Цифрова дієта Всі говорять про цифрове здоров’я - і навряд чи хтось використовує його в IKK Südwest
Опитування IKK Südwest з нагоди цифрового саміту в Людвігсхафені все ще доводить небажання цифрових технологій
Безпека перевершує комфорт - такий висновок IKK Südwest після поточного опитування застрахованих осіб на тему цифрових медичних пропозицій з нагоди сьогоднішнього цифрового саміту в столичному регіоні Рейн-Неккар. Навіть у епоху смартфонів дуже мало хто використовує цифрові помічники для проблем зі здоров’ям. Вони воліють покладатися на особистий контакт, власні нотатки та телефон. Очевидно, захист даних є меншою проблемою, ніж відсутність актуальності та складний пошук відповідних пропозицій.
"Індустрія охорони здоров'я все ще відстає від цифрової ери" - такий висновок зробив член правління IKK Роланд Енгехаузен. В ході опитування IKK Südwest виявило, що його застраховані особи в Гессені, Рейнланд-Пфальц та Саар загалом зацікавлені в цифрових медичних пропозиціях, але в даний час далекі від того, щоб їх звичайно включити у своє повсякденне життя та регулярно використовувати . "Всі говорять про цифрове здоров'я, але навряд чи хтось ним користується", - підтверджує Роланд Енгехаузен і додає: "Очевидно, що також нелегко знайти хороші і, перш за все, відповідні пропозиції".
IKK Südwest називає це "цифровою дієтою": застрахована практика відмовляється від використання цифрових помічників і відмовляється від них, щоб залишатися здоровим та здоровим, особливо через незацікавленість. Наприклад, більшість застрахованих осіб все ще покладаються на власні рукописні записки, користуються календарем смартфонів і воліють домовлятися про зустрічі з лікарем по телефону. "Спеціальні цифрові помічники в секторі охорони здоров'я, як правило, ігноруються", резюмує Роланд Енгехаузен. Це стосується і контактів із медичною страховою компанією - майже всі застраховані особи все ще віддають перевагу особистій розмові або у філії, або по телефону. Навіть у ході покрокової зміни поведінки в спілкуванні, онлайнові пропозиції залишаться доповненням до очних зустрічей: «На наш погляд, медичні страхові компанії, які закривають філії на підставі змінених звичок спілкування, підтримують неправильного коня», - підкреслює Роланд Енгехаузен.
Загалом, цифрове використання респондентів відповідно стримане, як показує детальніший розгляд п'яти зразкових розглянутих онлайн-пропозицій. У той час як близько 20% застрахованих користуються власними пропозиціями IKK (Інтернет-філія та служба нагадувань) або вільно доступними фітнес-трекерами, використання онлайн-бронювання на прийом до лікаря падає до ледь вимірюваного порядку. Варіант відеоконсультації поки що не відіграє помітної ролі - дуже розчаровує, оскільки це може заощадити реальний час у повсякденному житті. "Очевидно, ми не так далеко до Німеччини", - говорить Роланд Енгехаузен.
Наприклад, задоволеність пропозиціями IKK в Інтернеті досить висока серед користувачів: 8 із 10 застрахованих осіб це підтверджують. Спеціальні програми, які конкурують із функціями поперечного перерізу на смартфонах, такі як стандартний календар або фотографія, є проблематичними. "Висока актуальність інтелектуального поєднання стандартних програм для смартфонів з необхідними спеціальними додатками для питань охорони здоров'я та страхування є для нас найважливішим висновком у подальшому розвитку наших онлайн-пропозицій", - вдячно говорить Роланд Енгехаузен.
Детальні результати опитування
Опитування проводилося в режимі он-лайн серед страхувальників IKK Südwest з федеральних земель Гессен, Рейнланд-Пфальц та Саар у віці від 18 до 49 років. Участь взяли близько 500 застрахованих осіб (62% жінок). Можна припустити, що відгукувались в основному люди зі станом здоров’я, які більше цікавились Інтернетом. У результатах опитування навряд чи були помітні відмінності щодо регіону, статі та віку. У столичному регіоні Рейн-Неккар, де зараз проходить цифровий саміт, ще не слід визначити більш широке використання цифрових медичних засобів.
