Інтелектуальна автоматизація Ви приймете або позбавите нас від роботи (Частина 2 із 2) -
(Це заключна частина розмови з двох частин із дослідником MIT Media Lab Морганом Франком (@ mrfrank5790) про проблему автоматизації, щоб ніхто не залишався позаду. Прочитайте частину 1 тут.)
Про автоматизацію часто говорять в контексті прагнення до більшої ефективності. Однак підвищення автоматизації - це також тенденція, яка впливає на робочу силу та менші громади як ніколи раніше. Це означає, що найуспішніші компанії отримають найбільшу користь від автоматизації, полегшуючи людям роботу між собою та з машинами.
В останньому епізоді Френк поділився деякими ключовими висновками свого новаторського дослідження щодо впливу автоматизації («Маленькі міста стикаються з більшим впливом автоматизації»). Він розповів про необхідність зробити нашу робочу силу більш стійкою до руйнівних тенденцій та важливість перекваліфікації тих, хто перебуває у групі ризику. Він також звернувся до постійно мінливих завдань та навичок, а також про те, як цей аспект сприймається як загроза робочим місцям та заробітній платі на ринках праці менших міст.
Аппіан: Чи можете ви навести кілька практичних прикладів таких змін?
Френк: Є економіст з Бостонського університету на ім’я Джеймс Бессен, який зробив важливе зауваження про взаємозв'язок між касирами та банкоматами. Можна припустити, що загальнонаціональний рівень зайнятості банківських службовців зменшиться із збільшенням банкоматів. Але все навпаки. Бессен показав, що загальний рівень зайнятості банківських службовців зростає пропорційно збільшенню використання банкоматів.
Це здивувало багатьох людей. Є дві причини цього явища. Перш за все, завдяки ефективності роботи банкоматів, банкам дешевше відкривати нові відділення. Хоча в кожну філію було найнято менше банківських службовців, загальний рівень зайнятості зріс по всій країні. Іншим фактором є те, що ролі банківських службовців докорінно змінилися. Раніше це були переважно офісні та рутинні роботи. Підрахунок грошей. Дайте зміни. Але банкомати зробили це за них. Отже, сьогодні ви є представником служби обслуговування клієнтів та продавцем банківських продуктів.
Пора переосмислити свою роботу
Аппіан: Це означає, що працівники банків сьогодні менше працюють в офісі і замість цього виконують якісніші завдання, що створюють додану вартість.
Френк: Так. І ці завдання вимагають більше соціальних навичок. Саме про таке переосмислення роботи я говорив раніше. І ми намагаємось все краще і краще зрозуміти це питання і подати його як модель.
Аппіан: Здається, ефекти автоматизації менш пов'язані з переміщенням робочих місць, а більше із проблемами переосмислення способу роботи.
Френк: Правильно.
«Окрім нових робочих місць, створених новими технологіями, багато професій також переосмислюються. Тут автоматизація має найбільший вплив (на робочу силу) ".
Аппіан: Але що можуть зробити традиційні компанії, коли йдеться про озброєння робочої сили для інтелектуальної автоматизації? Що можуть зробити довгострокові компанії, щоб підготуватися до інтелектуальних технологій майбутнього?
Френк: Зрозумійте робочу силу, за яку ці нові технології дійсно конкурують. Скажімо, у вас є кілька заводів. А за допомогою нового роботизованого важеля ви можете усунути завдання для конкретного завдання на конвеєрі. Тоді виникає питання, що має статися із працівниками, які вам більше не потрібні?
Аппіан: Традиційна модель відкидала б їх.
Френк: Так. Або ви продовжуєте працевлаштовувати їх в одному місці і доручати їм завдання, для виконання яких вам все ще потрібна людська праця. Але для цього потрібно знати навички та компетенцію працівників і того, кого з них замінить технологія. І ви повинні чітко розуміти, які навички все ще користуються попитом. І як збалансувати навички співробітників із очікуваним попитом.
Аппіан: Чи є секрет, як це зробити? Який найкращий підхід?
Френк: Зараз не існує такої речі, як безпомилкова стратегія. Але дослідницька спільнота працює над цим зараз. Спираючись на загальний розвиток, я можу зробити кілька загальних рекомендацій. Наприклад, якщо ви можете навчити своїх співробітників працювати з комп’ютерами і змусити їх виконувати пізнавальні та соціальні завдання, то технології, які зараз зростають, можуть допомогти їм у роботі. У довгостроковій перспективі соціальні навички - це особлива тема, якою зацікавлена наукова спільнота. Очевидно, що соціальним навичкам технологія не загрожує.
«У деяких сферах замінити взаємодію людини з технологією складніше. Наприклад, я не думаю, що скоро обслуговування клієнтів буде повністю автоматизовано ".
