Які права мають споживачі, коли вони скасовують свої поїздки?

В даний час вірус корони впливає на суспільне життя скрізь. Федеральний уряд оголосив глобальне попередження про подорожі та огородив острови в Північному та Балтійському морях для туристів. У багато європейських країн ви більше не можете в'їхати або лише за складних умов.

Крім того, президент Франції Макрон заявив: "Всі поїздки між неєвропейськими країнами та Європейським Союзом будуть призупинені на 30 днів". На даний момент багато людей задаються питанням, чи можна і як повернути свої гроші за заплановані поїздки у відпустку.

Центр консультацій із споживачами рекомендує звертатися до туроператора та авіакомпаній на ранній стадії. Туроператори та авіакомпанії вже активно реагують на ситуацію, тому вже давно існують варіанти скасування, перебронювання та скасування.

Для відпусток, які не плануються на кілька тижнів або місяців, бажано не скасовувати занадто поспішно, а слідкувати за поточною ситуацією. Найголовніше в двох словах: Завдяки загальному попередженню про подорожі ви можете безкоштовно скасувати майбутні пакетні тури за кордон.

Для того, щоб отримати оптимальне покриття під час подорожі або якщо ви не розпочали подорож, бажано оформити туристичну страховку. Вони вже включені при бронюванні за допомогою правильної кредитної картки. Ми перерахували для вас вибір тут:

Що таке пакетний тур?

У разі пакетного туру ви поєднуєте принаймні дві туристичні послуги, такі як подорожі та проживання, і бронюєте їх разом на загальну ціну у туроператора (наприклад, TUI, Alltours).

Так звані комбіновані поїздки, туристичні пакети та модульні поїздки складаються відповідно до вимог замовника, але вони також є пакетними турами, якщо кілька туристичних послуг заброньовано разом.

Заброньовані туристичні послуги не повинні складатися з перельоту та проживання, можливе поєднання подорожей, проживання, прокату автомобілів, поїздок туди і назад та туристичних визначних пам'яток.

Якщо ви забронюєте рейс та готель окремо, ви підписали власні контракти з відповідною авіакомпанією або відповідним житлом. Ви склали поїздку індивідуально, тобто забронювали індивідуальну поїздку.

Увага: Якщо бронювання було здійснено безпосередньо в іноземному готелі, тоді застосовуються національні правила, а не німецьке законодавство про подорожі!

Мандрівник має можливість скасувати поїздку в будь-який час без зазначення причин.

Однак туроператор може вимагати "розумної компенсації".

Зазвичай, туристичний контракт визначає, який відсоток від початкової ціни повинен подолати подорожній, залежно від того, як довго до початку подорожі він скасовує.

Якщо у місці подорожі є неминучі, надзвичайні обставини (раніше: форс-мажор), які можуть суттєво вплинути на поїздку, подорожуючий може скасувати безкоштовно.

наприклад, стихійні лиха, війна, політичні заворушення, епідемія

Як вказівка на надзвичайні обставини Попередження про поїздки від Федерального офісу закордонних справ.

Інші причини вільної відставки:

Організатор відміняє поїздку за власною ініціативою

Серйозні зміни в маршруті, наприклад:

Більше неможливо відвідати замовлене місце, яке становить важливу частину поїздки

Зміна маршруту в круїзі

Якби їм довелося потрапити на карантин протягом 14 днів після в’їзду

Зв’яжіться з авіакомпанією! Багато пропонують безкоштовне бронювання, ваучери на вартість квитка або навіть безкоштовне скасування у зв'язку з коронавірусом.

Якщо авіакомпанія скасувала сам рейс, вона повинна відшкодувати вам ціну відповідно до Регламенту прав пасажирів ЄС.

Далі в статті деякі авіакомпанії пов’язані з додатковою інформацією.

Проживання:

У більшості країн-членів ЄС оператори готелів самі регулюють, чи можна безкоштовно скасувати номери.

Важливо: Для безкоштовного скасування у виняткових обставинах ці обставини також повинні бути присутніми під час подорожі!

Сам по собі страх не є причиною для вільної відставки
Вирішальним фактором є об’єктивна оцінка ситуації на місці
Для поїздок, що відбуваються через кілька місяців, безкоштовне скасування може бути не виправданим

Коли я повинен зняти поїздку?

Якщо скасувати тижні або місяці заздалегідь, можливо, ситуація знову заспокоїться до того моменту, коли ви почнете подорож. Тоді вам не буде відшкодована повна ціна, але витрати на скасування нижчі.