Далі ми представляємо результати опитування більш докладно разом із цитатою члена правління Роланда Енгехаузена, пов’язаної з темою:
Інтернет-пропозиції IKK
Зворотній зв'язок з Інтернет-офісом, де застраховані особи можуть самостійно редагувати та переглядати свої дані про страхування або бонуси, особливо актуальний для IKK Südwest як регіональної медичної страхової компанії. Незважаючи на те, що 8 із 10 застрахованих осіб були задоволені цією пропозицією, вона не може замінити особисту пораду: Майже всі застраховані особи хочуть поговорити зі своїм особистим радником клієнтів на місці або телефоном. Майже 7 із 10 застрахованих осіб також користуються електронною поштою або контактом WhatsApp. Ці результати підкріплюють рішення IKK Südwest використовувати онлайн-консультаційні послуги з усіх важливих питань охорони здоров'я та страхування не як заміну, а як розумне та розумне доповнення до персональних та регіональних порад клієнтів. "Медичні страхові компанії, які закривають філії через зміни звичок спілкування, роблять ставку на неправильного коня в наших очах", - підкреслює Роланд Енгехаузен.
Онлайн бронювання зустрічей
Наразі використання онлайн-бронювання призначень лікаря викликає розчарування, навряд чи вдасться визначити будь-яке використання. У столичному регіоні Рейн-Неккар цю послугу пробував лише кожен десятий чоловік. Тут все ще переважає бронювання по телефону (90%). Близько 8 із 10 застрахованих осіб, які користуються опцією онлайн-бронювання, задоволені. "Раніше обережне використання онлайн-бронювання на прийом до лікаря нас розчаровує. Це, очевидно, все ще пов'язано з відсутністю пропозиції. Однак ми очікуємо значно більшої кількості пропозицій від відданих лікарів, які також скористаються цим через очевидні переваги для управління практикою - або через власні веб-сайти, або через портали пошуку лікарів, такі як Jameda.de. Зрештою, 4 із 10 застрахованих говорять, що цей варіант може стати причиною зміни лікарів », - говорить Роланд Енгехаузен.
Відеоконсультації лікаря
Години відеоконсультацій ще не актуальні. Причиною цього є не захист даних (лише 4% висловлюють занепокоєння тут), а насамперед відсутність пропозицій, стверджують 5 з 10 респондентів. Особиста довіра також відіграє особливу роль у всіх питаннях здоров’я. "З нашої точки зору, відеоконсультація може в майбутньому стати корисним доповненням до візиту до лікаря, наприклад, у догляд та в сільській місцевості - цьому повинні сприяти лікарі, страховики та політики", - вимагає Роланд Енгехаузен.
Використання смартфона
Зростання використання смартфонів помітно: усі онлайн-пропозиції значно більше використовуються через смартфон, ніж через ПК, ноутбук або планшет. Це особливо вражає, наприклад, завдяки службі нагадування IKK для профілактичних оглядів (6 з 10 респондентів) та онлайн-бронюванню призначень лікаря (майже 7 з 10), тоді як Інтернет-відділення IKK Südwest також використовує ПК та портативні комп’ютери більше Має актуальність. "Страхувальники воліють використовувати смартфони, зокрема, коли мова йде про прості транзакції, такі як нагадування або бронювання зустрічі", - резюмує Роланд Енгехаузен і додає: "Постійно зростаюча актуальність смартфона є цифровою можливістю і пов'язана з проблемою зробити практичні смартфони стандартними функціями придатними для охорони здоров'я ".
конфіденційність
На запитання про захист даних загалом, 9 із 10 страхувальників IKK заявили, що безпека їх даних є важливою або дуже важливою. Однак, коли справа стосується конкретних пропозицій, захист даних навряд чи згадується як причина небажання користуватися цифровими пропозиціями щодо охорони здоров’я дотепер. Хоча майже не висловлюється сумнівів щодо пропозицій IKK Südwest та онлайн-бронювання призначень лікаря, скептицизм лише трохи вищий у тренерів з фітнесу (близько 13%). Причина невикористання полягає в тому, що вона не цікава (34%) або що правильна пропозиція ще не знайдена (37%). «Це також дає зрозуміти, що актуальність модних фітнес-трекерів завищена. З іншого боку, потенціал справжніх цифрових помічників - від онлайн-бронювання на прийом до лікаря до електронних файлів пацієнтів - на жаль, все ще недооцінений », - говорить член правління IKK Роланд Енгехаузен.