запитом.
Так. Якщо у вас немає принтера, зв’яжіться з нами та попросіть забрати ваш AWB. Однак для відправлень, що не входять до ЄС, вам потрібно буде надати комерційний рахунок.
терміни
TNT використовує політику "невідомого відправника" для споживачів, що вперше заходять. Якщо ви відправляєте з TNT вперше, пакет повинен залишатися відкритим для перевірки нашим кур’єром, щоб забезпечити прийняття товарів, що містяться в мережі TNT. Всі пакунки можна перевірити для безпеки. Сюди можуть входити рентгенівські промені, виявлення вибухонебезпечних слідів та інші методи перевірки. Зверніть увагу, що будь-який транспорт може бути відкритий державними установами (митницею, прикордонною поліцією), перебуваючи під вартою TNT. TNT не має контролю над цими запитами.
Стандартна відповідальність за будь-яку втрату чи знищення детально описана на сторінці Загальних положень та умов. Також можна придбати додаткову страховку. Вибирайте варіант страхування лише під час замовлення через Інтернет або звертайтесь до агента обслуговування клієнтів, коли здійснюєте замовлення по телефону.
Після відправки
обвинувачення
Щоб дізнатись, чи доставлено ваше відправлення, хто його підписав, та інші деталі доставки введіть номер відправлення на сторінці відстеження.
Якщо кур’єр намагався доставити вашому клієнтові і залишив квиток, одержувач повинен скористатися послугою перенесення доставки. Якщо доставка ще не зроблена, або ваш клієнт не має квитка на переклад доставки, вам слід зв’язатися з нами. Запит вашого замовника повинен містити номер відвантаження (AWB), адресу доставки та дату перепланування. Примітка: Вантажі будуть доставлені з понеділка по п’ятницю.
Так. Якщо ви знайшли етикетку адреси "не знайдено за", скористайтеся службою перепланування доставки, щоб визначити дату доставки або час, коли ви заберете вантаж з нашої штаб-квартири.
Ваше задоволення є для нас надзвичайно важливим. Будь ласка, зв'яжіться з нами, щоб заповнити форму.
Ні. Будь ласка, не передавайте пакет до штаб-квартири TNT, оскільки ми не можемо прийняти транспорт таким чином. Якщо ваш пакет не був забраний до вказаної дати, будь ласка, зв'яжіться з нами.
Ви можете в будь-який час відстежувати стан своєї доставки на сторінці відстеження.
виставлення рахунків
Коли вантаж відправляється з митницею, яку оплачує вантажовідправник, вартість доставки та митні збори поділяються на 2 окремі накладні.
Номер вантажу складається з 9 цифр (також званих AWB), розташованих на лівій стороні рахунку-фактури, приблизно на 3 см нижче коду клієнта.
Ціни розраховуються залежно від ваги, обсягу, послуги та місця призначення вашого транспорту. За доставку може стягуватися додаткова плата за обслуговування.
Ми розраховуємо як фізичну, так і об’ємну вагу вашого транспорту. Більший з двох розглядається для ціноутворення. Щоб визначити об'ємну вагу, спочатку обчисліть обсяг вашої упаковки, а потім помножте на коефіцієнт перерахунку. Для деталей див. Сторінку Розрахунок об'ємної ваги.
Як подати скаргу
Ваше задоволення є для нас надзвичайно важливим. Якщо ви відчуваєте, що ваше відправлення втрачено, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ви заповнили форму скарги, і ми розпочнемо процес пошуку вашої упаковки.
Ваше задоволення надзвичайно важливо для нас. Якщо ваша доставка була пошкоджена під час доставки, зв’яжіться з нами, щоб записати вашу скаргу.
Скарга повинна бути подана особою, яка замовила транспорт. Можливо, вам доведеться надати доказ пошкодження, включаючи упаковку. Вміст упаковки та оригінальної упаковки повинні бути доступними для перевірки за адресою доставки. TNT також може вимагати підтвердження вартості товару. Ця інформація повинна бути включена у вашу скаргу.
Щойно ми зареєструємо вашу скаргу, вам буде надіслано посилання на форму скарги. Заповніть форму з усією необхідною інформацією, включаючи номер відвантаження (AWB), дату збору та відповідні документи, такі як рахунки-фактури, фотографії чи інші матеріали, що описують вашу продукцію. Будь ласка, заповніть усі деталі, надавши якомога більше інформації. Якщо важливих деталей немає, ми зв’яжемося з вами. Наша команда розвідає та вирішить ваш запит якомога швидше. Наша мета - вирішити вашу скаргу протягом трьох тижнів після заповнення форми.
Для того, щоб швидко та ефективно розглянути вашу скаргу, ваше повідомлення про втрату, пошкодження або затримку вантажу має бути надіслано протягом 21 дня з моменту доставки вантажу або 21 дня з дати доставки вантажу. Форму скарги потрібно повернути протягом 21 дня з дати події, заповнити всю інформацію та супроводжувати підтверджуючими документами.