Дослідження Які переваги ділових мандрівників TRAVELbusiness
Компанія для ділових поїздок Egencia переслідувала це питання у своєму “Глобальному опитуванні мандрівників”. Зрозуміло одне: особистий контакт в готелі знаходиться вгорі списку бажань для ділових мандрівників - будь то стійка реєстрації, консьєрж чи обслуговування номерів. І це особливо актуально для німців.
Персональний сервіс приносить додаткову вартість
Незважаючи на всі цифрові тенденції, контакт із портьє або портьє при прибутті до готелю важливий для 84 відсотків ділових мандрівників у всьому світі. Німеччина, маючи 87 відсотків, навіть перевищує середній рівень у світі. Що стосується обслуговування номерів, 77 відсотків німецьких ділових поїздок віддають перевагу працівнику готелю перед робочим сервісом (72 відсотки на міжнародному рівні). Відсоток, який надає людині консьєржа пріоритет перед цифровим аналогом, є настільки ж високим.
За цим результатом стоїть переконання, що прямий контакт приносить більш персоналізовану або більш відповідну інформацію (52 відсотки у всьому світі) і що «людський фактор» забезпечує додану вартість (50 відсотків у всьому світі). 50 відсотків німецьких ділових мандрівників, для яких важлива взаємодія людей у готелях, також вважають, що особисті послуги швидші та простіші, ніж електронні варіанти, а 47 відсотків довіряють людям більше, ніж технологіям. Для 49 відсотків особисті контакти роблять місцеву культуру більш відчутною.
Персоналізація як ключ до задоволення
Наскільки важливим вважається особисте обслуговування, є місце для вдосконалення. Оскільки понад третина ділових мандрівників (37 відсотків у всьому світі) скаржаться, що готелі не беруть до уваги їхні звички та уподобання. 61% бажає, щоб готелі пам’ятали про свої уподобання від одного перебування до іншого.
«Тенденція у ділових поїздках явно спрямована на все більше і більше персоніфіковане обслуговування. Розумні технології можуть тут допомогти, навіть до того, як ви почнете свою подорож », - говорить Флоріан Сторп, керуючий директор Egencia Німеччина. Такі рішення, як додаток Egencia TripNavigator, мають адаптивну технологію пошуку.
Це розроблено таким чином, що воно вивчає поведінку мандрівників при бронюванні, а потім пропонує персоналізовані результати для наступного бронювання. Наприклад, якщо мандрівник хоче безкоштовний сніданок, усі майбутні запити показуватимуть готелі саме з цими послугами.
Функції фільтрації на готельних платформах також дозволяють цю персоналізацію. "Мандрівник вже звільнений від роботи на етапі бронювання, що робить процес бронювання ділової поїздки легким та ефективним", - каже Сторп. "Особисті та цифрові послуги не є взаємовиключними, вони можуть розумно доповнювати одне одного".
Це підтверджується ще одним результатом дослідження Egencia: Коли ви замовляєте обслуговування людей в номері, воно може бути цифровим. 53 відсотки ділових поїздок вважають за краще замовляти їжу за допомогою планшета, а не по телефону.
ПОДОРОЖ Egencia полегшує ділові поїздки завдяки інноваційним технологіям. Основна увага приділяється діловим подорожам та їх потребам - Egencia пропонує їм інтуїтивні рішення, які роблять їхні поїздки простішими та ефективнішими. Широкий асортимент включає туристичні послуги з авіаційного, готельного, прокатного та залізничного секторів.
Завдяки технологічним ноу-хау та відгукам мільйонів користувачів материнської компанії, Expedia Group, Egencia пропонує діловим мандрівникам те, що їм потрібно: інформацію, технології, сервісні послуги та звітність, розміщені на центральній платформі. Egencia представлена експертним сервісом у понад 60 країнах світу.