Дострокова відставка Пізніше відставка

Попередження про поїздку може більше не існувати на початку поїздки, і вам доведеться сплатити збір за скасування	Попередження про подорож може все ще існувати, і ваші гроші будуть повернені
Чим раніше ви вийдете, тим нижчі комісії за ануляцію	Чим довше ви чекаєте, тим вище плата за скасування

Регулярно дізнавайтесь про поточну ситуацію у вашому пункті подорожі, наприклад, на веб-сайті Міністерства закордонних справ або на веб-сайті Європейського Союзу, і, якщо потрібно, почекайте ситуації, перш ніж поспішати скасувати поїздку. Ніхто не може прийняти рішення про те, коли вам подати у відставку; ви повинні самі оцінити ризики. Якщо туроператор самостійно скасує поїздку, вам буде відшкодовано витрати в будь-який час. Ви можете знайти зразок листа для скасування на веб-сайті консультаційного центру для споживачів

Примітки щодо використання зразка листа

Скопіюйте текст у програму обробки текстів (MS WORD, Open Office тощо)
Додайте дані про відправника, адресу туроператора, якому слід надіслати зразок листа, а також іншу необхідну інформацію та видаліть заповнювачі/примітки курсивом.
Надішліть цей лист факсом із так званим звітом про кваліфіковану доставку (у звіті про стан відображається зменшений вигляд першої сторінки факсу) або рекомендованим листом туроператору, а не в центр консультування споживачів чи туристичну агенцію.

Чи маєте ви право на компенсацію від авіакомпанії?

Незалежно від того, подорожуєте ви індивідуальним транспортом, ви маєте право на компенсацію від авіакомпанії за певних обставин у разі затримки рейсу, скасування рейсу або відмови у посадці.

Це не застосовується, якщо авіакомпанія скасовує рейс за 14 днів або більше до вильоту, оскільки мандрівники були вчасно проінформовані.

Компенсація також не передбачена за наявності виняткових обставин.

Обставини надзвичайні, якщо їх не вдалося уникнути, навіть якщо авіакомпанія вжила всіх розумних заходів, щоб і надалі виконувати рейс.

У разі повного закриття району чи регіону, як правило, можна припустити, що це виняткова обставина, і тому авіакомпанія не зобов’язана виплачувати компенсацію.

Якщо авіакомпанія скасовує рейс виключно з економічних причин (наприклад, рейс навряд чи заброньований через численні скасування), ваше право на компенсацію залишається.

Оплачує страховку від скасування подорожі у випадку Corona?

Страхування не покриває витрат на ануляцію у разі кризи в країні подорожі, але якщо у вас є важлива та несподівана причина, наприклад:

важка, несподівана хвороба
погана аварія
Смерть близького родича
Непереносимість вакцин
несподіване безробіття
вагітність
Пошкодження майна внаслідок пожежі, злочинних дій третіх осіб або так званих природних явищ (наприклад, повені)

Більшість страхових виїздів виключають страхування від "шкоди, хвороби та смерті в результаті пандемії"! ВООЗ офіційно класифікувала вірус корони як пандемію. Тому повернення коштів навряд чи буде можливим. Якщо ви сумніваєтесь, ознайомтеся з умовами вашого договору із туристичною страховою компанією.

Що стосується подорожей по Німеччині?

Тут також є передумови для безкоштовного скасування пакетних турів, якщо це виправдовують неминучі, надзвичайні обставини в пункті призначення подорожі.

На даний момент поки не ясно, чи це вже було виконано з проханням Федерального міністерства охорони здоров’я утриматися від поїздок до Німеччини. Безперечно, існують виняткові обставини для запечатаних островів у Північному та Балтійському морях, Шлезвіг-Гольштейні та для району Хайнсберг.

Згідно з оголошенням від 16 березня 2020 року за згодою федерального уряду та федеральних земель, мають бути прийняті відповідні нормативні акти, згідно з якими пропозиції на ніч виключно для туристичних цілей тимчасово заборонені.

Якщо ці правила будуть створені протягом наступних кількох днів, численні туроператори будуть змушені скасувати внутрішні німецькі поїздки та відшкодувати ціну, оскільки тоді, безперечно, є неминучі, надзвичайні обставини у пункті подорожі.

Це стосується і ночівлі, заброньованої окремими мандрівниками.

