FAQ - повернення; обслуговування
Чи можу я повернути свої покупки?
Очевидно. Ваше задоволення важливо для нас.
Вас не влаштовує якийсь предмет, він дефектний чи це не те, що ви шукали? Не біда, ви можете швидко та легко надіслати його нам.
Наша послуга включає зокрема:
- 3 місяці роздумів
- Повернення безкоштовно Вашого пакету
- Мінімум 2 роки гарантії
Ви знайдете процедуру та умови повернення, описані нижче.
Увага: Умовами права на повернення є те, що ви використовуєте предмети лише для перевірки їх властивостей та функцій, а також повернення товару в повному обсязі, у первісному стані та без пошкоджень. Ви можете будь-коли проконсультуватися з правом відмови та винятками із наших загальних умов.
Ви можете повернути замовлені товари безкоштовно протягом 90 днів з моменту придбання. Для цього вам знадобляться документи (форма повернення та ярлик повернення bpost) у вашому пакеті.
Ви більше не маєте цих документів? Ви можете зробити новий запит.
Повернення можна здійснити у 3 простих кроки:
- Помістіть товари та заповнену форму повернення в оригінальну упаковку.
- Помітно приклейте ярлик для повернення bpost на упаковку над оригінальною етикеткою.
- Передайте своє замовлення в пункт збору bpost або розповсюджувачу пакетів Cubee. Увага ! Ваша повернута упаковка важить більше 30 кг або одна сторона перевищує 150 см? Зверніться до нашої служби обслуговування клієнтів, ми подбаємо про колекцію для вас.
Після отримання пакету ми надішлемо вам підтвердження повернення. Будь-які активи будуть повернені вам протягом 14 днів.
Увага ! Покупку товарів через Інтернет можна повернути, лише повернувшись до Інтернет-магазину. Ви не можете повернути їх у магазин Lidl.
Ви хочете повернути замовлення вагою більше 30 кг або з однієї сторони, що перевищує 150 см? Зверніться до нашої служби обслуговування клієнтів, ми організуємо для вас самовивезення.
Немає проблем, ви можете зробити новий запит, виконавши такі дії:
- Вкажіть себе у своєму обліковому записі.
- Перейдіть до своїх замовлень і натисніть "повернути товар".
- Виберіть товари, які потрібно повернути, причину повернення та натисніть "Перейти до огляду повернення".
- Перевірте список товарів, які потрібно повернути, і підтвердьте, натиснувши "Запит на повернення".
- Ви отримаєте електронне повідомлення з документом та ярликом для повернення замовлення. Тут ви можете прочитати спосіб повернення статті.
Не маєте облікового запису або не можете запитувати документи таким чином? Зверніться до нашої служби підтримки.
Ви можете легко повернути кілька замовлень в 1 упаковці, навіть якщо отримали їх кілька разів. Не забудьте додати всі форми повернення для різних замовлень у цьому пакеті.
Щоб мати можливість обміняти товар, ви повинні повернути товар, який буде замінений (протягом 90 днів), та оформити нове замовлення для бажаного товару на Lidl-Shop.be. Якщо ви повернете всі товари у вашому замовленні, вам буде повернено вартість доставки (3,99 євро). Тут ви можете прочитати процедуру повернення товару.
Ви хочете повернути товар, оскільки він несправний? Зверніться до нашої служби підтримки.
Ні, ви не можете повернути або обміняти свої товари, придбані через Lidl-Shop.be в магазині, але ви можете доставити їх до найближчого пункту прийому bpost вдома (за умови, що ви помітите ярлик повернення видимим способом).
Ваша покупка не відповідає вашим очікуванням? Тут ви знайдете кроки для повернення вашого пакету.
Ні, ваші товари повинні бути повернуті в оригінальному стані та в упаковці, включаючи всі поставлені аксесуари.
Однак поле для повернення не повинно бути однаковим. Тому ви можете помістити предмети з оригінальною упаковкою в іншу коробку (наприклад, коробку для взуття). Переконайтесь, що ви можете правильно закрити коробку.
Так, навіть коли ви не задоволені товаром продажу, ви можете повернути товар.
Ви повернете ціну придбання повернутих товарів протягом 14 робочих днів з моменту їх отримання. Повернення коштів буде здійснено за тим же способом оплати, що і для вашого замовлення.
Ви заплатили за допомогою Bancontact/Mister Cash ? Ми повернемо суму на номер рахунку, який був використаний для оплати вашого замовлення.
Ви заплатили кредитною карткою ? Ми повертаємо сплачену суму протягом 14 днів, але ви побачите цю суму лише у наступному (щомісячному) звіті.
