FAQ - відповіді на поширені запитання від Lucky Bike Service

У вас є запитання щодо вашого замовлення чи ви хотіли б знати, як визначити правильний розмір кадру для вас? Ми тут для вас, і за допомогою часто заданих питань ми даємо вам відповіді на найпоширеніші запитання. Тут ви можете знайти інформацію про замовлення через Інтернет. І якщо ви все одно застрягли, ви можете просто зв’язатися з нашою сервісною командою .

Питання щодо замовлення у Lucky Bike

Якщо ваш велосипед несправний під час доставки, повідомте нас по телефону або електронною поштою та опишіть нам дефект. Потім ми вирішимо з вами, що є найкращим рішенням для вас, при необхідності товари заберуть у вас і проведуть обмін.

Цілісність товару можна перевірити на наявність дефектів протягом семи днів з моменту отримання. Якщо є дефект, будь ласка, зв'яжіться з нами (див. Вище). Потім ми вирішимо з вами найкраще рішення для вас, якщо потрібно, ми ініціюємо обмін товару. Бренди/товари, які ми продаємо, пропонують гарантії та гарантії різної довжини. Вони іноді виходять за межі встановленого законодавством строку в 24 місяці. Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо у вас виникнуть запитання щодо конкретних термінів гарантії на компоненти, придбані разом із вашим виробом. Додаткова інформація щодо цієї теми пояснюється в §11 наших положень та умов.

Зверніть увагу, що під час остаточного огляду велосипеди, які оснащені елементами підвіски, не можуть бути повністю пристосовані до призначення, а також до ваших особистих уподобань та ваги. На жаль, ми не можемо вносити жодних індивідуальних коригувань. Якщо ви замовили велосипед з пневматичною підвіскою, ми покажемо вам у нашому відео "Регулювання вилки пневматичної підвіски", як ви можете відрегулювати підвіску відповідно до своїх потреб. Для цього вам потрібен насос високого тиску для пружинних елементів, який може створювати тиск до 20 бар. Рекомендується придбати цей аксесуар, оскільки різні цілі можуть вимагати особливих умов тиску повітря в пружинному елементі. Це може, наприклад, Б. також збільшення тиску в вилці підвіски на туристичному велосипеді, який повинен експлуатуватися з багажем. Зі сталевою підвіскою виробник зазвичай використовує відповідну твердість сталевої пружини. Потім ви можете, як правило, відкоригувати їх самостійно за допомогою доданих інструкцій.

Ні. Зверніть увагу, що через гарантію, а також з логістичних міркувань ми не можемо зібрати додатково замовлені товари перед відправкою.

Відправлені нами велосипеди перевіряються і попередньо збираються і остаточно збираються перед відправкою. Так званий "первинний огляд", який зазвичай пропонується при купівлі місцевого велосипеда, природно також має сенс для велосипедів, які були відвантажені, з метою забезпечення належної роботи навіть після періоду обкатки. Якщо відстань подорожі є розумною, ви можете оглянути свій велосипед у будь-якому відділенні Lucky Bike або Radlbauer. Зверніть увагу, що це може спричинити індивідуальні витрати.

Так, в принципі це можливо. Протягом 14 днів з моменту отримання Ви можете повернути невикористані оригінальні товари з підтвердженням покупки до місцевого відділення. Будь ласка, повідомте працівника, який отримує товар, про покупку в Інтернет-магазині. На сайті немає права на оплату. Ваше повернення буде компенсовано в першу чергу щодо нещодавно вибраних продуктів.

Питання щодо доставки та доставки

Мінімальний термін доставки - три робочі дні для відправки повного велосипеда постачальником транспортних послуг/експедитором, замовленим нами. Якщо вам потрібен велосипед у подарунок у визначений день, зверніть увагу на ці терміни доставки та вчасно замовляйте велосипед. Дрібні деталі та аксесуари зазвичай обробляються послугами посилок протягом 48 годин.

