Чутки Як захиститися від офісних пліток - Handelsblatt
Прагнення до пліток вроджене у всіх людей. Чутки мають велику силу: вони дискредитують конкурентів, роблять їх більш продуктивними та підвищують їх репутацію. Це може дати крила вашій кар’єрі. Однак надто охочі підлогові радіооператори ризикують своєю роботою. Що таке плітки - і що насправді допомагає проти дифамації.
Psst. Чули вже ?! Кажуть, що нью-йоркський офісний працівник Джордж Турклебаум п'ять днів сидів мертвим за своїм столом, перш ніж його колеги помітили. Інша історія: Нібито ми, люди, використовуємо лише десять відсотків своїх можливостей мозку. Правда чи фама? Люди вірять чуткам навіть тоді, коли доведено, що вони неправдиві.
Лише третій є справді істинним і є результатом наукових досліджень в Інституті еволюційної біології Макса Планка. Там понад 100 випробуваних взяли участь в експерименті еволюційного біолога Ральфа Зоммерфельда, в якому вони вперше набули досвіду з товаришами-гравцями за кілька раундів, а незабаром після цього зіткнулися з помилковими чутками про деяких з них. Хоча випробовувані мали різний особистий досвід, вони вірили в розмову. Усіх, за ким ходили чутки, що збивали, уникали.
Підлогове радіо може закінчити кар’єру
Плітки мають величезну силу; Більшість людей більше довіряють усним припущенням, ніж простим фактам і цифрам. Це має наслідки, наприклад, на фондовому ринку. Згідно з дослідженнями TU Chemnitz, переконливо передані чутки можуть збільшити або знизити ціни акцій приблизно на три відсотки. Звичайне підлогове радіо може навіть підвищити продуктивність праці, як з’ясувала робочий психолог Кетрін Ваддінгтон з Лондонського університету. Офісні плітки допомагають здути пару. Негативні почуття та стрес зменшуються швидше. З іншого боку, ті самі плітки можуть мати значний вплив на репутацію людини - і, отже, поховання або стимулювання кар'єри.
Механізм завжди однаковий: із збільшенням потоку інформації зростає і приховане відчуття, що не все помітив. Баланси можна сфальсифікувати, статистику можна сфальсифікувати, а папір - терплячий. Але конфіденційна інформація, передана надійним знайомим чи другом - це переконливо. Чим більша сенсація, тим вища цінність новин, чим більше людей сідають і поширюють інформацію, тим більша ймовірність для всіх причетних.
Гейнер знає це занадто добре. Справжнє ім'я Хайнера відрізняється, але якби його справжнє ім'я було тут, він побоюється, що "розмова почнеться спочатку".
Хайнер - адміністративний помічник у Кельні. І він гей. У Кельні це нічого особливого. Але людей турбує хтось, хто більш схильний до застуди і, отже, більше шансів перебувати на лікарняному. "Тоді все, що вам потрібно зробити, - це отримати великий прищ на обличчі, і це означає: у нього СНІД".
У свідомості людей шаблон працює як у фільмі, в ньому часто змінюються сексуальні партнери та дикі оргії в похмурих темних кімнатах. Його колеги ігнорують той факт, що Хайнер неодноразово стверджує, що він живе зі своїм хлопцем вже п’ять років. Принаймні з тих пір, як розповсюджується ця невиправдана чутка, оскільки хтось вголос подумав про цю підозру, Хайнера вирізали його колеги. Навіть бос, який раніше похлопав його по плечу з вдячністю, зараз помітно тримається на фізичній дистанції. Чи повинен Хайнер відбиватися від спекуляцій, демонстративно та демонстративно заявляти, що він здоровий? "Це лише закріплює чутки", - вважає він. Це звучить як президент США Білл Клінтон тоді, який посеред справи Левінського підкреслив: "Я не займався сексом з цією жінкою".
Насправді протести мало користі. У якийсь момент наш мозок перестає розрізняти якість джерел. Не має значення, чи ми чуємо інформацію від багатьох надійних людей, чи лише від багатьох, або завжди від одного джерела. Те, що залишається, слідує принципу міських легенд: людям просто доводиться чути фігню досить часто, щоб повірити, що це правда. Це результат дослідження Норберта Шварца, психолога з Мічиганського університету.
