Інформація про затемнення Enedis, помилка, процедура
Проблема з електрикою? Ось правильні цифри! Для відключення живлення: 09 726 750 XX (номер Енедіса, замінити XX на номер відповідного відділу)
Для аварійне введення в експлуатацію: 09 73 72 25 00 (Безкоштовний зворотний дзвінок - послуга Selectra) Оголошення
Кілька причин можуть бути причиною відключення електроенергії у французькій електромережі. Їх слід добре виявити, щоб знати, як реагувати на ситуацію такого типу. Відключення електроенергії може бути дуже проблематичним, особливо якщо воно триває кілька годин або навіть днів. Незалежно від того, чи це відключення електроенергії, чи відмова в будинку, вся інформація та рішення з цього питання наведені в цій статті.
Як повідомити про відключення електроенергії в мережі Enedis ?
Enedis пропонує кілька засобів зв'язку для інформування населення про відключення електроенергії в режимі реального часу:
Веб-сайт Enedis
Enedis створив цю систему, де вам просто потрібно ввести свою адресу в рядку пошуку, щоб мати наступну інформацію:
- Точне місце розташування;
- Тип крою;
- Статус вирізу;
- Час і дата повторного годування;
- Кількість домогосподарств, які постраждали від скорочення.
Для приватних осіб
Оператор мережі створив платформу, що дозволяє приватним особам бути в курсі відключень електроенергії безпосередньо у Франції.
Щоб перевірити цю інформацію, просто натисніть безпосередньо на кнопку нижче.
Для професіоналів
Компанії також мають право на платформу того ж типу, яка дозволяє подальші дії щодо відключення електроенергії по всій країні.
Вам просто потрібно натиснути цю кнопку, щоб отримати доступ до неї:
Додаток Enedis на моєму боці
Додаток Enedis À Mes Sides - ще один спосіб отримання даних, що стосуються відключень електроенергії. Дійсно, це дозволяє краще розуміти причину несправності та мати подальші роз’яснення щодо стану мережі.
Додаток пропонує безліч можливостей, таких як дозволити відправити техніка Енедісом.
Щоб швидко завантажити програму Enedis з мого боку, скористайтеся посиланнями нижче:
Номер телефону аварійного відключення
Будь то для приватних осіб чи професіоналів, існує єдиний номер телефону для вирішення надзвичайних ситуацій з електроенергією.
У разі збою живлення наберіть наступний номер: 09 72 67 50 XX (XX представляють номер департаменту, про який йде мова). Наприклад, для жителя Парижа наберіть 09 72 67 50 75.
Доступні оператори Enedis 24 години на добу, 7 днів на тиждень для усунення несправностей. Дзвінок є безкоштовно зі стаціонарного телефону.
Які найшвидші способи отримати відповідь на відключення електроенергії? Загалом, для оптимального вирішення вашого запиту краще зв’язатися з Enedis через мобільний додаток або по телефону.
Якщо відключення електроенергії стосується лише будинку
Під час відключення електроенергії першим рефлексом є перевірити, чи не позбавлене околиць електроенергії чи ні. Якщо це не так, це означає, що відключення електроенергії стосується лише вашого будинку або квартири.
У разі виникнення проблем з електроустановкою
Через електричну установку в будинку може виникнути кілька проблем:
Потужність лічильника електроенергії занадто низька
Якщо потужність лічильника електроенергії (3 кВА, 6 кВА, 9 кВА тощо) не була обрана обережно, це може спричинити відключення електроенергії. Дійсно, коли це відбувається через перевантаження внутрішнього контуру, тоді це впливає на джерело живлення. Іншими словами, якщо надмірне споживання, спричинене одночасним використанням декількох електричних приладів, то електролічильник відключає електроенергію.
Найкращим рішенням цього уникнути є оцінювати свої потреби у споживанні, додаючи сукупну потужність усіх своїх електричних пристроїв для визначення ідеальної потужності лічильника.
Цей вибір можна зробити під час передплата або в будь-який час з Enedis вибравши для зміни потужність лічильника.
Збільшення потужності лічильника призводить до непоправної подорожчання передплати.
Linky викликає більше відключення електроенергії? Виявляється, такий тип інцидентів трапляється частіше з лічильниками Linky, ніж із традиційними електролічильниками (електронними та електромеханічними) через більшу чутливість до перевищення потужності підключеного лічильника, тоді як старі лічильники могли терпіти до 15% додаткових споживання.
