Інтернет-рейтинги На дев’ять з десяти користувачів можна впливати під час дослідження
Будь то Amazon, Check24 чи Expedia: Оглядові портали - це майже завжди Перша контактна особа перед здійсненням онлайн-покупки. Але який вплив реально мають відгуки на покупця та його рішення, і як постачальники можуть використовувати відгуки в маркетингових цілях?
Відповіді надає поточне дослідження Інституту маркетингових досліджень Splendid Research, яке в грудні 2018 року виявило в Інтернеті через Інтернет 15503 громадян Німеччини у віці від 18 до 69 років. Значення рейтингових порталів та Інтернет-печаток допитаний. Одночасно було перевірено 49 рейтингових порталів та п’ять онлайн-печаток щодо їх обізнаності, актуальності та довіри споживачів.
Клієнти частіше оцінюють, коли вони задоволені
Всупереч очікуванням, покупці частіше дають рейтинг, якщо вони задоволені товаром чи послугою, ніж якщо вони мають поганий досвід. І один день приземляється негативний рейтинг збоку, немає причин зневірятися:
Кожен четвертий клієнт змінює свій негативний рейтинг на позитивний, якщо є реакція постачальника.
Однак лише третина операторів сайту в даний час реагує на негативні відгуки. Компаніям терміново потрібно діяти і діяти. Оскільки дев'ять з десяти користувачів перед покупкою певного товару проведіть дослідження на порталі огляду та повідомте їх про це Рейтинг впливу. Керівник дослідження Настасія Ханкевич звертається до компаній: "Постачальники повинні цим скористатися".
Актуальність позитивних відгуків
Це бачать троє з п’яти респондентів Рейтинг клієнтів як принципово актуальні, коли справа стосується їхніх Рішення про закупівлю йде. Багато клієнтів довіряють інформації з рейтингових порталів, особливо для порівняння пропозиції з пропозицією конкуренції. "Особливо на цьому тлі дослідження чітко показує, що провайдери повинні реагувати на негативні відгуки", - говорить Ханкевич. Дослідження показує:
Більше 70 відсотків користувачів переконані в покупці позитивними відгуками.
Якщо провайдеру вдається перетворити негативні коментарі в хороший рейтинг, можна створити позитивний імідж. Тому що мінус дає зрозуміти: майже чотири з п’яти громадян Німеччини дозволяють себе стримувати від покупки поганими відгуками.
Про що ми дізнаємось на порталах?
- Найчастіше (70 відсотків) стати порталами для оцінки тем Готелі та подорожі використовується.
- Зайняти друге місце Побутова техніка та електроніка - 67 відсотків.
- Слідом за Ресторани з 62 відсотками.
Більше ніж кожен другий громадянин Німеччини покладається на відгуки споживачів з Інтернету при виборі постачальника енергії.
І капп 40 відсотків користувачів негайно укласти контракт через Інтернет. Таким чином, відгуки покупців є життєво важливими для інтернет-покупців. "Сьогодні портали оцінки дуже важливі для рішення про придбання", - підсумовує керівник дослідження. "Постачальники повинні це усвідомлювати і не недооцінювати значення цього як маркетингового інструменту".
Це 3 найкращі рейтингові портали
Третє місце посів Ebay з інформацією 84% серед респондентів. За ним слідує онлайн-портал оцінки Check24, який обрали дев’ять із десяти споживачів. Нарешті, з неперевершеною 97-відсотковою обізнаністю Amazon посіла перше місце серед оглядових порталів.
"Помітно, що портали для покупок та порівняння, які оснащені функцією оцінки, мають найвищий рівень обізнаності".
Загалом майже сім з десяти користувачів довіряють цим трьом порталам. Також із різних Інтернет-пломби увійшли до трійки лідерів виправлено:
- 1 місце: Довірені магазини (95 відсотків)
- 2 місце: TÜV-Süd-s @ fer-shopping seal (91 відсоток)
- 3 місце: TÜV Saarland Service Tested Seal (80 відсотків)
"Однак ущільнення TÜV також отримують користь від того, що їх влада присуджує бренд", - підозрює директор дослідження. Результат показує, що надійні магазини та обидві пломби TÜV користуються найбільшою довірою серед користувачів.