Як використовувати відгуки клієнтів для отримання 62% більше доходу

92% споживачів читають відгуки та критичні відгуки в Інтернеті, коли розглядають питання про покупку. 88% споживачів довіряють онлайн-оглядам так само, як і особистим рекомендаціям, а 72% з них кажуть, що після оглядів вони отримують більше впевненості у своєму бізнесі.

Усі ці статистичні дані вигідні для інтернет-компаній в тому сенсі, що вони залучають більше продажів та стимулюють клієнтів. Однак огляди не мають єдиної вигоди від збільшення конверсії. вони також можуть збільшити трафік, збільшивши SEO та стратегії продажу та перехресного продажу для існуючих або потенційних клієнтів.

Ось кілька відповідних статистичних даних:

Збільшення кількості відгуків призводить до вищого коефіцієнта конверсії - 50 і більше відгуків на продукт може призвести до збільшення коефіцієнта конверсії на 4,6%. Новий та конкретний зміст оглядів визначає пошуковий трафік та рейтинг ключових слів, особливо коли компанія отримує 10 або більше оглядів - що призводить до збільшення пошукового трафіку на 15-20%. Огляди 3 і 4 зірок містять вдвічі більше пропозицій щодо продуктів, ніж інші.

. тому збільшення кількості оглядів, безумовно, є важливою метою. Але найдивовижніша статистика не стосується трафіку чи інформації про товар. В основному отримані відгуки стосуються взаємодії та того, як відчутні докази, засновані на досвіді клієнтів, безпосередньо впливають на коефіцієнт конверсії - у всіх галузях та за всіма каналами.

Коли споживач взаємодіє з оглядом вашого сайту, трапляються три речі:

1. шанси конверсії зростають на 58%

2. дохід у розмірі 62% створюється для кожного відвідувача веб-сайту

3. купується на 3% більше під замовлення

З огляду на ці статистичні дані, наступним логічним кроком є ​​почати використовувати отримані вами відгуки, щоб забезпечити більшу популярність в Інтернет-середовищі. Звичайно, ця маркетингова концепція не нова. Amazon виводить його на абсолютно новий рівень, розміщуючи рекламу в книгарнях та огляди книг на різних місцях для паркування.

Де використовувати відгуки клієнтів для збільшення продажів?

Соціальні засоби комунікації

Немає кращого місця для обміну відгуками клієнтів, ніж у соціальних мережах. Бренди, які розповсюджують автентичний вміст, створений їхніми клієнтами, поступово нарощують довіру до інших потенційних покупців. instagram, Facebook та Linkedin - рекомендовані канали, на яких ви можете ділитися відгуками, а також фотографіями своїх клієнтів.

Платна реклама

Середній рейтинг кліків для AdWords, виміряний у всіх галузях, становить максимум 1,91% для пошукової та медійної реклами та 0,35% для пошукової та медійної реклами. однак реклама AdWords, яка включає огляд клієнта, отримує вигоду від збільшення кліків до 10%.

Ця статистика автоматично відображається в рекламі, коли досягається необхідний поріг огляду. він представлений:

- 30 унікальних відгуків за останні 12 місяців

- рейтинг повинен бути не менше 3,5 зірок або вище

Доказ соціального впливу є важливою складовою будь-якої маркетингової кампанії, і платне ЗМІ не є винятком.

Пошукові системи більше ніж коли-небудь оцінюють відгуки клієнтів з багатьох причин:

1. Відгуки подають новий, актуальний та постійно мінливий вміст, який показує пошуковим системам, що ваш бізнес взаємодіє з клієнтами.

2. Відгуки містять багато відповідних ключових слів, які шукають клієнти.

інші статистичні дані показують, що протягом дев'яти місяців сайт, який отримує та відображає відгуки клієнтів, отримує вигоду від збільшення трафіку приблизно на 45%.

Ось кілька порад, щоб гарантувати, що відгуки клієнтів на вашому сайті оптимізовані для пошуку:

1. Розміщуйте відгуки у звичайному HTML, замість Java або Flash, щоб їх могли читати пошукові системи.

2. Використовуйте закладки або пояснення, щоб допомогти пошуковим системам сортувати, розшифровувати отримані відгуки та обмінюватися відповідною інформацією на своїх сторінках результатів.

3. Заохочуйте писати довші відгуки, створюючи обов’язкову кількість полів або створюючи набір попередньо заданих питань, щоб клієнт міг описати свій досвід роботи з вашим товаром чи послугою.

Використовуйте рекомендації клієнтів, щоб збільшити коефіцієнт конверсії:

Відгуки у формі відео: Одним з найкращих способів використовувати відгук від задоволених клієнтів є створення відео. Відео, зроблене добре, захоплює більш гуманний та справжній компонент, ніж типові рекламні відео.

Сторінка спеціальних відгуків: коли у вас є задоволена клієнтська база, ви можете оптимізувати спосіб розповсюдження відгуків на своєму сайті, і це не повинно бути складним.

пам’ятайте, що згадування в пресі - це також чудові матеріали, які можна виділити на сторінці, наприклад відгуки клієнтів.

Тематичні дослідження: Ефективність тематичних досліджень залежить від компанії. наприклад, технологічні компанії часто використовують тематичні дослідження окремих клієнтів, щоб виділити реальний приклад і отримати більше оглядів. це добре працює для компаній, які продають рішення.

Проводячи тематичні дослідження, ось декілька запитань, які ви можете задати, щоб допомогти клієнту краще описати свій досвід:

- Які основні виклики та потреби вирішили вибрати рішення, яке ми пропонуємо?

- Чому ви вибрали нас і як ми відрізнялися від конкурентів?

- Які переваги ви отримали від використання нашого продукту/послуги? (запитувати кількісні дані у клієнтів)

- Що б ви сказали іншим людям, які стикаються з тими ж проблемами?

Відповідайте на відгуки клієнтів!

Незважаючи на те, що відповідати на відгуки клієнтів може здатися не потрібним, спосіб спілкування часто має значення. Головне - завжди запрошувати клієнтів назад для чергової покупки. Ось кілька кроків щодо того, як реагувати як на позитивні, так і на негативні відгуки:

А. Відповідаючи на позитивні відгуки:

B. Відповідаючи на негативні відгуки:

- Візьміть відповідальність і спробуйте пояснити ситуацію

- Опишіть кроки, які ви вживаєте, щоб виправити ситуацію та покращити майбутні враження

Швидше за все, ви отримаєте відгуки на всіх каналах продажу (і навіть на каналах, де ви не продаєте!). до них належать усі соціальні мережі, ваш Інтернет-магазин, Google тощо.

Переконайтеся, що ви щодня відстежуєте всі контактні пункти своїх клієнтів, щоб ніколи не втрачати шансу відповісти на них, підвищити лояльність та створити додаткову цінність для своїх клієнтів.

---