Чому, коли і як я повинен страхувати свої посилки?

Забезпечення доставки посилок здається марною тратою грошей для багатьох електронних продавців. Тільки в той день, коли один із ваших пакунків буде загублений або пошкоджений, ви здивуєтесь, чому ви не витратили кілька зайвих євро.

чому

Коли має сенс страхувати свої пакунки? У такому випадку вантаж захищений за замовчуванням ?

Як застрахувати відправку та як пред'явити претензію, якщо застрахований пакет не доставлений або пошкоджений ?

Це повний посібник зі страхування доставки відповідає на всі ці запитання.

Чому краще застрахувати свої пакунки ?

Ви припускаєте, що ваші пакунки завжди доставляються вашим клієнтам у хорошому стані.

Зрештою, ви платите збір за доставку перевізнику, і все зазвичай йде нормально.

Однак перевізники відправляють щодня мільйони пакетів, на місцевому рівні та за кордоном. Отже, ризик пошкодження або втрати упаковки є реальним.

Ви не лише втрачаєте витрати на доставку та вартість оригінальної упаковки, ви також повинні нести заміну товару, а також нові витрати на доставку.

Чи варто купувати додаткову страховку - це завжди питання при доставці пакетів ...

Розчарування для вашого клієнта і для вас

Навіть якщо ви не несете безпосередньої відповідальності за пошкодження або втрату (якщо упаковка була належним чином упакована), ти відповідальний той факт, що ваш клієнт здійснив з вами операцію, операцію, яку ви йому винні.

Ось чому ваш клієнт завжди повернеться до вас у разі виникнення проблем.

Ваш клієнт хоче отримати своє замовлення якомога швидше та у хорошому стані. Якщо ні, сподівайтесь швидко отримати a негативна думка .

Переваги забезпечення доставки

Оскільки завжди існує ризик втрати або пошкодження упаковки, часто є гарною ідеєю застрахувати свої вантажі. Розглянемо наступні переваги:

  • Якщо упаковка була належним чином упакована, ви отримаєте компенсацію за будь-яку шкоду чи збитки, пов’язані з вашим пакунком.
  • Ви отримаєте вартість замовлення плюс витрати на доставку, що дозволить вам надіслати клієнтові запасний пакет без додаткових витрат.
  • Це дає вам безпеку і дозволяє реагувати на випадок виникнення проблеми.

Навіть якщо ви не хочете додаткового страхування за замовчуванням, не забудьте застрахувати свої пакети під час відпустка .

Протягом цього часу перевізники обробляють на 300% більше пакетів, збільшуючи шанси втрати або пошкодження.

Коли найкращим вибором є страхування доставки ?

Забезпечити свої пакунки не завжди потрібно. Ми пропонуємо це емпіричне правило: застрахуйте предмети, які ви не зможете замінити, якщо виникне проблема.

Це означає, що розумно застрахувати посилки важливе значення . Застрахуйте його міжнародні відвантаження також здається хорошою ідеєю.

Зрештою, чим більше ви збільшуєте кількість відповідачів під час експедиції, тим більше збільшуєте шансів на проблему.

Страхується за замовчуванням ?

Додавання страховки не завжди є правильним варіантом, оскільки деякі варіанти доставки включають страхування за замовчуванням.

Завжди перевіряйте загальні умови користування перевізником перед тим, як укласти страховку.

Якщо стандартної страхової суми немає, ви можете самостійно оформити додаткове страхування.

Ви також можете придбати додаткову страховку, якщо є стандартна сума, але вона занадто низька, щоб покрити вміст вашої вантажу.

Хочете прочитати більше на цю тему? Відкрийте для себе нашу статтю логістика електронної комерції .

Як ви можете застрахувати свої пакунки ?

В основному у вас є два варіанти забезпечення доставки: безпосередньо з перевізник або за допомогою Sendcloud страхування . Ми детально описуємо ці два варіанти !

Страхування доставки перевізником

Ми помітили, що деякі перевізники за замовчуванням страхують ваші вантажі. Цього часто достатньо для невеликих вантажів.