Після отримання вашого повернення ми надішлемо вам підтвердження. Отримавши це підтвердження, повернення коштів повинно бути видно на вашому банківському рахунку протягом 14 робочих днів. Увага: якщо ви здійснили оплату кредитною карткою, ця сума відображатиметься лише у наступному (щомісячному) звіті.
Все ще не отримали повернення коштів через 14 днів? Наша служба обслуговування клієнтів буде рада допомогти.
Так, ви можете безкоштовно повернути замовлення через 90 днів після покупки. Ви можете прочитати процедуру повернення тут.
Як тільки ми отримаємо та обробимо ваше повернення, ми надішлемо вам підтвердження електронною поштою. Зазвичай це займає 5 робочих днів.
Не отримали електронного листа з підтвердженням? Наша служба обслуговування клієнтів буде рада допомогти вам.
Якщо ви вже доставили свої товари до пункту відправлення пошти, щоб повернути їх, у цьому випадку повідомлення про повернення більше не може бути відкликане, і повернення коштів буде здійснено. Потім ви можете замовити знову.
Якщо у вас все ще є свої предмети, ви можете просто зберегти їх і викинути зворотний листок, але повернення вам не буде повернено.
Ваше задоволення важливо для нас. Ось чому ми пропонуємо a право на відступ не 14 днів, як це передбачено законом, але 3 місяці !
Тому ви з будь-якої причини бажаєте не залишати покупку; у вас є 3 місяці, щоб повідомити нас. Таким чином, ви можете перевірити отримані статті на своєму простоті.
Після того, як ви повідомили нас, у вас залишається 14 днів, щоб повернути товар в оригінальній упаковці та стані. Ваша покупка не відповідає вашим очікуванням? Виконайте кроки для повернення сюди.
Деталь, який ви замовили, несправний, чи не отримали ви деталь, відмінну від замовленої, чи відсутні деталі чи аксесуари? Потім ви можете безкоштовно повернути товар і попросити його замінити новою копією протягом 90 днів після покупки. Ми глибоко шкодуємо, що ви не отримали того, що очікували !
Зверніться до нашої служби підтримки. Ми були б раді допомогти вам !
Увага: як і при праві відмови, у вас є 90 днів, щоб повідомити нас. Потім у вас є 14 днів, щоб повернути нам товар. Після закінчення терміну відкликання, всі наші непродовольчі товари, звичайно, мають 2-річну гарантію.
Фокус : для швидшого обслуговування тримайте клієнта або номер замовлення під рукою. Їх можна знайти в електронному листі з підтвердженням замовлення. Якщо у вас немає деталей вашого замовлення, ми попросимо вас вказати електронну адресу, яка використовується для ваших покупок.
Ви не можете повернути свій старий електроприлад постачальнику. Ми можемо організувати колекцію вашого старого подібного пристрою. З цього приводу зв’яжіться з нашою службою підтримки.
Увага ! Використовуваний прилад повинен бути відключений від мережі, очищений та ретельно упакований та представлений перед вхідними дверима. У старих приладах не повинно бути рідин та жиру. Запасні частини повинні бути упаковані в упаковку. Після передачі пристрою постачальнику його неможливо відновити.
Як довго я маю право на гарантію?
На всі товари Lidl діє законодавча гарантія (мінімум 2 роки). Ви також знайдете на нашому веб-сайті lidl-service.com відповідний термін гарантії для відповідної статті.
Порада: зберігайте рахунок-фактуру для своїх покупок у безпечному місці, оскільки це служить підтвердженням гарантії.
Як шкода, що ви повинні скористатися гарантією! Зверніться до нашої служби підтримки. Ми були б раді допомогти вам !
Порада для швидшого обслуговування: завжди дайте своєму клієнту або номер замовлення. Їх можна знайти в електронному листі, яке ви отримали, наприклад, у електронному листі, що підтверджує ваше замовлення, або у рахунку-фактурі. Якщо у вас немає деталей вашого замовлення, ми попросимо вас вказати електронну адресу, яка використовується для ваших покупок.
Рахунок є дійсним як доказ гарантії. Ви отримаєте його електронною поштою у форматі PDF після відправлення замовлення. Зберігайте його в безпечному місці.
У нас все під знаком задоволення. У цьому випадку ми також раді допомогти. Таким чином, в основному доступні запасні частини, які ви можете замовити за свій рахунок через сервісне обслуговування. У цьому випадку ми радимо зв’язатися з нашою службою обслуговування клієнтів. Ми допомагаємо вам якомога швидше.
Шукаєте аксесуари або конкретні запчастини для свого товару? Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів. Ми зробимо все можливе, щоб швидко допомогти вам !