Вимикач спрацював
Інший випадок з малюнком, також можливо, що вимикач спрацює, що може траплятися зрідка. Ось кроки, які слід виконати споживачеві для відновлення живлення:
- Перевірте, чи включений автоматичний вимикач: для того, щоб він працював, автоматичний вимикач повинен мати положення I, яке підтримується (а не положення 0, яке виводить його з ладу), і натиснуту чорну кнопку (тоді як червона кнопка повинна бути вимкнена);
- Зробіть тест: це тестова кнопка (біла або синя, залежно від випадку з вписаним Т), яка дозволяє перевірити, чи несправність пов'язана з вимикачем. Якщо відключення відсутнє, а струм все ще не відновлений, тоді зв’яжіться з Enedis;
- Якщо автоматичний вимикач не утримується в положенні Увімкнено, тоді зателефонуйте менеджеру мережі. Але якщо вимикач тримається, в цьому випадку це необхідно відкрийте всі запобіжники і протестуйте їх по черзі, поки не знайдете той, який спрацьовує у вимикачі. Звідти або вийміть відповідний запобіжник, або залиште його відкритим, а потім скиньте вимикач. На цьому етапі доцільно використовувати електрика, оскільки деякі частини житлових установок більше не забезпечуються електрикою.
У разі переїзду
Під час переїзду може статися, що людина забуває укласти контракт на енергоносії для свого нового будинку. Потім він ризикує переїхати додому з відключеною електрикою. Щоб уникнути цих незручностей, Selectra рекомендує відкрити лічильник за 15 днів до прибуття в нове житло.
Як відкрити лічильник ? Відкриття лічильника є обов’язковим при заселенні і це можна зробити за кілька хвилин звернувшись до Selectra: 09 73 72 25 00
Оголошення про безкоштовне нагадування
У разі неоплати
Максимальна можливість того, що може призвести до відключення електроенергії в корпусі, це факт що рахунки-фактури не оплачені.
У цьому конкретному випадку співрозмовник повинен не зв’язуватися з Енедіс, а скоріше його постачальник електроенергії, який зможе упорядкувати файл. Навіть якщо це помилка, саме до цієї необхідно звернутися до ситуації такого типу. Контактні дані відповідної служби обслуговування споживачів можна знайти в рахунку за енергоносії.
Тому необхідно перевірити, чи відповідає особа на час оплати своїх рахунків-фактур уникайте будь-якого ризику збою живлення.
Коли виникає такий тип ситуації, це технічний працівник Enedis змушений переїхати, щоб відключити електроенергію, тоді він повинен здійснити ще одну поїздку, щоб відновити електроенергію. Якщо це відбувається вперше для клієнта, подвійна виплата становить 53,82 євро.
З іншого боку, після другого відключення електроенергії за неоплачені рахунки тому самому замовнику, будь то перше втручання або послуга відновлення, два втручання коштуватимуть € 53,82.
Якщо клієнт відчуває труднощі із оплатою рахунків, існує кілька рішень:
- Зверніться до служби обслуговування клієнтів, щоб встановити фінансову домовленість як можливість оплати або зміна пропозиції;
- Перевірте свою придатність для енергетичного контролю (від 48 до 277 євро на рік);
- Перевірте, чи можна скористатися Фонд житлової солідарності зв’язавшись із відомчою радою, ратушею чи КАФ.
Є пропозиції дешевші за регульований тариф EDF! Заплатіть за електроенергію до 17% дешевше ніж синій тариф EDF, зв’язавшись із Selectra за номером 09 73 72 25 00
Оголошення про безкоштовне нагадування
Якщо відключення електроенергії вплине на весь сектор
Якщо околиці також позбавлені електроенергії, це тому, що несправність, яка впливає на всю площу відповідного житла. Просто почекайте, поки Команди "Енедіс" втручаються на місці, щоб відновити енергію.
Поради щодо безпеки на випадок збою мережі
У випадку відключення електроживлення дотримуйтесь певних заходів безпеки, щоб мінімізувати будь-який ризик небезпеки завдяки наступним порадам:
- Відкривайте дверцята холодильника/морозильної камери лише тоді, коли це вкрай необхідно. Ідея полягає в тому, щоб якомога більше зберігати свіжість їжі всередині. Залежно від типу приладу, холодопродуктивність варіюється, але загалом їжа може добре зберігатися протягом 4-6 годин у холодильнику та 24-48 годин у морозильній камері;
- Не використовуйте обладнання, що працює на вугіллі або газі оскільки вони виділяють токсичні продукти, які можуть вплинути на здоров’я людей вдома;
- Будьте напоготові із запаленими свічками і не забудьте вимкнути їх перед сном;
- У разі повені: оскільки вода погано змішується з електрикою, оскільки є провідником, ми повинні залишатися уважними і не ризикувати за таких обставин.
