Інтерв’ю з Ксенією Гізе Як німецькі роздрібні торговці використовують технологію Microsoft
Інтерв’ю з Ксенією Гізе: Як німецька роздрібна торгівля використовує технологію Microsoft.
"Німецькі роздрібні торговці роками є клієнтами Microsoft", - каже Ксенія Гізе. Будучи виконавчим директором з роздрібної торгівлі та споживчих товарів, вона є одним із найважливіших контактів для роздрібних торговців у Німеччині. Ми поговорили з нею про сфери, в яких рішення Microsoft сьогодні використовуються у роздрібній торгівлі. Він також надає світогляд на «розумні магазини» майбутнього та пояснює, наскільки роздрібні клієнти компанії користуються досвідом, накопиченим у флагманських магазинах Microsoft, наприклад, недавно відкритому в Лондоні.
Інсайдер місцезнаходження: Пані Гізе, які найважливіші рішення Microsoft для роздрібної торгівлі?
Ксенія Гізе: Microsoft розглядає себе як постачальника платформ для хмарних рішень, які в ідеалі допомагають нашим клієнтам не тільки модернізувати існуючі бізнес-процеси, але в ідеалі також розробляти нові бізнес-процеси за допомогою цифрових технологій. Це, звичайно, надзвичайно важливо в роздрібній торгівлі, щоб освоїти цифрову трансформацію. У нас є багато нових каналів у роздрібній торгівлі: Класична гілка, частина з яких була оголошена мертвою, зараз знову переживає підйом. Багато інтернет-магазинів ходять по магазинах, оскільки помічають, що насправді це оптимальний канал для того, щоб запропонувати клієнту досвід та побудувати стосунки з клієнтами загалом.
Від інструментів підвищення продуктивності до розумних магазинів
Інсайдер місцезнаходження: У яких сферах застосування рішення Microsoft використовуються у роздрібній торгівлі?
Ксенія Гізе: Для роздрібних торговців ми пропонуємо рішення у чотирьох сферах діяльності:
Інсайдер місцезнаходження: Де в середньому стоять німецькі дилери?
Ксенія Гізе: Часто складається враження, що північноамериканські дилери знаходяться далі, ніж, можливо, ми в регіоні DACH або в Європі. Я думаю, що роздрібна торгівля в регіоні DACH традиційно трохи обережніша, коли справа стосується спілкування, і я також вважаю, що у нас відносно сильна конкуренція, зокрема, у Німеччині, саме тому люди є більш обережними. Однак за останні два-три роки роздрібні торговці в Німеччині зрозуміли, що вони повинні вжити заходів. У мене складається враження, що багато наших німецьких роздрібних торговців зараз трохи змінюють свою культуру, далеко від чистого: ми використовуємо готові рішення, які перевірені на 100 відсотків, до пілотної ідеї та гнучких підходів, тому що ви не думаєте, що все попереду тому що ринок дуже динамічний.
Інсайдер місцезнаходження: Які німецькі дилери використовують рішення Microsoft?
Ксенія Гізе: Німецькі роздрібні торговці роками є клієнтами Microsoft, коли мова йде про інструменти підвищення продуктивності та, в багатьох випадках, операційну систему. Karstadt покладається на нашу телефонію, наприклад Skype. Adidas, серед іншого, використовує Power-BI, наш аналітичний інтерфейс, для відображення KPI магазину. Дуже цілісною концепцією є концепція dm - Drogerie-Markt, яка півтора роки тому застосувала 25 000 смартфонів для використання у співробітників філій. Команди та Yammer, які співробітники використовують для спілкування один з одним, працюють на цих смартфонах. Групи створюються для спільного використання певної реклами, включаючи фотографії, які потім можна коментувати. І є багато доступних відео, які працівники можуть переглянути для подальшого навчання.
IoT та AI як основа для інтелектуальних галузей
Інсайдер місцезнаходження: Кілька місяців тому було опубліковано дослідження “Smart Stores, AI & IoT” від EHI та Microsoft, в якому, серед іншого, йшлося також про те, що штучний інтелект (AI) та Інтернет речей (IoT) визначатимуть майбутнє роздрібної торгівлі. Чому це такі важливі мегатренди?
Інсайдер місцезнаходження: Не кожен роздрібний торговець хоче відразу мати автономні філії. Де можна використовувати IoT та AI у існуючих “звичайних магазинах”?
Ксенія Гізе: Це може бути, наприклад, існуюча філія роздрібної торгівлі продуктами харчування, яка модернізується технологією Internet of Things, наприклад, датчиками для контролю морозильних камер з метою визначення: коли в цих холодильниках є аномалії, які можуть свідчити про те, що холодильник насправді втрачає температуру, яка повинна бути, і все це призводить до втрати. На прикладі моніторингу охолоджуючого пристрою працівник отримує повідомлення на своєму смартфоні і пропонується перевірити точний охолоджуючий пристрій XY і, при необхідності, переконайтесь, що все охолоджено належним чином і уникнути відходів, що надає прямий ефект на продажі та прибуток у дилера.
Новий флагманський магазин у Лондоні
Інсайдер місцезнаходження: Microsoft також активно працює як дилер. Наскільки роздрібні клієнти корпорації Майкрософт користуються досвідом роботи магазинів Microsoft?
Ксенія Гізе: Ми використовуємо наші технології, особливо у наших фізичних галузях. Тоді це, наприклад, предмет спілкування працівників або спілкування між філіями та штаб-квартирою. Наші флагманські магазини, найновіший з яких відкрився в Лондоні 11 липня, із задоволенням демонструють, як вони позиціонують себе за допомогою наших технологій. Остання тема - HoloLens, наші окуляри зі змішаною реальністю. Голограми відображаються в реальному середовищі в окулярах. Це означає, що я можу сприймати віртуальний і реальний світ одночасно. А наш флагманський магазин у Лондоні планували за допомогою HoloLens, оскільки команда магазинів Microsoft базується в Редмонді і не завжди могла літати туди-сюди. Колега з Лондона використовував HoloLens для вимірювання існуючого плану поверху магазину та кімнат. А потім колеги з Редмонда та британський колега могли б розглядати макет магазину як голограму разом та координувати будь-які зміни, які можуть знадобитися.
Інсайдер місцезнаходження: Дякую за співбесіду!
- Дисплей -
Літній розпродаж на Location Insider та mobilbranche.de: Зв’яжіться з нами тисячі читачів B2B через нашу розсилку - І з великою знижкою: Ви платите за рекламу в липні та серпні 2019 року На 30 відсотків менше. Тому популярні текстові графічні оголошення (банери розміром 300 × 150 пікселів плюс 350 символів тексту) коштують лише 175 євро на день та інформаційний бюлетень замість звичних 250 євро. Пакети по 5 штук доступні за 875 євро, пакети по 10 - за 1750 євро. Додаткова інформація та бронювання у Florian Treiß. Електронна пошта: [email protected], тел.: +49/341/42053558