Ефект "снігової кулі" пошесті в соціальних мережах - Agri 71 - L; Фермер с
Мороз, град, шкідники ... Кожен виноградар відчуває себе дуже самотнім перед лихом, коли це щойно сталося. Поділитися своїм смутком і занепокоєнням у соціальних мережах - це новий, зрештою, дуже людський рефлекс, щоб трохи зняти тиск. Однак це спільне використання в громадських місцях може колективно призвести до управління кризисними комунікаціями. Під час останньої «Віносфери» BIVB запросив Емілі Шаппліо, спеціаліста з соціальних мереж, вивчити уроки 2016 року та дати практичні поради усім.
Мережі займають дедалі більше місця в "нашому" житті та в медіа-пейзажі, впливаючи навіть на "традиційні" засоби масової інформації (преса, радіо, телебачення). "Facebook, Twitter, Instagram і Youtube крадуть центр уваги" класичних "ЗМІ, стаючи повноцінними джерелами новин", - пояснює радник. Це частково відповідає дійсності, навіть якщо це необхідно для отримання кваліфікації ... трохи схоже на таємницю того, хто між яйцем і куркою народився першим.
Для виноградарів ці соціальні мережі представляють "можливості" стати виробником та розповсюджувачем інформації за меншою вартістю. "Але він також має ці межі", - попереджає журналіст. І хаотично перераховувати повідомлення, загублені в цій безмежності, "царювання ефемерного" або, навпаки, "неконтрольований" ефект спільного використання, який може "сніжний ком і змусити вас втратити ноги". І це, не лише індивідуально, а й колективно ...
Колективна ударна хвиля
Щоб проілюструвати свою думку, молода жінка повернулася до весняного морозу 2016 року, який вразив Бургундію, зокрема Шаблі. "Ударна хвиля" прийшла від виноградарів, які розміщували зображення та повідомлення зі своїх лоз у соціальних мережах.
Спеціаліст розмежував чотири "сім'ї" повідомлень. Перший давав «відчуття перебування на полі бою» (боротьба, боротьба, збереження врожаю ...). Друга хвиля повідомлень виражала "законну стурбованість майбутнім" (морози триватимуть, урожай все ще загрожує ...). Третя хвиля повідомлень була про "величезну солідарність" у всьому регіоні, виражену "безпрецедентним" способом у соціальних мережах.
Парадоксально, але це те, коли традиційна медіа-машина захоплюється "з привабливими або мовними заголовками". Преса та телевізори повторюють "гіперстетичні" зображення, зокрема факели, запалені у лозах, або захист бризканням води. Ці фотографії також широко використовуються в Інтернеті.
За винятком того, що позаду залишається відчуття "страху" перед наслідками заморожування. Американський журналіст засвідчив це та висловив жаль з приводу відсутності подальших заходів на цьому етапі. "У цьому контексті для пана та пані всі, чи для продавця вина, кожен каже собі:" або там ціни все одно злетять. Цього року буде ще складніше придбати Бургундію, якщо вона є. відсутність врожаю. Імпортер почне шукати в іншому місці ... ", проаналізувала Емілі Чапулліо.
Тому що, врешті-решт, це остання родина дописів, якої бракувало загалом і зрештою. "Це було найбільш стримано і найбільш конфіденційно", одне з добрих новин, фаза полегшення, сказати "ми злякалися", але що "завтра все буде краще". Також помилка алгоритмів соціальних мереж, які не дозволяють "нейтральним" чи "позитивним" повідомленням створювати шум, і помилка "традиційних" засобів масової інформації, які не стежать за своїми темами, коли ситуація покращується.
Точний і позитивний
То що слід робити в майбутньому? Емілі Чапулліо дала дві-три прості поради в такому випадку. У соціальних мережах першим правилом є "бути обережним, щоб не узагальнювати", виступаючи за всіх (Бургундія, урожай 2017 року ...). «Ми надаємо максимально точну інформацію» (заморожені ділянки, поверхні, дата…). І "ми уникаємо того, щоб нас охопили емоції (гнів, тривога тощо)". Тоді вам доведеться повідомляти "свіжі новини". Наприклад, після того, як ви "перезарядите" свою сторінку у Facebook, "ваші шанувальники хочуть знати, вдасться боротьба вийти чи ні". Ідея полягає в тому, щоб скласти об’єктивну оцінку та оцінити позитивно .
Третя порада, в деяких випадках найбільш трудомістка, відповідайте на коментарі та запитання одночасно. В іншому випадку "ваші шанувальники та клієнти сумніваються і уявлять найгірше". Нарешті, «ми показуємо, що життя взяло верх», щоб спробувати забути «надлишок» загального спілкування. «Епізод заморожування тривав 5-6 днів. Мораль, у вас залишилося 360 днів, щоб заспокоїти свою спільноту та своїх клієнтів. Позитівес », - підсумувала Емілі Чапулліо.