Поїздки на автобусах вже заборонені, тож тут можна повернути свої гроші.

Квитки на поїзд

Для поїздок між 13 березня та 30 квітня 2020 року Deutsche Bahn забезпечує наступні правила доброї волі щодо квитків, придбаних до 13 березня включно:

Заброньовані квитки можна гнучко використовувати в Німеччині до 30 червня 2020 року
Підключення поїзда за цінами заощаджувача та суперзбереження скасовано
Квитки можна обміняти на ваучер на вартість квитка безкоштовно до 30 квітня
Те саме стосується тарифів на заощадження та квитків на тарифи на більш заощаджені
Бізнес-квитки Flex-price та flex-price можна скасувати безкоштовно

Для цього зверніться до служби підтримки клієнтів Deutsche Bahn або в торгові точки. Однак залізниця просить спочатку використовувати цифрові канали для обміну, якщо це можливо.

DB Fernverkehr AG діалог із замовниками P.O. Box 10 06 13 96058 Бамберг

Чи повинен я приймати путівки від туроператора, якщо скасую?

Зараз багато туроператорів пропонують можливість перевести грошову вартість скасованої поїздки у ваучер. Однак споживачі не зобов'язані приймати ці ваучери. Ви також можете наполягати на заміні готівки.

Аргумент звучить так: у разі неплатоспроможності туристичної компанії ваучер нічого не вартий, а споживачу гірше.

У зв'язку з цим ЄС заступився за споживачів і тим самим зірвав плани федерального уряду дозволити ваучери як законний замінник подорожей.

Деякі постачальники хочуть залишити вас клієнтом і пропонують ваучери, які мають вищу вартість, ніж вихідна ціна подорожі. Якщо гроші вам терміново не потрібні, ви, звичайно, можете прийняти ваучер із солідарності з туроператором. Ризик банкрутства залишається, якщо це не ваучер, який захищений від банкрутства.

Вимагайте гроші назад, ось як це працює

Якщо ви вирішите вимагати повернення грошей, спершу дайте туроператору 14 днів.

Якщо він тоді не заплатить, одним із способів отримати гроші є процедура судового відмови. Перевага тут: він дешевший і менш складний, ніж позов, і його можна швидше застосувати! Витрати базуються на сумі, що суперечить. Однак організатор повинен мати штаб-квартиру в Німеччині і не повинен заперечувати, оскільки в іншому випадку буде подано позов до суду. Якщо у вас є які-небудь питання, будь ласка, зверніться до юриста або до споживчого центру.

Крок 1: письмове нагадування

Попросіть туристичну компанію письмово заплатити. Зверніть увагу на такі моменти:

Коротко опишіть причину запиту та точну суму.
Встановіть розумний термін оплати (зазвичай два тижні).
Введіть свої банківські реквізити.
Не забувайте дату рахунку-фактури та номер рахунку-фактури, до якого відноситься ваша претензія.

Крок 2: Подайте заявку на отримання надзвичайного повідомлення

Якщо компанія повернула гроші протягом встановленого вами терміну оплати, питання вирішено. В іншому випадку ви можете подати заявку на видачу платіжного доручення. Форму для цього ви можете отримати у всіх великих канцелярських магазинах. Ви також можете подати заявку тут безпосередньо в Інтернеті.

Крок 3: Доставка повідомлення про надзвичайні ситуації

Районний суд подбає про доставку після реєстрації. Якщо контрактний партнер заперечує, розпочнеться судовий процес. Якщо інша частина взагалі не реагує, вам слід подати заяву про примусове виконання відповідно до кроку 4.

Відповідальним є центральний суд з питань надзвичайних ситуацій федеральної держави, в якій ви проживаєте. Ось огляд.

Крок 4: Подайте заяву на виконавчий лист

Тут слід зазначити, що наказ про примусове виконання може бути виданий не раніше як після закінчення двотижневого періоду заперечення та не пізніше ніж через шість місяців після вручення платіжного доручення.

Ви отримаєте форму для цього із повідомленням про вручення платіжного доручення із суду. Ви можете використовувати це, щоб отримати так званий "правозастосовчий титул". Однак, якщо партнер за контрактом заперечує проти наказу про виконання, розпочнеться судовий процес.

Крок 5: Заява про звернення стягнення

Якщо туристична компанія не реагує, наказ про виконання розкриває дію судового рішення у судовому процесі. Ви можете домогтися виконання позову судовим приставом.