І навіть під час ведення бізнесу мережа та соціальний капітал все ще важливі, які просто неможливо автоматизувати.
Аппіан: Що вас здивувало під час дослідження автоматизації та її впливу на міста?
Френк: Зокрема, малі міста з університетами чи великою кількістю державних установ надзвичайно стійкі до збільшення автоматизації.
Аппіан: Певні міста приходять мені на думку?
Френк: Так, Берлінгтон у Вермонті та Боулдер у Колорадо. Це порівняно невеликі міста. Але вони мають особливий статус щодо важливих економічних параметрів, наприклад, щодо ВВП на душу населення або здоров'я та добробуту. Університети стимулюють місцеву економіку і можуть задовольнити попит на висококваліфікованих робітників, працівників, які можуть використовувати інноваційні технології, а не конкурувати з ними. У Боулдері ви можете побачити, як вона перетворює місто "латте" у велике місто.
Я кажу це тому, що технологічні компанії все частіше переїжджають до Колорадо. Наприклад, Google відкриває тут великий офіс. Також представлені Facebook і Twitter. І я думаю, що це внесе деякі зміни для Боулдера.
Найкраща технологія працює як магія
Аппіан: Якщо поглянути на нові технології, ми все ще перебуваємо на початковій стадії цифрової трансформації.
Але чого ви очікуєте, як виглядатимуть відносини між людьми та технологіями в майбутньому?
“Я думаю, що в майбутньому буде все складніше визнати, що ви працюєте з технологіями. Наприклад, у Медіалабораторії ми думаємо, що робота з дійсно хорошими технологіями - це як чаклунство чи магія. Ми хотіли б такий інтерфейс користувача. Якщо ви робите щось подібне, ви це зробили ".
Аппіан: Сучасні смартфони є прикладами цього виду магії.
Френк: Так. Все, що вам потрібно зробити, це дістати з кишені невеликий пристрій і знайти практично будь-яку інформацію, яку ви шукаєте - з нізвідки. І це якось чарівно.
Штучний інтелект - це набагато більше, ніж просто отримання даних
Аппіан: Які ваші очікування щодо штучного інтелекту (ШІ)?
Френк: Я вірю, що з’являтиметься все більше і більше рішень щодо штучного інтелекту та алгоритмів, здатних не лише отримувати інформацію. Вони будуть дедалі більше потрапляти в наше повсякденне життя. І ви навіть не обов’язково це помітите, адже зміна повзає. У Медіалабораторії психологи працюють з дітьми, щоб вивчити, як вони взаємодіють із такими речами, як Amazon Echo або іншими цифровими асистентами. Ми розглядаємо, як ці взаємодії впливають на їхні соціальні навички та які очікування вони мають, коли вони взаємодіють з іншими „дурнішими” технологіями.
Аппіан: І що ви дізнаєтесь із цих спостережень?
Френк: Ми бачимо, що діти готові взаємодіяти з цифровими асистентами. Але вони трохи розгублені, оскільки їм ніяк не відомо, чи технологія - це людина.
«Ми, дорослі, стикаємося із все більшою кількістю ситуацій, коли ми мимоволі використовуємо дані, щоб ми могли отримати зручність, яку очікуємо. Amazon Echo - чудовий приклад цього. Він може відтворювати радіо-шоу, які вам подобаються. Він може виводити звіти про затори або звіти про погоду. І все це відбувається автоматично ".
Регулятори за цифровою кривою
Аппіан: Як ви поводитесь з критиками, які побоюються штучного інтелекту і які бояться, що цими технологіями можна зловживати?
Френк: У монети завжди дві сторони. Я не можу це науково довести. Але я думаю, що фальшиві новини будуть гіршими. І ми як суспільство повинні знайти рішення цієї проблеми. Як правило, вчені розробляють нову технологію і залишають за регуляторами, які визначають, як ця технологія використовується. Це правильно, і дотепер працювало досить добре. Але я не думаю, що регулятори можуть встигати за новою технологією. І вони повинні заповнити прогалину.
Аппіан: Забігаючи на 2018 рік і пізніше, чи можете ви сказати мені, які три речі спочатку спадають на думку, коли йдеться про цифрові тенденції?
Френк: Я думаю, що професійна поляризація збільшиться в найближчі роки. Частково це буде тому, що ви повинні розрізняти технології, які конкурують, і технології, які вас підтримують. Багато економістів, мабуть, погодяться, що вплив технологій зростає все швидше і швидше. З точки зору освітньої політики, це серйозна проблема, оскільки політика ще більш млява і повільна, ніж наука.
Тож я думаю, що завдяки швидкозмінним технологіям необхідні значні вдосконалення в освітній політиці.