Інтернет-торгівля Небажання купувати їжу виправдане
Що стосується їжі, то роздрібна торгівля через Інтернет досить слабка.
Інтернет-торгівля роками стрімко зростає. У Німеччині, за підрахунками Інституту роздрібних досліджень, понад 52 мільярди євро було зроблено за покупки одним натисканням миші.
Це відповідає частці понад 11 відсотків від загального обсягу роздрібних продажів на суму 466 млрд. Євро. У таких сферах, як мода, електроніка та спортивні товари, частка ринку зараз становить від 25 до 35 відсотків. На відміну від цього, 736 мільйонів євро, перераховані в 2015 році в Інтернет-торгівлі свіжими продуктами, виглядають досить жахливо.
Частка ринку в загальному обсязі 191 млрд. Євро становить лише 0,4 відсотка. У чому причина небажання клієнтів ставитись до салатів, свіжого м’яса, фруктів та йогуртів, що замовляються в Інтернеті? І чи виправдано це? Тестові покупки в Бранденбурзькому споживчому центрі показують: це занадто часто ви
Які застереження мають споживачі?
Згідно з опитуванням Інституту Форса з пізньої осені 2016 року, саме відсутність можливості перевіряти свіжість та якість товарів стримує людей від покупки продуктів через Інтернет. Половина з понад 1000 В респондентів старше 14 років назвали цю причину. Ще 28 відсотків принципово не довіряють якості продукції, кожен шостий респондент зазначив посилений вплив на навколишнє середовище від відходів упаковки та більший рух автомобілів через доставку. Дев'ять відсотків згадали про втрату робочих місць у роздрібній торгівлі, шість відсотків втратили досвід покупок і боялися втрати соціальних контактів. Суть полягає в тому, що скептицизм переважає: 70 відсотків припускають, що вони будуть продовжувати купувати більшість продуктів у супермаркетах та інших місцевих магазинах протягом найближчих п’яти-десяти років. Чверть вважає, що в майбутньому можна замовляти через Інтернет довготривалі або особливо важкі товари, такі як напої. Лише п’ята частина, як правило, позитивно сприймає онлайн-торгівлю свіжими продуктами. Але лише три відсотки опитаних припускають, що через десять років вони будуть замовляти свої продукти лише через Інтернет.
Які переваги може запропонувати продовольча торгівля в Інтернеті?
З точки зору респондентів, які прихильно ставляться до продуктового магазину на екрані, Інтернет-торгівля також пропонує переваги. Майже третина цієї групи називає економію часу, на чверть більше зручності. П’ятий пункт служби доставки пропонує переваги, особливо для людей, рухливість яких обмежена. Також згадується хороша якість (14 відсотків), швидка доставка (9) та широкий асортимент товарів (8). Майте на увазі, ця інформація стосується лише тієї п’ятої частини респондентів, яка загалом вітає торгівлю свіжими продуктами через Інтернет.
Скільки є інтернет-магазинів, що вони пропонують, хто пройшов перевірку?
Охоронці ринку споживчих консультацій виявили 822 торговці, які продають продукти харчування через Інтернет у Німеччині. 179 із цих компаній продають свіжу продукцію по всій країні. 64 відсотки мають у своєму асортименті м'ясні та ковбасні вироби, 54 відсотки сиру, йогурту та інших молочних продуктів, 27 відсотків свіжої риби та 20 відсотків фруктів та овочів. Охоронці ринку перевірили загалом 134 товари з товарних груп м’ясо, ковбаса, риба, сир та молочні продукти, а також фрукти та овочі. Їх замовляли в Інтернеті у супермаркетах, магазинах здорового харчування та постачальниках регіональних делікатесів, а також у спеціалізованих роздрібних торговців, які спеціалізуються на до двох згаданих товарних груп, та у змішаних дилерів, що мають принаймні три товарні групи.
Дефекти, якість та вимоги захисту споживачів
Де були виявлені дефекти?
Основним недоліком багатьох онлайн-пропозицій є законодавчо необхідна інформація про походження. Продавці лише правильно вказали країну походження товару на веб-сайті для одного замовлення, а для п’яти покупок цього не було. Спеціалізовані дилери дотримувались норм семи з 12 замовлень. Спеціалісти-продавці (чотири з шести правильних даних), магазини здорового харчування (13 з 14) та супермаркети (20 з 20) продемонстрували кращу інформацію. Вагова інформація виявилася в основному вірною: 113 із 134 замовлених товарів були правильними Доставляли так само, як навіть перевищували замовлену кількість. Шість товарів були легшими, але ціна була відповідно знижена. За десять поставок вага відхилявся вниз без коригування ціни. В одному випадку замовлення на 800 грам яловичого стейка важило лише 681 грам, що при кілограмі в 56,12 євро було різницею в 6,68 євро на шкоду покупцеві.
А як щодо свіжості?
Що вимагають адвокати споживачів?
Федеральна асоціація споживчих центрів закликає до єдиних та обов'язкових галузевих стандартів упаковки та транспортування для роздрібної торгівлі продуктами харчування, а також відповідного контролю з боку органів харчової інспекції. Крім того, повинен бути гарантований захист даних: Використання даних споживача продавцем повинно здійснюватися за умови прямої згоди замовника. І цінові пропозиції, пристосовані до конкретної особи, повинні бути визначені як такі .