За допомогою нашого помічника з монтажу ми пропонуємо вам інструмент на нашій домашній сторінці, який допоможе вам зібрати новий велосипед і дасть корисні поради. Залежно від категорії велосипеда, ви знайдете інформацію про встановлення там перед запуском. Якщо у вас коли-небудь виникнуть проблеми, які ви не можете вирішити самостійно, зв’яжіться з нашим сервісним відділом або відвідайте одне з наших німецьких відділень.

Так, ми відправляємо всі велосипеди з педалями, щоб ви могли одразу почати користуватися новим велосипедом. Ви можете знайти наш підручник з монтажу тут.

Питання про оплату

У нас ви можете вибрати один з різних способів оплати. Ми пропонуємо вам наступні варіанти:

  • Передоплата/банківський переказ
  • PayPal
  • Кредитна карта
  • Paydirect
  • Інтернет-переказ (переказ SOFORT та Giropay)
  • Кларна (рахунок)
  • Amazon Pay
  • Фінансування за допомогою консорців Finanz BNP Paribas S.A.

Ви можете знайти детальну інформацію про способи оплати, які ми пропонуємо, на сторінці огляду
Методи оплати.

Так, кожен велосипед можна придбати за допомогою способу оплати «фінансова покупка». Цей варіант також існує під час придбання аксесуарів.
Зверніть увагу, що фінансування можуть використовувати лише клієнти, які проживають у Німеччині.

Ми відповімо на подальші запитання щодо фінансування вашого нового велосипеда тут:

Питання про повернення на Lucky Bike

Якщо товар не відповідає вашим очікуванням, спочатку зв’яжіться з нами, електронною поштою або телефоном. Ми повідомимо вас про повернення або доручимо нашому постачальнику транспортних послуг забрати товар у вас. Для аксесуарів або дрібних деталей, які доставляються послугами посилок, ви можете самостійно подати запит на отримання квитанції про повернення, щоб ініціювати повернення.

Якщо ви хочете ініціювати повернення, ви можете попросити тут повернення для аксесуарів або ініціювати повернення свого велосипеда. У випадку, якщо ви захочете відправити велосипед назад, ми доручимо нашій транспортній компанії забрати його. Будь ласка, надайте номер телефону, щоб домовитись про зустріч.

Загальні питання про велосипед

Ми допоможемо вам знайти правильний розмір рами (в сантиметрах і дюймах) для вашого нового велосипеда безпосередньо на сторінці деталей продукту. Все, що вам потрібно, щоб розрахувати правильний розмір для вашої рами - це довжина кроку в дюймах. На сторінці деталей товару в магазині ви знайдете кнопку "ЯКИЙ РОЗМІР ПОТРІБНИЙ?". Інструмент допоможе визначити правильний розмір кадру для вас. вам потрібна ваша висота кроку (всередині довжини ноги) в сантиметрах. Ви просто вводите це в наш сервісний інструмент. Якщо натиснути кнопку «обчислити», вам буде показано відповідний розмір рами для вашого нового велосипеда. Ви можете знайти детальну інформацію щодо визначення правильної для вас висоти рами, правильного вимірювання довжини кроку та точного розрахунку для різних велосипедів (наприклад, гоночного велосипеда або гірського велосипеда/MTB) у нашому калькуляторі рами.

Зверніть увагу, що під час остаточного огляду велосипеди, які оснащені елементами підвіски, не можуть бути повністю пристосовані до призначення, а також до ваших особистих уподобань та ваги. На жаль, ми не можемо вносити жодних індивідуальних коригувань. Якщо ви замовили велосипед з пневматичною підвіскою, ми покажемо вам у нашому відео "Регулювання вилки пневматичної підвіски", як ви можете відрегулювати підвіску на свій розсуд. Для цього вам потрібен насос високого тиску для пружинних елементів, який може створювати тиск до 20 бар. Рекомендується придбати цей аксесуар, оскільки різні цілі можуть вимагати особливих умов тиску повітря в пружинному елементі. Це може, наприклад, Б. також збільшення тиску в вилці підвіски на туристичному велосипеді, який повинен експлуатуватися з багажем. Зі сталевою підвіскою виробник зазвичай використовує відповідну твердість сталевої пружини. Потім ви можете, як правило, налаштувати їх самостійно за допомогою доданих інструкцій.

