Чому рейтинги клієнтів так важливі для компаній
Вони мають величезний вплив на рішення споживачів щодо споживання: рейтинги споживачів товарів та послуг. Якщо ви невелика або середня компанія (МСП) і хочете успішно залучати клієнтів, вам слід покластися на активне управління оцінкою. В
Незалежно від того, чи проводиться ремонт у власному будинку, чи в правильному ресторані для іменинників - при виборі продуктів чи послуг споживачі особливо покладаються на думку інших: Згідно з дослідженням, опублікованим у 2017 році, рейтинг клієнтів є найважливішим стимулом для покупки німців.
Близько двох третин усіх громадян Німеччини спочатку цікавляться відгуками в Інтернеті, перш ніж прийняти обов'язкове рішення про купівлю. Інтернет має великий вплив на процес прийняття рішень, незалежно від того, чи це інтернет-магазин, чи місцевий бізнес. Більше третини всіх респондентів заявили, що відгуки на інтернет-порталах мають сильний або дуже сильний вплив на їх рішення.
Рейтингові портали тут відіграють не малу роль: 40 відсотків опитаних заявили, що вони часто цікавляться рейтинговими порталами. Молоді люди у віці від 20 до 39 років, зокрема, покладаються на думку третіх сторін: більше, ніж кожна друга людина у цій віковій групі часто заглядає на рейтингові портали. Тож рішення приймаються дуже свідомо і не чисто випадково.
Тому вам слід з нетерпінням чекати відгуків клієнтів В
Підроблені відгуки чи несправедливі звіти клієнтів чи ні: МСП повинні покладатися на відгуки клієнтів, оскільки вони пропонують багато переваг: Вони забезпечують орієнтацію для всіх зацікавлених сторін, надають компаніям більшу видимість у пошукових системах та можуть забезпечити нових клієнтів. Врешті-решт, відгуки інших споживачів все ще є більш достовірними, ніж рекламні повідомлення.
Ви також можете дати цінний відгук: Чи смачна їжа? Ціна була гарна? Де ще є місце для вдосконалення з точки зору обслуговування чи продуктів? Компанії також не повинні турбуватися про негативні відгуки, якщо вони не виходять з-під контролю. Оскільки конструктивний або негативний відгук є реалістичним і робить рейтинги загалом збалансованими та переконливими.
Що означає поведінка споживачів для МСП та як вони можуть ними користуватися
Для МСП - незалежно від того, займаються вони сферою громадського харчування, торгівлі чи будь-якої іншої сфери - поведінка споживачів при пошуку означає, що вони повинні надавати надійну інформацію про свою пропозицію в Інтернеті.
Споживачі не лише переглядають відгуки, але й веб-сайт постачальника (57,9 відсотка) або безпосередньо звертаються до компанії (34,5 відсотка).
11,3 відсотка також шукають присутність у корпоративних соціальних мережах. Компанії повинні відповісти на цю потребу в інформації, пропонуючи власну інформацію в Інтернеті:
- У наш час ваш власний веб-сайт є серцем цифрового самомаркетингу. Тут компанії мають усі поводи у своїх руках. Мінімальна версія - це цифрова візитна картка, тобто домашня сторінка з вашими контактними даними та часом роботи. Важливо: Сайт повинен виглядати професійно і в ідеалі бути оптимізованим для мобільного використання. В
- Запис в службі каталогів, як DasВ Г-rliche, швидко створює серйозну контактну точку в Інтернеті, і її також можна знайти в дорозі та за допомогою програми. Перевага: компанії швидко помітні з невеликими витратами часу та грошей. Рейтинги клієнтів складаються самою Das Г-rliche та іншими платформами, і їх можна знайти з першого погляду.
- Крім того, така присутність у соціальних мережах, як Б. може швидко створити сторінку Facebook для компаній, а також пропонує функцію оцінки.
Приклад: Відгуки в Das Г - rliche. Вони надають споживачам важливе керівництво та допомогу у залученні клієнтів
Окрім створення власних каналів, бажано активно проводити маркетинг рекомендацій, щоб просувати відгуки клієнтів на своїх каналах та на авторитетних порталах оглядів. Невдовзі ви знайдете поради та підказки щодо власного маркетингу рекомендацій тут, в іншій статті.
Ось як компанії оптимально реагують на інформаційні потреби споживачів:
Дослідження * Das Г - rliche показує, яку інформацію цінують потенційні клієнти, коли шукають компанію: Сюди входить основна інформація, така як адресні дані, інформація про послуги та товари, варіанти паркування в компанії та, класичним чином, Г –Рабочий час магазину.
Інформація про кваліфікацію постачальника послуг (наприклад, навчання майстрів або сертифікати), торгові марки використовуваних продуктів або існуючі варіанти оплати також важлива для респондентів. В
Висновок: Ось чому рейтинги хороші для МСП:
- Створюйте відгуки орієнтація для клієнтів, які шукають послугу чи товар.
- Інтернет-огляди є загальними релевантні пошуковим системам і створити видимість для компаній.
- Рейтинг клієнтів більш достовірним як реклама, оскільки люди довіряють судженням інших.
- Компанії отримують важливі речі Зворотній зв'язок клієнтів, які вони можуть використовувати для вдосконалення свого продукту чи послуги.
Ви можете знайти більше маркетингових порад для компаній на dasoertliche.de/unternehmen. В
* Дослідження GfK щодо використання носіїв каталогів 2017; репрезентативне опитування понад 15 тисяч осіб віком від 16 років