Наклеп - це частина репертуару могутніх
І цей ефект робить людей сприйнятливими до маніпуляцій. Наприклад, наклеп завжди був частиною репертуару могутніх і тих, хто хоче ним стати: Навіть римський філософ Цицерон любив звинувачувати своїх політичних опонентів у тому, що вони в молодому віці заробляли гроші повією. Британський лорд-канцлер сер Френсіс Бекон навіть змушений був покинути всі посади в 1621 році, оскільки його вороги поширили інформацію про те, що він дозволив себе підкупити. А король Едуард VIII став жертвою інтриги в 1936 році: його опоненти поширили чутки про те, що його кохана, американка Уолліс Сімпсон, була нацистським агентом і навчилася її еротичним навичкам у китайському борделі. Едуард все-таки одружився з нею, але мусив поступитися престолом.
Чутки також є популярним інструментом у бізнесі, наприклад, для ослаблення конкурентів або отримання особистої переваги. Наприклад, у дев'яностих, пивовару Warsteiner довелося боротися з підозрами в дорогій кампанії про те, що пивоварня була близька до секти Саєнтології. І навпаки, рекламна індустрія сьогодні використовує силу розмови - також відому як кайф - з так званим вірусним маркетингом. Споживачів тонко обманюють розповсюдженням реклами товарів, наприклад електронною поштою чи веб-відео, серед друзів - не розуміючи, що вони вже давно стали частиною кампанії.
Експерти розрізняють фактичні плітки, наприклад, про найновішу стратегію успіху конкуруючої компанії та особисті розмови. Найпоширеніший варіант - це усне, неперевірене повідомлення. Зазвичай це починається з нешкідливих домислів про те, чи буде у вагітної колеги хлопчик чи дівчинка, що згодом із задоволенням використовує Whisper Mail: "Ти чув, Катя, мабуть, матиме дівчинку!"
З іншого боку, плітки більше дратують постраждалих, наприклад, про незручні мотиви шефа чи невдалу дієту його секретаря. Це може не сприяти співпраці та призвести до атмосферних порушень в процесі експлуатації. Карається лише розповсюдження завідомо неправдивих тверджень (наклеп) або несвідомо неправдивих висловлювань (брудні плітки) з метою нанесення шкоди репутації жертви. Адвокати говорять про знущання лише в тому випадку, якщо подібні чутки поширюються систематично та протягом принаймні півроку.
Поширення чуток завдячує відчутній економіці: немає іншого способу передавати новини швидше і дешевше, ніж з уст в уста. Єдиний недолік: як тільки його пустять в обіг, чутки навряд чи можна зупинити.
Ідеальні умови для бешкетників
Особливо не в Інтернеті. Мережа вже давно обігнала всі аналогові млини про чутки: форуми, чати, блоги - всі вони об’єднують і колективізують віртуальні чутки у так званий ройовий інтелект, правду, якій вірять маси.
Це ідеальні умови для бешкетників. Навіть найбільш сумнівну точку зору потрібно повторювати лише голосно і досить часто, щоб її проковтнула більшість у віртуальному просторі Інтернету. Навіть більше: чим більше негативного висловлювання, тим краще воно буде переважати, говорить еволюційний біолог Зоммерфельд. «Тоді ви знайдете багато послідовників особливо швидко». Погана репутація - вона буквально передує постраждалим. Або як коротко висловлюється віденська дослідниця репутації Сюзанна Візенедер: "Люди воліють хулити, а не хвалити".
За цим також бажання належати - виключення пов'язує. "Люди пристосовуються до інших думок, щоб стати частиною групи, і не потрібно формувати власну думку", - говорить Зоммерфельд.
Американський експерт з кайфу Джеррі Вілсон вивчив, як поширюється досвід споживачів. Результат: Позитивний досвід повторюється до трьох разів, а поганий досвід - до 33 разів. Якщо ви когось дратуєте, ви ризикуєте, що він продовжуватиме пліткувати одинадцять разів частіше, ніж той, з ким вам було приємно.
Звідки береться цей потяг знущатися та зневажати? З наукової точки зору майже безперечно, що поширення чуток є природженим для всіх людей. У первісні часи це було навіть життєво важливо, вважає американський психолог Френк Мак-Ендрю з коледжу Нокс в Іллінойсі: Той, хто розкриває щось погане про важливих людей у громаді, підвищує репутацію групи і тим самим покращує свої шанси на продовження роду.