Коли ви придбали свій велосипед у нас, ви отримаєте велосипедний пропуск. Цей додаток містить номер рами, висоту рами та інші дані, що стосуються придбаного велосипеда. Зберігайте велосипедний пропуск (жовтий аркуш) у безпечному місці. Рекомендуємо записати номер кадру окремо. Ці дані з нашого боку не зберігаються.

Ринок дитячих та юнацьких велосипедів пропонує широкий вибір балансних розмірів велосипедів.
У фактичному призначенні дитячих велосипедів більшість розмірів колеса, так що z. B. Розмовляли 12, 18 або 20 дюймів.

Наступний огляд повинен допомогти визначити правильний розмір.

запитання

У “велосипедній промові” колеса, на яких катається велосипед, називаються колесами. Балансні велосипеди доступні в різних розмірах: наприклад, 20 дюймів (дитячі велосипеди) до 29 дюймів (наприклад, на гірських велосипедах). Більші колеса (наприклад, 36 дюймів) зустрічаються рідко. Розмір колеса, тобто фактичний діаметр обода (зазвичай вказується в ETRTO), вимірюється від зовнішнього краю до зовнішнього краю.

Ця категоризація особливо важлива при виборі аксесуарів, таких як пальто або шланги, саме тому ці розміри завжди зустрічаються в завданнях і повинні враховуватися. Приклади найпоширеніших діаметрів ободів дюймів/міліметрів (без урахування ширини шини):
o 12 "/ 203 мм
o 16 "/ 305 мм
o 20 "/ 406 мм
o 24 "/ 507 мм
o 26 "/ 559 мм
o 58,5 мм, 27,5 "
o 28 “/ 622 мм
o 29 "/ 622 мм (стандартний MTB, але такий самий, як і 28-дюймовий/700c розміри для трекінгу/гоночного велосипеда)

Майже всі вже відчували, що їх велосипедна помпа не прилягає до клапана на велосипедній шині. Щоб у майбутньому у вас було правильне кріплення для тарілки, добре знати систему, що використовується на вашому власному велосипеді. Ми створили для вас короткий огляд загальних велосипедних клапанів:

  • Для дітей та міських велосипедів переважно використовується так званий Dunlop або Blitzventil (DV), але рідше також автомобільний клапан (AV), який також називають клапаном Шредера.
  • Якісні трекінгові велосипеди, крос-велосипеди або гоночні велосипеди використовують лише французький клапан, який також називають Sclaverand (SV) або клапан Presta.
  • Важкозавантажені велосипеди, такі як вантажні велосипеди, велосипеди для спуску BMX або MTB, зазвичай постачаються з так званим автомобільним клапаном (AV). Як випливає з назви, це ідентично типу клапана, що використовується в автомобільній промисловості.

Щоб вибрати насоси, адаптери та аксесуари, які відповідають клапанам, скористайтеся пошуком у нашому магазині із відповідною абревіатурою AV, DV або SV. Тож ніщо не заважає надувати шини.

Відповідь - так і ні. Навіть якщо є освітлювальні прилади з акумуляторною батареєю, дозволені для дорожнього руху, які ви можете швидко і легко прикріпити до спортивного гірського або гоночного велосипедів, не всі лампи затверджуються автоматично. Купуючи акумуляторні батареї та ліхтарі, зверніть увагу на номер K, призначений Федеральним органом автотранспорту. Цифра, позначена хвильовим символом, зазвичай нанесена на корпус лампи і вказує на те, що світло відповідає стандарту STVO.