Коли страхової суми недостатньо або відсутнє страхування за замовчуванням, ви можете отримати додаткове страхування своїх відправлень через перевізника.

Зверніть увагу, що умови страхування варіюються залежно від перевізника .

Нижче ми пропонуємо вам огляд страхових тарифів перевізників:

Коліссімо страхування

Для доставки Colissimo без підпису, а також Colissimo в пунктах передачі, сума страхування становить 23 €/кг.

З іншого боку, для доставки "Колісімо" з підписом або з міжнародною "Колісімо" сума страхування становить 33 євро/кг.

Страхування Хронопост

Chronopost також пропонує застрахувати ваші посилки, і його пропозиція відносно схожа на пропозицію Colissimo.

Для доставки Chrono Sameday або Chrono Relais розмір страховки становить 23 €/кг. Для послуг Chrono 10 (доставка до 10:00), а також Chrono Express (міжнародний, Chronopost пропонує страховку на суму € 33/кг.

Страхування мондіальної реле

Лідер з доставки посилкових релейних пунктів також пропонує страхову пропозицію. У вартість входить фіксована страховка в розмірі 25 євро, тоді ви маєте можливість вибрати додаткову страховку для вищої компенсації.

Будь то доставка додому, в Relay Points, доставка на диск або доставка до пункту ретрансляції в будь-якій точці Європи, можна застрахувати свої пакети від € 50 до € 500.

Ви хочете знати, чи можуть інші перевізники застрахувати ваші пакети? Зверніться до нашого порівняння різних перевізників, де перераховані всі характеристики, варіанти доставки та страхування Colissimo, Chronopost, UPS, Mondial Relay, GLS, DHL Express або навіть Delivengo. !

Прочитайте умови, характерні для кожного перевізника, щоб ваш пакет відповідав певним передумовам, а також перевірте виключення, а також процедуру у випадку скарги.

Якщо ви використовуєте рішення для розсилки Sendcloud, ви можете отримати економічну та ефективну програму Sendcloud Assurance.

Страхування доставки Sendcloud

Якщо високі витрати та очікування суперечок перевізника - це не ваша справа, відповідь може отримати страховка Sendcloud.

  • Легко подайте скаргу безпосередньо з інформаційної панелі Sendcloud
  • Доступні ціни: страхуйте свої вантажі від 0,45 євро
  • Скарги обробляються швидко (протягом 15 днів)
  • Ви можете застрахувати будь-яку суму від € 100 до € 5000
  • Додаткове страхування як для окремих пакетів, так і для згрупованих відправлень, здійснених одночасно

Завдяки розумним правилам доставки ви навіть можете автоматично страхувати, не думаючи про це !

Наприклад, ви можете встановити правило, щоб усі вантажі, які перевищують певну суму, були за замовчуванням застраховані на вибрану вами суму.

Як застрахувати свої посилки за допомогою страховки Sendcloud ?

Ви можете підписатися на страхування Sendcloud безпосередньо з інформаційної панелі Sendcloud і вибрати суму для страхування, від 100 € до 5000 €.

Ви можете активувати його як для одного пакету, так і для згрупованого відправлення одночасно.

Корисно знати: якщо ви не встановили розумні правила доставки, перед страхуванням та друком замовлення слід застрахувати свій пакет. Виконайте наступні кроки, щоб застрахувати свої пакети:

Крок 1: виберіть пакет (и) для страхування

2-й крок: оберіть страхову суму, від 100 € до 5000 €

Крок 3: роздрукуйте етикетку для відправлення та надішліть свій пакет із перевагами страхування доставки

Умови страхування Sendcloud ви знайдете в нашому довідковому центрі.

На що звернути увагу перед страхуванням своїх пакунків

Страхування доставки пропонує безліч переваг. Однак є кілька речей, про які слід пам’ятати, щоб сповна насолодитися цим.