Які причини відмови мережі ?
Зазвичай основними причинами загального збою живлення є:
- Сильна негода (шторм, сніг, град тощо) може пошкодити електроустановки;
- Проблема електричного матеріалу може спричинити локальну несправність (поганий стан обладнання або помилка технічного персоналу);
- Загальна невдача у більшому масштабі може бути у початку цього розрізу (рідше);
- Удари по Енедісу також може спричинити затемнення (рідше).
Якість постачання Enedis
Щоб виміряти якість постачання в мережі Enedis, існує кілька критеріїв для її кваліфікації, зокрема середній час відключення для споживачів високої та низької напруги. Це показник безперервності живлення, який повинні відповідати чинним нормам, точніше стосовно статей D322-1 до D322-10 та указу від 24 грудня 2007 р. (зі змінами) Енергетичного кодексу.
Словом, Енедіс мусить щороку працювати над зниженням цього показника покращити якість мережі та задоволення споживачів у Франції.
Для низьких напруг (НН)
Одним з елементів кількісної оцінки якості мережі Enedis є вимірювання середній середній час відключення на споживчу установку, підключену до НН (також званий критерієм B).
Давно заплановані відключення представляють роботи, незаплановані довгі скорочення - це відносні до інцидентів.
На 2019 рік метою було встановлено 63 хвилини.
| 2 квартал 2019 року | 23 хвилини | 7 хвилин |
| 2018 рік | 51 хв | 13 хвилин |
| 2017 рік | 50 хвилин | 15 хвилин |
| 2016 рік | 46 хвилин | 18 хвилин |
| 2015 рік | 45 хвилин | 16 хвилин |
Для високих напруг (HTA)
Іншим елементом, який слід враховувати для вимірювання якості мережі Enedis, є середньорічний час відключення на споживу установку, підключену до МВ (також званий критерієм М).
Роботи представлені запланованими довгими скороченнями і інцидентів тривалими незапланованими скороченнями.
Завданням, встановленим на 2019 рік, було 45,1 хвилин.
| 2 квартал 2019 року | 13 хвилин | 5 хвилин |
| 2018 рік | 34 хвилини | 8 хвилин |
| 2017 рік | 33 хвилини | 10 хвилин |
| 2016 рік | 30 хвилин | 15 хвилин |
| 2015 рік | 31 хв | 14 хвилин |
Джерело: Enedis - Округлені тривалості
У яких випадках я маю право на компенсацію ?
Енедіс прагне постійно покращувати якість своїх поставок але також можуть відбуватися непередбачені події (наприклад, кліматичні небезпеки або коли треті сторони пошкоджують установки) і спричинити порізи або електричні порушення в мережі.
Вимагати отримання компенсації від Енедіса через електричні перешкоди в будинку, Повинні бути дотримані 3 умови:
- Дискомфорт, спричинений відключенням електроенергії бере на себе відповідальність менеджера мережі;
- Існування причинно-наслідкового зв’язку між пошкодженнями, що спостерігаються, та електричними перешкодами;
- Шкода зазнала повинні бути обґрунтовані пред'явленням відповідних рахунків-фактур (будь то ремонт, придбання або заміна).
Якщо всі умови компенсації виконані, Enedis може попросити свого замовника надати кілька підтверджуючих документів, таких як сертифікати на технічне обслуговування, кошториси на ремонт, накладні на оцінку та придбання що відповідає шкоді.
Для компенсації своїх клієнтів Enedis покладається на будь-який з них вартість ремонту або інша вартість заміни.
Тільки електроприлади відповідно до діючих стандартів відшкодовується якщо електричні перешкоди дійсно відповідають за Enedis. В іншому випадку вони не повертаються.
Дешевша електрика? Заощадження до 200 €/рік, порівнюючи ціни 09 73 72 25 00 (Selectra, понеділок-п’ятниця 7:00 - 21:00, субота 8:30 - 18:30 та неділя 9:00 - 17:00)
Безкоштовне нагадування про рекламу