Інтернет занадто повільний - що може зробити інформація для споживачів
Відкрита таємниця, що коли мова заходить про швидкість Інтернету, часто існує величезна різниця між тим, що потрібно, і тим, що є реальним. Швидкість DSL, що рекламується в рекламі, часто не досягається і навіть не відображається в укладених контрактах. Швидкість передачі даних також часто залежить від обсягу. Це означає, що багато користувачів, які займаються серфінгом в такі пікові години, як ранній вечір, призводять до повільного Інтернету.
Перевірте доступність DSL та швидкість Інтернету
В Інтернеті є різні інструменти, за допомогою яких можна перевірити доступність DSL та швидкість завантаження та завантаження Інтернет-з’єднань. Має сенс використовувати інструмент Федерального агентства з питань мережі, а не інструмент мережевого оператора. В даний час не існує незалежного стандарту для таких інструментів, тому результати можуть бути зовсім іншими. Оскільки тест швидкості Федерального мережевого агентства також забезпечує різні результати в залежності від часу доби, навантаження мережі та використовуваних технологій, завжди корисно проводити кілька вимірювань у різний час доби.
Яка швидкість Інтернету реалістична?
У березні 2017 року вимірювання, проведені Федеральним агентством мережі, показали, що приблизно у половини користувачів було менше 60 відсотків від узгодженої максимальної швидкості передачі даних. З найкращим провайдером максимальне значення досягло 35 відсотків користувачів, з гіршим лише один відсоток. Мережеві оператори завжди надають важливого значення тому, щоб чітко пояснити, що безперервне постачання з максимальною вартістю технічно неможливе. Однак у випадку постійного, значного дефіциту у вас є шанс домогтися того, щоб ваш постачальник покращився. Якщо під час вимірювань ви визначите, що ваше з'єднання складає в середньому лише 50 відсотків від узгодженої максимальної швидкості, вам обов'язково слід вжити заходів і зв'язатися зі своїм постачальником.
Правова основа договорів провайдера
Поки що провайдери Інтернету розумно вказали лише максимальну швидкість у своїх контрактах. “До” - це найбільш часто вживана фраза для цього. У німецьких контрактах не було інформації про мінімальну та середню швидкість завантаження та завантаження. Третім законом про внесення змін до Закону про телекомунікації федеральний уряд прийняв положення ЄС про нейтральність мережі в німецькому законодавстві. У ній сказано про інформацію, яку повинен надати провайдер: "Чітке і зрозуміле пояснення того, наскільки висока мінімальна, як правило, доступна, максимальна і рекламована швидкість завантаження та завантаження послуг доступу до Інтернету у фіксованих мережах". Крім того, повинні бути вказані юридичні варіанти, які споживач може забезпечити для забезпечення своїх прав, якщо ці цінності не досягнуті.
Однак цей закон існує лише з червня 2017 року. У цьому відношенні старі контракти не зачіпаються, і досі не існує судової практики для його виконання, не кажучи вже про верховний суд. У будь-якому випадку, захист споживачів був посилений, оскільки ці вимоги є значним покращенням правового становища споживачів щодо постачальників. У довгостроковій перспективі це призведе до більшої прозорості договорів провайдерів Інтернету.
Тест швидкості Інтернету та пропозиція провайдера суттєво відрізняються
Навіть у випадку договорів, які ще не містять детальної інформації про швидкість завантаження та завантаження, існують варіанти переконати постачальника внести покращення або відмовитись від договору. Індивідуальні споживачі вже скаржились на контракти, якщо їх не влаштовувала послуга оператора мережі. Однак завжди є ризик залишитися за судовими витратами, якщо ви програєте процес, якщо ви не взяли правовий захист за контрактом.
Однак процес буде лише крайнім засобом, якщо інші засоби не призвели до успіху. Завжди має сенс зв’язатися з Інтернет-провайдером після того, як ви зробили вимірювання і не задоволені результатом. Постачальники часто можуть технічно покращити швидкість вашого з’єднання. Якщо це неможливо або якщо інтернет-провайдер відмовляється це робити, ви можете розпочати переговори щодо класифікації в більш дешевому тарифі або зниження ціни. Ви повинні розглянути питання про припинення лише тоді, коли ці варіанти вичерпані без жодного результату. Якщо своєчасне розірвання означає, що вам доведеться терпіти необґрунтовано довге, повільне підключення до Інтернету, також слід розглянути питання про розірвання без попередження через невиконання контракту. Залишається з’ясувати, чи дійсно ваш оператор мережі вживатиме законних заходів.
Це допомагає змінити інтернет-провайдера?
Невідомо, чи можна знайти іншого постачальника, який може забезпечити вам кращу якість Інтернету там, де ви живете. На жаль, це дуже важко з’ясувати перед підписанням контракту. У цьому відношенні вам радимо спочатку спробувати знайти рішення у свого постачальника, яке відповідає вашим вимогам щодо хорошого з’єднання з Інтернетом. Якщо ви вирішили змінити провайдера, уважно перевірте, чи відповідає контракт з новим провайдером вимогам нового закону та чи точно визначені швидкості завантаження та завантаження. Таким чином, ви в значній мірі зможете уникнути необхідності знову стикатися з тими ж проблемами після зміни свого провайдера Інтернету, як зі старим провайдером.