Говіркість - не жіноча сфера
Свою тезу Мак-Ендрю підтвердив експериментом: він дав понад 100 студентам читати журнали пліток, а потім запитав, які статті вони зберегли. Результат: Чоловіки зосереджувались на неналежній поведінці чоловічих зірок, жінки віддавали перевагу негативним речам щодо своїх жіночих колег. Тож обох цікавили історії, де потенційні суперники погано виходили - чистий інстинкт виживання.
Мак-Ендрю також побічно прояснив чутки про те, що балакучість - жіночий домен. Згідно з переважаючою думкою, термін "плітки" етимологічно походить від ономатопеїчного шуму вибивання мокрого одягу в місцях загального миття. Там жінки зустрічались, прали брудну білизну та обмінювались новинами - пліткують жінки в прямому сенсі. Насправді чоловікам і жінкам так подобається поширювати чутки, як це міг показати соціолог Білефельда Йорг Бергманн.
Бергманн також з’ясував, що чоловіки та жінки по-різному пліткують за змістом: обидва люблять спілкуватися про протилежну стать. Однак жінки, як правило, впадають у крайнощі, коли справа доходить до їхніх наративів - "або вони стають значно більш ненависними, ніж чоловіки, або стають більш співчутливими", говорить Бергманн. Чоловіки, навпаки, пліткують з меншими емоціями і в основному зосереджуються на новому сусідському автомобілі, iPhone колеги або фігурі його коханої. По суті, вони завжди про трофеї.
Зараз дослідники вважають навіть прислів'я кавовими плітками чоловічим винаходом 17 століття: коли каву вперше імпортували в Лондон, торговці виключно чоловіками зустрічалися в кав'ярнях, домовлялися про контракти та спілкувались про кредитоспроможність та слабкі сторони конкурентів - ймовірно, з ними велике задоволення. Плітки - справжній бальзам для людського мозку.
На початку 2006 року вчений Алекс Месуді з Шотландського університету Сент-Ендрюса вивчив його вплив, запропонував випробуваним прочитати чотири тексти, а потім записати те, що запам'яталося. Цей уривок був переданий іншим випробувальним особам, які в свою чергу узагальнили тексти. Після чотирьох поколінь тексту дослідник порівняв результат із оригіналом: ті уривки, які містили пікантні деталі, такі як брехня та невірність, застрягли в пам’яті. Вони були відтворені більш точно і широко, ніж ті уривки, які лише передавали факти про людину.
Популярне "кризове спілкування"
Конспіративні спекуляції дуже популярні, особливо в періоди кризи та потрясінь. Якщо декілька колег претендують на посаду, якщо робочі місця скорочуються або суперництво виходить з-під контролю, то нерви на межі, а рівень пропаганди піднімається. За лаштунками кажуть, що остання насправді "перевантажена" завданням, що остання недостатньо "цілісна", і врешті-решт вона лише "спала". Оскільки в компанії зростає невизначеність, і більшість з недовірою ставиться до офіційних заяв, люди все частіше звертаються до чуток.
Вібке теж це переживав. Вона є керуючим директором середнього постачальника послуг з персоналу; щоб вона залишалася такою, вона також хоче залишитися невиявленою. До цього часу вона ділила управління компанією з власником компанії. Оскільки він незабаром піде на пенсію з вікових причин, нещодавно до керівної групи приєдналася третя особа: його син. Він явно менш досвідчений, ніж Вібке, молодший, але амбіційний. Коли він злетів, Вібке раптом став схожим на “кульгаву качку” - зірваного фаворита.
Розмова розпочалася одразу: «Він справді не може її терпіти». «Твої дні в компанії злічені». «Останнім часом вона все одно не зробила хорошої роботи». Навіть клієнти закликали її висловитись із співчутливим відтінком запитати про їхній стан. "По-справжньому неприємний тур", - каже Вібке. "Що б ти не говорив - це або звучить як заспокоєння, або контратака".
Саме тут криється небезпека, також для самого месенджера повідомлення. "Куди б не виник вакуум у спілкуванні, туди викидають отруту, сміття та сміття", - написав британський журналіст Сіріл Н. Паркінсон. Короткочасне почуття переваги проголошення чогось, про що ще ніхто не знає, може обернутися пірровою перемогою. По-перше, тому, що частина бруду завжди прилипає до метателя. По-друге, тому, що блюзнірство - це не зовсім ознака благородного характеру. По-третє, тому, що спілкування може виявитися неправдивим. Тоді автор вважається або брехуном, або підозрою помпезністю. І ніщо не заважає кар’єрі, як репутація бешкетника.
