Часті питання від Petissimo
Можливо, ви не зможете знайти конкретний товар під час процесу замовлення або ви не впевнені, як вирішити проблему з вибором замовлення, авторизацією або зміною персональних даних.
Сподіваємось, ви знайдете відповідь на запитання чи проблему, яку шукаєте, легкою.
І якщо ви не знайшли задовільної відповіді, не соромтесь, зв’яжіться з нами з упевненістю!
Питання та відповіді щодо замовлень
Для здійснення покупок необхідно зареєструватися як користувач?
Ні. У нашому інтернет-магазині ви можете купувати, не створюючи облікового запису користувача. Все, що вам потрібно зробити, - це додати товари в кошик і в процесі завершення замовлення просто заповнити необхідні дані. Однак ми рекомендуємо зареєструватися як користувач, оскільки ви зможете скористатися більшими знижками та послугами, які не доступні іншим, ніж зареєстрованим покупцям. Під час покупки потрібен лише пароль, і ви автоматично користуєтеся нашою програмою балів лояльності або нашою послугою Nutri-Alert. Пам'ятайте, що лише один пароль має значення!
Я не можу ввійти зі своїм попереднім паролем
У нашому інтернет-магазині доступ до облікового запису користувача здійснюється на основі електронної адреси та пароля, встановлених під час реєстрації. Якщо ви не можете увійти до свого облікового запису, ви можете запросити новий пароль, ввівши свою адресу електронної пошти. І якщо ви не можете запам’ятати свою адресу електронної пошти, будь ласка, зв’яжіться зі службою обслуговування клієнтів. !
Що робити, якщо моя електронна адреса змінилася?
Якщо ви змінили адресу електронної пошти, але вже є зареєстрованим покупцем у нас, увійдіть зі своєю старою адресою електронної пошти та паролем, після чого ви можете змінити його на Особисті дані у смузі профілю збоку внизу сторінки. Пам’ятайте, що після цього кроку ви зможете увійти до свого облікового запису лише з новою електронною адресою!
Я хочу змінити дані у своєму обліковому записі. Що робити?
Щоб змінити свої дані, наприклад, адресу доставки або пароль, спочатку потрібно увійти у свій обліковий запис з електронною адресою та паролем у верхній частині сторінки. Після успішного входу вгорі сторінки з’явиться меню «My Petissimo», де ви знайдете всі функції, пов’язані з вашим рахунком, тут ви зможете знайти баланс балів лояльності, змінити улюблені товари або переглянути попередні замовлення. У меню "Модифікація персональних даних" ви можете змінити свої дані.
У мене замовлення вже зареєстроване. Я можу додати/скасувати деякі продукти або скасувати ціле замовлення?
Якщо ви хочете змінити вже зареєстроване замовлення, додавши товари, змінивши кількість або скасувавши товар або ціле замовлення, будь ласка, зв’яжіться зі службою обслуговування клієнтів. Змінити замовлення можна лише до того моменту, поки упаковка не буде готова та упакована для доставки.
Чому я не можу використовувати бали лояльності, отримані за поточне замовлення?
Усі отримані бали лояльності можна використовувати лише після завершення замовлення. Це означає, що ви отримали та заплатили за замовлену продукцію, а ми отримали вартість замовлення. Цей процес займає кілька днів, протягом яких ми отримуємо всю необхідну інформацію про замовлення, оплату та доставку. До цього часу всі пункти лояльності з цього замовлення призупиняються. Звичайно, бали, отримані за попередні замовлення, можуть бути використані для цієї покупки.
Указані ціни включають ПДВ?
Так! Всі товари відображаються з ПДВ!
Питання та відповіді щодо оплати
Я можу здійснити онлайн-платіж із заставою?
Так! Оплата в Інтернеті здійснюється через Інтернет-платіжний процесор Borgun. Після завершення замовлення ми повідомимо вас електронною поштою про результат транзакції, а також надішлемо вам ідентифікаційний номер транзакції - цей номер ідентифікує платіж за допомогою картки у ваш банк.
