Чому не слід купувати відгуки Google
Дізнайтеся, наскільки важливі рейтинги Google для вашого онлайн-бізнесу, у цьому посібнику з електронної комерції від нас та TrustedShop.
"Дійсно дешево, тут є німецькі відгуки Google із гарантією повернення грошей" або "Купуйте відгуки Google - легко та успішно" - за допомогою цих прискорених слоганів онлайн-сервіси рекламують компанії, які шукають кращу мережу Репутація є.
Чому компанія повинна витрачати гроші, змушуючи когось писати позитивні відгуки? Відповідь на це негайно доступна на веб-сайтах численних провайдерів, представлених в Інтернеті: (Придбано) рейтинги клієнтів у Google може досягти значного збільшення продажів. Можливо принаймні 30% - так обіцяє реклама.
У цьому дописі в блозі пояснюється, чому ви не повинні розглядати ці пропозиції та чому купувати відгуки Google - це не гарна ідея.
Чому компанії купують відгуки Google?
Це правда: позитивні онлайн-відгуки важливі - будь то на порталах оглядів, таких як Amazon, Trusted Shops, ProvenExpert або Google. Компанії можуть використовувати його для збільшення своїх продажів. Оскільки хороша репутація зміцнює довіру потенційних споживачів до компанії, її бренду та продуктів чи послуг.
Зображення: Capterra
Оскільки подорож клієнтів стає все більш цифровою, Google відіграє все більшу роль. Якщо компанія зберегла свої дані (адресу, тип продуктів/послуг тощо) у службі Google My Business, програма відображає їх у відповідних пошукових запитах - наприклад, для назви компанії - у пошуках Google, а також на Картах Google.
Зацікавлена сторона дізнається важливі деталі з оглядів. Зрозуміло, що компанії всіх типів хочуть представити тут якнайкращу картину. І що вони хочуть «відбілити» негативні оцінки та відгуки великою кількістю позитивних записів.
Як компанії можуть досягти цієї мети якомога швидше і простіше? Ви купуєте відгуки Google, використовуючи підроблені враження від підроблених акаунтів. Це теорія.
Ось чому купувати підроблені відгуки Google - не дуже гарна ідея
Відгуки в Google це не просто ганебні цифри чи безглузді коментарі. Різні відділи компанії, такі як продаж, маркетинг та обслуговування споживачів, можуть багато чому навчитися з реальних відгуків. Наприклад:
Як вам подобається клієнтів продукту або обслуговування?
Що працює, що ні?
Котрий критика і Пропозиції щодо вдосконалення є там?
Чи працює продукт з цільовою групою, як передбачає компанія? Клієнти розуміють?
Відгуки відображають чесну думку клієнтів. Це багато чого варте. Це єдиний спосіб попередити компанії про проблеми та слабкі місця, щоб вони могли вносити зміни та вдосконалення та, таким чином, покращувати свої продажі.
Якщо компанії платять за фальшиві відгуки, вони можуть:
Реальний зворотний зв'язок розмивається з підробленим. Тому компаніям неможливо зробити вагомі висновки.
Зацікавлені сторони отримують неправильну (= прикрашену) картину компанії, її товарів та послуг. Це може перерости в бумеранг, якщо потенційний клієнт стане клієнтом, а потім зрозуміє, що йому дали неправильні відгуки. Він розчарований, засмучений і більше не є хорошим послом бренду.
У гіршому випадку клієнти почуваються настільки обдуреними підробленими відгуками, що вони провокують лайно або навіть вживають юридичних заходів проти компанії з фальшивими відгуками. Це може серйозно зашкодити репутації компанії.
Чи взагалі законно купувати відгуки Google?
Ще один важливий аспект, Чому підприємства не повинні купувати відгуки Google: Більшість з них є незаконними!
Відповідно до § 5 абз. 1, п. 1 СРГ (закон проти недобросовісної конкуренції) придбання фальшивих відгуків може ввести в оману комерційний акт. Тому що зацікавлена сторона отримує спотворену картину. І це людьми, які ніколи не тестували та не випробовували продукцію чи послуги, а тому не робили підтвердженої покупки.
Адвокат Карстен Гулден у своєму блозі пояснює:
«Споживач, який припускає достовірність рейтингів, таким чином обманюється та вводиться в оману. "
"Відгуки є юридично безпечними лише в тому випадку, якщо вони надходять від людей, які насправді були замовниками або пацієнтами оцінюючих компаній або лікарів, і відгуки є вираженням особистої думки автора".
Спеціаліст-юрист з авторського права та законодавства про ЗМІ та посередник приходить до висновку:
«Тому компаніям та постачальникам послуг настійно рекомендується не купувати та не підробляти відгуки. Це можна по праву попередити та притягнути до відповідальності ".
Які альтернативи?
Немає питань: реальні відгуки! Оскільки вони часто є лише спорадичними, доцільно вирішити проблему Відгуки Google бути включеним у стратегію обслуговування споживачів.
Для цього існує ряд можливих заходів, таких як:
Заохочуйте клієнтів, Пишіть відгуки взагалі, наприклад після перевіреної покупки чи послуги (доставка піци, лікування зубів тощо).
Клієнти отримують щось натомість як коди купонів або знижки для огляду.
Бізнес повинен бути чесним
Звичайно: можливість підроблених Купуйте в Google Відгуки, звучить спокусливо. Особливо, коли у компанії занадто мало відгуків або негативні відгуки накопичуються. Це нікому не подобається. І це може нашкодити бізнесу. Тоді настав час вжити заходів. Але, будь ласка, законними засобами.
Правильність змісту розглянутих юридично важливих аспектів, як і тут, в зоні СРГ, не може бути гарантована через постійну зміну судової практики та зміну правової ситуації.
Зображення заголовка: Мітчелл Луо/Unsplash
Спочатку опубліковано 17 квітня 2020 р., Оновлено 12 жовтня 2020 р