Ми перерахували для вас важливі моменти:

  • Уважно перевірте суму, на яку можна вимагати: якщо ваша партія перестрахована, це марна трата грошей
  • Дотримуйтесь вимог щодо упаковки, щоб мати право на відшкодування
  • Перевірте виключені товари, щоб уникнути страхування непотрібної упаковки
  • Повторіть те саме з пунктами призначення, щоб запобігти відхиленню вашої скарги
  • Зберігайте підтвердження доставки, щоб ви могли його пред'явити у разі пред'явлення претензії про шкоду

Виключені товари та пункти призначення залежать від страховки, обраної для відвантаження.

Якщо ви використовуєте страховку Sendcloud, ви не можете застрахувати такі продукти:

  • Рослини і квіти
  • Твори мистецтва
  • Бавовна (в обробленому/необробленому вигляді)
  • Свіжа їжа
  • Живі тварини
  • Дорогоцінне каміння та метали
  • Валюти
  • Сигарети
  • Яйця
  • Готівкою
  • Цінні папери/боргові цінні папери
  • Особисте майно
  • Сипучі продукти
  • Ноутбук
  • Комп’ютерні чіпи та пристрої зберігання даних
  • Телевізори
  • Мобільні телефони

Деякі країни представляють більше ризиків і не покриваються страховими компаніями.

Страхування Sendcloud не покриває поставки в такі країни:

  • Афганістан
  • Ангола
  • Болівія
  • Іран
  • Ірак
  • Нігерія
  • Північна Корея
  • Парагвай

Як подати скаргу ?

Дуже засмучує втрачена або пошкоджена упаковка. Однак, якщо ви застрахували своє відправлення, ви можете подати претензію перевізнику або Sendcloud.

Щоб заповнити претензію, вам потрібно наступне:

  • Рахунок-фактура
  • квитанція про продаж
  • Фото вмісту упаковки
  • Фото упаковки упаковки
  • Фото понесеної шкоди
  • Доказ того, що упаковка пошкоджена

Що робити, якщо ваше відправлення загублено ?

Якщо ваше відправлення займає більше часу, ніж очікувалося, можливо, воно було втрачено. Навіть якщо запізнення не завжди означає біду.

Перевізник першим офіційно оголосив зниклий пакет. Це часто вимагає 10 днів очікування .

Тим часом пакет можна знайти та доставити. На вашому боці ви можете вимагати інформацію про своє відправлення, але поки не подавати скаргу.

Ви зможете подати заяву про втрату посилки, як тільки минуть ці дні очікування.

У цьому сенсі ви повинні надати таку інформацію:

  • Номер відстеження посилки
  • Адреси для збору та доставки
  • Дата збору або висадки в пункті передачі
  • Деталі упаковки (колір упаковки, клей, вага та розміри)
  • Точний опис всієї упаковки
  • Накладні на купівлю-продаж
  • Доказ від замовника про те, що він не отримав пакет

Потім ви можете надіслати цю інформацію до відділу обслуговування клієнтів організації, з якою ви відправили свій пакет, наприклад, Sendcloud або оператору.

Якщо ваш пакет має додаткове страхування і визнаний втраченим, ви отримаєте загальну суму замовлення, що включає витрати на доставку.

Подати претензію перевізнику

Кожен перевізник має свої умови подання претензії. Ці відмінності стосуються способу заповнення запиту, а також часу очікування (в надії, що перевізник в кінцевому підсумку доставить загублений пакет).

Також враховуйте різний час обробки кожного перевізника. Як правило, скарги, що обробляються DHL, займають до 10 робочих днів, а DPD встановив ліміт 20 робочих днів.

Дізнайтеся в цій статті, як подати запит на загублений або пошкоджений пакет різними перевізниками.

Надішліть скаргу на Sendcloud

Якщо ви придбали страховку Sendcloud, ви можете легко подати претензію з інформаційної панелі Sendcloud.

Ви отримаєте відповідь протягом 15 днів.

Точну процедуру та всі умови страхування Sendcloud ви знайдете в нашому довідковому центрі.

Ви хочете знати, скільки коштувало б страхування ваших відправлень ?

Сподіваємось, ця стаття про страхування доставки виявилася вам корисною.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, залиште нам коментар або зв’яжіться з нами. Ми хотіли б допомогти вам !