Фейкові огляди - Like Verk; ufer маніпулює клієнтами за допомогою придбаної похвали - Stiftung Warentest
зміст
Знімач. Спеціалізовані агентства продають прикрашені відгуки і тим самим впливають на зірок - показує наш тест.
Рейтинги клієнтів повинні полегшити рішення про покупку під час покупок в Інтернеті, але не всі з них "справжні". Відгуки можна купити, агентства доставляють їх на замовлення. Ми наймали та писали відгуки в таких агентствах інкогніто. Ми повинні давати чотири-п’ять зірок за кожен четвертий огляд, і часто нам навіть не дозволяли спробувати товари. Незалежно від цього, інтернет-рітейлер придбав для нас позитивні відгуки - все було дуже просто.
Ідея: клієнти допомагають клієнтам
Інтернет повний зірок. Вони дозволяють профілю улюбленого італійця блищати в Google, тостеру на Amazon, курортному готелі на туристичному порталі, кімнатній пальмі на веб-сайті диспетчера заводу. За шкалою від однієї до п’яти зірок клієнти оцінюють товари чи послуги, які вони спробували. Вони полегшують рішення про купівлю іншим.
Реальність: десять відгуків за 99 євро
Ось так повинно бути. Вже давно відгуки реальних споживачів включають також підроблені відгуки - прикрашені відгуками. Деякі дилери або постачальники послуг використовують це, щоб поліпшити свою зіркову оцінку. Ви можете придбати найвищі рейтинги в агентствах в Інтернеті, наприклад десять за 99 євро.
Звіти про випробування у форматі PDF
На додаток до звіту про тестування з тесту 7/2020, ви також можете безкоштовно завантажити ще одну публікацію на тему "Рейтинги клієнтів проти результатів тесту: Наскільки значущими є зірки Amazon?" (Тест 3/2019) тут безкоштовно.
Stiftung Warentest під прикриттям: так ми діяли далі
Ми бачили за лаштунками зоряної індустрії. Ми знайшли агентства за допомогою Інтернет-досліджень. Будь-яка людина може зареєструватися там як рецензент, тексти часто пишуть приватні особи за невеликий додатковий дохід. Наші тестери зареєструвались інкогніто в семи агентствах та написали десятки відгуків. Іноді ми отримували 0,01 долара за замовлення, часто нам дозволяли зберігати товари або купувати їх дешевше. Таким чином ви можете лише трохи оживити домогосподарство, оскільки ви не можете впливати на те, які відгуки про товар вам дозволено.
Придбані ура: оголошено п’ять зірок
Ми хотіли знати, чи приймають агентства також негативні заяви, і ми навмисно писали критичні тексти. Насправді агентства взяли участь у 63 відсотках усіх оглядів. За кожен четвертий огляд вони доручали нам давати чотири-п’ять зірок. У 21 відсотку випадків нам навіть не дозволили спробувати товар.
Відгуки без зупинки
З грудня по травень наші тестери писали відгуки для цих веб-сайтів агентств: slicethepie.com, lutendo.com, Recommended.de, rezendo.com, testerjob.net, fivestar-oms.net та shopdoc.de/produkttester. Нам було схвалено різну кількість відгуків для кожного агентства. Для того, щоб ставитись до агентств однаково, ми включили в свою оцінку по шість випадків - загалом зробивши 42 оцінки. Результати надлишкових випадків зважуються та включаються.
Від мишоловки до телевізора
Після реєстрації на веб-сайтах агентств нам дозволили подавати заявки на огляди товарів там. Нас не завжди приймали. Очевидно, випадковим чином, ми отримали контракт на різні товари: навушники, щітки для унітазу, казкові вогні, перуки чи додатки. Оцінюється практично все і в кожному діапазоні цін - від мишоловки до телевізора XL.
Вимога: Обліковий запис в Amazon
Ті, хто схвалений для оцінки, отримують точні вказівки від агентств. Обов’язковою умовою часто є наявність у рецензента облікового запису Amazon. Агенції дозволяють нам писати левову частку відгуків про товари з інтернет-магазину американського гіганта.
Все повинно виглядати по-справжньому
Спочатку нам слід замовляти продукти як будь-який звичайний клієнт через наш рахунок Amazon і за наш рахунок. Amazon відзначає це як "перевірену покупку", все повинно виглядати реально. Отримавши товар, ми подали відгук Amazon, і в той же час агентство перевірило наш рейтинг.
Обдуріть, що потрібно
Щоб з’ясувати, чи приймають агентства критику, ми постійно писали посередні відгуки. Наприклад, ми дали лише три зірки. Про меншу кількість не могло бути й мови, оскільки ми не хотіли пошкодити жоден товар. Але не кожне агентство схвалило навіть наш посередній рейтинг.
Гроші є, лише якщо оцінка правильна
Лютендо і Тестерджоб доручили нам виправити наші три зірки принаймні до чотирьох, а то й до п'яти зірок. Інакше нам не дозволили б дати рейтинг і ми б доклали зусиль даремно. Агентство також відшкодує витрати на продукцію лише після затвердження оцінки. У Slicethepie ми мали оцінювати лише навушники, светри та взуття на основі фотографії, для Fivestar ми писали відгуки про уявний додаток для знайомств. Rezendo поставив під сумнів усі наші тризіркові відгуки, Fivestar попросив нас позначити відгуки інших клієнтів Amazon як корисні (це методи, з якими працюють фальшиві рецензенти).
Двоє не маніпулювали
Лише дві агенції не намагалися впливати на наші рейтинги - Рекомендована та Shopdoc. Тут все було трохи інакше. За допомогою Рекомендовано ми повинні відповідати лише на короткі запитання про послугу потокового відео Amazon від Prime, а Shopdoc - переважно оцінювати продукти зі знижкою.
Інші розбагатіють
“Повна робота” оцінювача товару не є привабливою. Агенції та їхні клієнти, навпаки, отримують велику користь від бізнесу: врешті-решт ми перевернули ситуацію і придбали підроблені відгуки за допомогою інтернет-магазину. Все було дуже просто.
Ця стаття корисна. 115 людей вважають, що це корисно.