Після успішної транзакції (після перевірки дійсності картки, наявності необхідної суми) Borgun розпочне дебетування рахунку власника картки із сплаченою сумою.
Транзакція не буде успішною, якщо вас не перенаправлять на нашу сторінку знову або натисніть кнопку "назад", "оновити" або закрийте сторінку (браузер) перед переходом на нашу сторінку. Якщо транзакція була невдалою, і у вас виникли запитання або сумніви щодо транзакції, зверніться до свого банку.
Я можу дістатися до кур’єра накладеним платежем?
Так! Якщо ви вибрали доставку додому, ви можете заплатити, забравши посилку у кур’єра. Оплата кур’єром може здійснюватися лише готівкою!
Якщо ви вибрали оплату за допомогою rambus, починаючи з 01.03.2018, буде стягуватися адміністративний збір у розмірі +7 RON (з ПДВ).
Я можу здійснити платіжне доручення - банківський переказ?
У цьому випадку загальну суму замовлення потрібно надіслати заздалегідь на наш банківський рахунок. Пакет буде переданий шкіряній компанії для доставки після отримання підтвердження оплати від банку.
Будь ласка, напишіть ім’я та ідентифікаційний номер замовлення, яке буде надіслано електронною поштою, у розділ «Зауваження» платіжної форми, щоб легше визначити платіж та пов’язати його з правильним замовленням, уникнувши таким чином плутанини або втрати вашого переказу.
банківський рахунок: RO42OTPV220000750192RO01
Питання та відповіді щодо доставки
Замовлену продукцію можна забрати особисто?
На даний момент в Румунії у нас немає презентаційних магазинів або складів, а виконання замовлень може здійснюватися через кур'єрську компанію.
На нашому складі в Будапешті, Угорщина, ми чекаємо вас із пунктом прийому, де ви можете особисто забрати замовлені товари.
Якщо я живу в провінції, я можу попросити доставку продуктів додому?
Так. Наша компанія у вашому розпорядженні, і ми доставляємо з найбільшим задоволенням по всій країні та за кордон. Ми безкоштовно доставляємо додому, якщо ви замовляєте товари вартістю понад 250 лей.
Я доступний лише в певний день. Я можу запланувати дату доставки?
Так. Оформивши замовлення, ви можете вибрати бажану дату доставки або зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів. Ця послуга безкоштовна.
Я доступний лише протягом певного періоду часу, я можу запланувати точний час доставки?
Ні. Оскільки кур’єрська компанія встановлює маршрут доставки залежно від району або через непередбачувані умови дорожнього руху, доставка в певний час або за коротший час неможлива.
Я можу оплатити карткою кур’єру?
Ні. На даний момент агенти кур’єрської компанії можуть стягнути вартість повернення коштів лише готівкою.
На упаковці є ознаки пошкодження. Як діяти далі?
Будь ласка, перевірте цілісність пакета в присутності кур’єра, і якщо ви помітите будь-яке пошкодження упаковки зовні або неправильну упаковку, попросіть кур’єра скласти звіт і відмовитись забрати та оплатити пакет.
Ми можемо приймати скарги щодо вмісту упаковки (пошкоджені товари, недоліки тощо), лише якщо зовнішні збитки зазначені у звіті, підписаному кур'єром.
Коли я отримаю своє замовлення?
На сторінці кожного товару ви знайдете "Термін доставки". Це означає, що продукція буде доставлена, в більшості випадків, найпізніше протягом зазначеного часу. Незважаючи на всі наші зусилля, може статися так, що через непередбачувані випадки час доставки може змінюватися, але кожного разу ми заздалегідь повідомляємо вас електронною поштою або телефоном.
Усі розміщені замовлення, як правило, доставляються протягом 2-3 робочих днів з дати їх відвантаження з нашого складу, а більшість замовлень обробляються та відправляються протягом 24 годин.
Перед доставкою ми завжди будемо інформувати вас про прибуття продуктів та деталі доставки.