Як використовувати юридичну гарантію відповідності у разі: невідповідна покупка
VS Як діяти у разі невідповідності товарів ?
Ви робите покупку у віддаленого продавця (приклад: сайт електронної комерції). Отримавши товар, ви помічаєте, що він не відповідає опису продавця. Які ваші засоби? Як вирішити суперечку щодо придбання не відповідає вимогам, безпосередньо через Інтернет і без судових зборів ?
Ключові слова: невідповідна доставка, непридатна для очікуваного використання, добре не відповідає опису продавця, повністю позбавлена якостей, оголошених продавцем.
Суттєве .
➜ Закон: «Продавець зобов’язаний доставити товар відповідно до контракту і несе відповідальність за будь-яку невідповідність, яка існувала на момент поставки; Він також несе відповідальність за будь-яку невідповідність, спричинену упаковкою, інструкціями по монтажу або установкою, коли це було стягнуто з нього за контрактом або здійснено під його відповідальність ". .
➜ Процедура у разі суперечки: Макет повинен бути надісланий продавцем рекомендованим листом LRAR. За відсутності задовільної відповіді продавця протягом 8 днів, направлення до судді з питань наближення.
➜ Кінцевий термін дії: 2 роки після доставки товару.
➜ Спрощена процедура через Інтернет: Litige.fr дозволяє виконувати всі процедури в Інтернеті, починаючи від надсилання Допитується безкоштовно до звернення до компетентного суду.
Щоб розрізнити :
● Для несправності, що виникають протягом 6 місяців: підлягають системі доказів, зручній для споживача. Дійсно, споживач звільняється від надання доказів того, що шкода справді існувала під час доставки, оскільки дефекти, що з’являються протягом цього періоду передбачається існувати під час поставки, якщо продавець не доведе інше. Стаття L. 211-7 Споживчого кодексу .
● Для несправностей, які з’являються після перших 6 місяців: споживач повинен надати підтвердження наявність дефекту (іноді прихований) під час доставки, яка часто повинна пройти експертизу, якщо продавець заперечує наявність дефекту.
Виконання Закону HAMON від 17 березня 2014 року
Цей закон продовжує термін, протягом якого гарантія може бути впроваджена: він триває від 6 місяців до 2 років. Виняток зроблено для вживаних товарів, де термін залишається 6 місяців.
| Основи та принцип |
Гарантія відповідності застосовується лише в тому випадку, якщо:
● Продавець - професіонал, стаття 211-3 Споживчого кодексу .
Таким чином, коли продавець є фізичною особою, ця юридична гарантія не може застосовуватися.
Стаття 211-5 Споживчого кодексу: Правова гарантія відповідності застосовується, коли покупець стикається з одним із таких випадків:
● Товар непридатний для використання, як правило, очікується від подібного товару (наприклад, пристрій, який зазвичай призначений для бездротової роботи від акумулятора, повинен бути підключений до електромережі).
● Товар не відповідає опису продавця (наприклад, колір неправильний).
● Товар не має якостей, оголошених продавцем або погоджених з вами (наприклад, витяжка, представлена як особливо тиха, галаслива).
ВАЖЛИВО :
● Указом від 18 грудня 2014 року зазначено, що загальні умови продажу повинні містити інформацію про гарантію та її реалізацію.
● Стаття 211-12 Споживчого кодексу: у вас є два роки з дня заволодіння товаром, щоб впровадити гарантію відповідності.
● Стаття 211-1 Споживчого кодексу: гарантія відповідності не поширюється на товари, що продаються між фізичними особами, судовими органами та публічними аукціонами.
● Юридична гарантія відповідності застосовується незалежно від комерційних гарантій.
Які права покупця ?
Стаття 211-10 Споживчого кодексу надає покупцеві вибір між:
● ремонт/заміна невідповідних товарів.
● повне відшкодування (повернення товару) або отримання часткового відшкодування (збереження товару).
У разі очевидної різниці у вартості між двома варіантами продавець може накласти найдешевший.
ВАЖЛИВО:
Відшкодування можливе лише в тому випадку, якщо ремонт або заміна:
● неможливі (наприклад, тому що виробництво зупинено)
● або не може бути застосована протягом місяця, що настає за скаргою,
● або створити для вас великі незручності, беручи до уваги користь або користь, яку ви прагнете.
У всіх випадках можна вимагати відшкодування збитків, якщо невідповідність спричинила вам шкоду, яку ви можете довести.
| ПРОЦЕДУРА |
Як діяти проти продавця, щоб вимагати ремонту майна або відшкодування вартості покупки? У вас є кілька засобів правового захисту: мирові або судові.
Мирна примирення з продавцем
Litige.fr по-перше, дозволяє надіслати Допитується продавцю. Третя сторона - це лист про примирення з противником. Позивач точно описує суперечку між ним та його супротивником та пояснює йому свої прохання. У опонента є вісім днів на відповідь або на подальше переслідування. Надсилання цієї претензії третьої сторони є безкоштовним, доступна безпосередньо через Інтернет:
Мирові та судові провадження щодо продавця
Без відповіді на позов Litige.fr дозволяє продавцю невідповідного майна надіслати звільнений лист, юридично вмотивований та супроводжений заявою до судового реєстру. Продавець має 8 днів, щоб замінити товар, відремонтувати товар або повністю відшкодувати покупцеві..
Протилежної сторони не відповіли протягом 8 днів, послуга дозволяє звернутися до районного суду. Файл із законом оформлений надсилається до компетентного суду, а також копія протилежній стороні для дотримання принципу змагальності. Пізніше сторони викликаються на слухання до судді, який буде вирішувати спір.
Дізнайтеся про пропозиції, пропоновані Litige.fr, щоб спробувати вирішити вашу суперечку.
Часто для вирішення суперечки достатньо юридичного тиску.
Обвинувачений - це лист, безкоштовно надісланий опоненту з метою мирного врегулювання вашого спору. ¹
У разі відсутності задовільної відповіді протягом 8 днів, служба запропонує розпочати відповідне судове провадження.
врегулювати суперечку судовими процесами .О
-
БЕЗКОШТОВНЕ дружнє нагадування ¹ Офіційне повідомлення від судового виконавця Направлення до компетентного суду
Безкоштовне дружнє нагадування для ваших суперечок щодо зниження ставки
від 1000 € (без урахування неоплаченої орендної плати). Зверніться до нашої CGS.
Продовжуючи переглядати цей веб-сайт, ви приймаєте використання файлів cookie для вимірювання аудиторії та обміну ними в соціальних мережах на умовах, визначених у нашій політиці конфіденційності. Ви також можете налаштувати ці файли cookie.
Facebook
Соціальні мережі покращують зручність використання веб-сайту та допомагають просувати його шляхом спільного використання.
Дозволити заборонити Twitter
Соціальні мережі покращують зручність використання веб-сайту та допомагають просувати його шляхом спільного використання.
Дозволити заборонити Google Analytics
Цей файл cookie дозволяє, зокрема, вимірювати нашу аудиторію та збирати статистичну інформацію, спрямовану на покращення користувацького досвіду.
Дозволити заборонити
Відповідно до положень Закону № 78-17 від 6 січня 1978 року щодо обробки даних, файлів та свобод,
Ви зберігаєте можливість отримати доступ до цієї інформації та виправити її, якщо вважаєте це необхідним. Заява № 1623081 v 0 до CNIL