Якщо він несправний, відремонтуйте або замініть його
Іноді трапляється так, що ми купуємо товари, які через певний проміжок часу перестають працювати або виявляється, що опис товару не відповідає придбаному товару.
Більшість товарів, які ви купуєте, гарантуються законом, що вони будуть працювати належним чином протягом певного періоду часу.
Виробник або продавець зобов'язані встановити термін служби товарів, які після закінчення певного періоду можуть загрожувати життю, здоров'ю, безпеці споживача або завдати шкоди споживчим товарам.
Проміжок часу, прописаний або заявлений виробником/продавцем товару, протягом якого він не вийде з ладу і збереже свої встановлені характеристики, називається гарантійний термін.
ЯКІ ПРАВА, ЯКІ ВИ ВИКОРИСТОВУЄТЕ, КОЛИ НЕДАВНО ПОКУПЕНИЙ ПРОДУКТ БЕЗДЕФЕКТОВАН?
Якщо ви виявили недоліки у придбаних продуктах, про які ви не були проінформовані та не можете їх усунути протягом гарантійного терміну, шляхом подання скарги продавцю Ви можете претендувати на:
- безкоштовне усунення недоліків товару;
- безкоштовна заміна непридатного товару подібним продуктом належної якості;
- заміна подібним виробом іншої моделі;
- відповідне зниження ціни на непридатний товар;
- повернення вартості непридатного товару;
- стягнення збитків.
Продавець він має право відмовити у задоволенні позовних вимог якщо ви надаєте докази (на основі експертних знань) протягом 14 календарних днів з дати подання скарги, що недоліки товару виникли внаслідок Вашого невиконання інструкцій щодо поводження, встановлення, використання або недотримання транспортування та зберігання, передбачені в документації, що супроводжує продукцію.
Е експертиза заявленого товару, продавець зробить це зі свого рахунку. Споживач має право брати участь в експертизі особисто або через своїх представників.
Якщо ви вимагали протягом гарантійного періоду усунення недоліків товару, вони повинні бути усунені продавцем або компанією, яка виконує технічне обслуговування продуктів, протягом максимум 14 календарних днів з моменту подання скарги.
Заміна товару відповідної якості проводиться, якщо придбаний товар зберіг зовнішній вигляд, печатки та ярлики заводу, а також пред'явлення квитанції або іншого документа, що підтверджує факт придбання товару.
Споживач має право вимагати заміни товару відповідної якості протягом 14 календарних днів, крім дати придбання.
Якщо ви вимагали заміни непридатного товару, продавець зобов’язаний замінити товар протягом максимум 14 календарних днів з дня подання скарги. Цей термін може бути продовжений лише за згодою споживача та передбачений договором.
Зниження ціни та розмір знижки на непридатну продукцію здійснюється за згодою обох сторін (продавець - споживач).
Якщо ви вимагали протягом гарантійного періоду повернення вартості непридатного товару, ви зобов’язані повернути товар, а продавець відшкодує вартість товару.
Якщо неналежний товар завдав вам шкоди, включаючи моральну шкоду, ви маєте право звернутися до суду з вимогою стягнути його.
Існує перелік таких продуктів, як текстиль, хутряний та шкіряний одяг, шкіряні вироби, галантерея, іграшки тощо. - Гарантійні терміни не встановлені, але їх можна замінити, лише якщо:
- Ви виявили недоліки протягом 30 днів з моменту придбання
- Майте підтвердження їх придбання, наприклад квитанцію або будь-який інший документ, що підтверджує придбання товару
- Купуючи поштою, телефоном, Інтернетом, ви маєте такі ж права, як і коли купуєте в звичайному магазині.
- Коли ви купуєте у особи, яка не є торговцем, яка не пропонує вам квитанцію або інший документ, що підтверджує придбання товару, ви не можете скористатися своїми правами споживача.
- Перед покупкою бажаного товару перевірте, чи є на нього гарантія, який гарантійний термін і які ваші права протягом цього періоду;
- Завжди просіть письмової гарантії, вам не потрібно довіряти обіцянкам продавця;
- Зберігайте квитанцію/рахунок-фактуру/гарантійний сертифікат - вони підтверджують придбання товару;
- Переконайтеся, що гарантійний термін продовжено, якщо придбаний виріб відремонтовано.