Основними вимогами є акумуляторні ліхтарі, які мають тестовий номер K, і їх потрібно на практиці поєднувати з правильними відбивачами (наприклад, шини зі світловідбиваючими смугами на боках).
Найважливіший висновок: Повністю обладнані велосипеди (наприклад, трекінгові або міські) мають фіксовану систему освітлення та відповідну кількість відбивачів. Ви можете отримати більше інформації про освітлення на своєму велосипеді у нас у блозі Lucky Bike: Найважливіші речі про велосипедні ліхтарі

Загальні питання щодо електронних велосипедів

Наші механіки в майстернях Lucky Bike за останні роки накопичили великий досвід роботи з системами електроприводів різних виробників. І ми завжди раді допомогти вам з дефектами та питаннями щодо вашого Pedelec.

Тривалість життя батареї сильно залежить від її використання та догляду. Досвід показав, що термін служби постійно тривалий. Після 500 повних зарядів батареї все ще мають залишок ємності від 60 до 70 відсотків. Під час тесту ADAC акумулятор для електромобілів Bosch навіть витримав понад 1500 повних циклів зарядки (від 0 до 100 відсотків). Теоретично, за допомогою цієї батареї можна було б їздити приблизно 57 000 кілометрів. Детальніше про догляд за акумуляторами ви можете дізнатись нижче.

Використовуйте лише оригінальний зарядний пристрій від виробника для заряджання акумулятора електронного велосипеда. Часте заряджання до 100 відсотків і переривання процесу заряджання в більшості випадків не становлять проблем, наприклад, у Bosch. Процес зарядки постійно контролюється за допомогою інтелектуальної системи управління акумуляторами Bosch (BMS).
Навколишнє середовище під час заряджання, звичайно, повинно бути сухим та в ідеалі кімнатної температури (від 17 до 23 ° C). Як правило, акумулятор слід захищати від сильного сонячного світла та низьких температур.

Якщо ви не збираєтеся використовувати батарею протягом тривалого часу, вона повинна мати заряд від 30 до 60 відсотків і зберігатись при кімнатній температурі. Ідеальна температура зберігання для акумулятора для електронного велосипеда - від 10 до 20 градусів. Обов’язково періодично заряджайте акумулятор, навіть зберігаючи його тривалий час.

Зберігання акумуляторів для електронних велосипедів: влітку
Не піддавайте акумулятор е-велосипеду дії надмірних температур. Якщо акумулятор нагрівається внаслідок навантаження, він може ненадовго вимкнутись, щоб запобігти пошкодженню елементів батареї. Тому в спекотні дні розмістіть свій електровелосипед у тіні або візьміть акумулятор із собою в квартиру чи офіс.

Зберігання акумуляторів для електронних велосипедів: взимку
Ніколи не зберігайте акумулятор на морозі або в мороз або при низьких температурах. Оскільки акумулятор може втратити свою ємність на морозі, в основному слід заряджати акумулятор у квартирі і прикріплювати його до електронного велосипеда лише тоді, коли ви починаєте їздити. Тут також бажано взяти акумулятор із собою назад у кімнати з температурою близько 15 градусів після подорожі.

Якщо ви не можете або не хочете більше використовувати акумулятор, просто поверніть його в одну з наших гілок, щоб ми могли правильно утилізувати та переробити його. Акумулятор ні за яких обставин не належить до побутових відходів.

Якщо ви хочете застрахувати свій електронний велосипед, ви знайдете всю інформацію про всебічне страхове покриття від нашого партнера WERTGARANTIE тут.

Всього за 90 євро на рік ви отримуєте повний повний захист, включаючи припущення витрат на ремонт, послуги збору, захист акумулятора та захист від крадіжки. Все це з контрактом строком на один рік.