"Якщо ви пліткуєте, ви перегороджуєте собі шлях", - попереджає Стефан Куп, керуючий партнер консалтингової служби Delta Management Consultants у Гамбурзі, про занадто розпущений язик. Для робочої сили плітки можуть бути хорошим регулятором для зняття тиску та критики босів та інших еволюційних помилок. Але чим вище він піднімається в ієрархії, тим «він стає більш небезпечним і справедливим», говорить Куп. Навіть несерйозний коментар на кшталт "Чоловіче, чи виглядає сьогодні Стефані різкою" може призвести до попередження. У топ-менеджменті балакучість стає вбивцею кар’єри. Відсутність розсуду дискредитує навіть найперспективніших альпіністів і підживлює підозру, що вони можуть поступитися своїм схильностям у чутливих областях, таких як особисті дані або показники балансу. Цар Соломон уже попереджав своїх учнів: «Хто поводиться як пліткар, той розголошує таємниці. Тож не вв’язуйся з тим, хто багато розмовляє ".
Доза робить отруту
І навпаки, було б порядно, але й дурно, категорично триматися подалі від цього. Тому що офісні плітки виконують важливі соціальні функції. З одного боку, це посилює згуртованість групи, з іншого боку - підсвідомо передає її цінності. Коли всі пліткують про кучерявого боса, який не заплатив за свою день народження пузир з власної кишені, тоді вони також говорять щось про своє почуття порядності.
Доза робить отруту. Під час пліток кожному слід «розрізняти нешкідливі бесіди та наклепницькі розмови», радить Маркус Шмідт, керуючий партнер консалтингової служби з питань персоналу Ганновера в Мюнхені. Наклеп - це абсолютне табу, тоді як малі розмови - корисний інструмент для самореклами. Так чи інакше, мистецтво полягає, на думку Шмідта, "або направляти радіо, або правильно ним користуватися".
Це особливо стосується жертв цільової репутаційної шкоди (див. Рамку на сторінці 111). Ті, хто зазнав подібних інтриг, рідко можуть простежити їх до джерела і навряд чи можуть захиститись. Це ставить тих, хто постраждав в обороні, витрачаючи свою енергію на виправдання, тоді як їх продуктивність продовжує знижуватися.
Щоб пройти через це, вам потрібні міцні нерви, інакше трапляться помилки, які використовує зловмисник. Часто допомагає лише образ, тобто: негайно звернутися до людей, які поширюють чутки, особисто та приватно, запитати про автора і заборонити подальше розповсюдження. Навіть якщо плітки спочатку заперечують, принаймні шкода обмежена. Ті, хто почувається спійманим, зазвичай мовчать.
Майже важливіше - не робити жертвою себе. Здається, і більш впевненим, і більш привабливим є виступ на чутках про неправду на зустрічі, наприклад, і робота проти них із доказами - але завжди спокійно.
Не відбивайтеся однією зброєю
Найбільшою помилкою було б дати відсіч однією зброєю. "Остерігайтеся розповсюдження чуток і про свого супротивника", - застерігає консультант з персоналу Шмідт. Деякі люди, можливо, нічого не помітили від спускового гачка і бачать лише контратаку. І як результат, сам захисник поводиться так, як нога бачила себе. Ставлення Вільгельма Буша мудріше. Він розглядав заздрість як "найщирішу форму визнання".
Але плітками також можна користуватися спеціально і для власної вигоди (див. Праворуч). Не стільки для заподіяння шкоди іншим, скільки для побудови позитивної репутації та зміцнення доброї репутації. Перш за все, професіонали використовують силу позитивних чуток, створюючи мережу наставників та союзників, які добре про них говорять. Постійна робота над своєю репутацією діє як захисний щит, тримає інтриганів на відстані та підвищує статус людини.
У соціології цей ефект давно відомий під назвою "Парадигма голландського адмірала": двоє голландських офіцерів пообіцяли повідомляти лише добрі речі про вчинки один одного за час їхнього перебування на посаді. Наприклад, що це найкраща людина, яку має ВМС, і що можна лише дивуватися блискучим ідеям один одного. Де б дует не з'являвся, вони поширювали арії похвали за свого партнера по пакту - з великим успіхом: через кілька років вони були наймолодшими адміралами в Нідерландах.