KFC, приклад для наслідування, щоб заохотити своїх клієнтів висловити свою думку
Ну, погодьтеся, я намагаюся приділяти собі мінімум уваги, я займаюся невеликим видом спорту, звертаю увагу на те, що я їжу, але іноді я тріскаюся і відпускаю.
Ось що трапилося, коли я відкрив нове морозиво від KFC (ви знаєте того, хто "готує" курку Кентуккі ...) із самородками граноли ... Все своє дитинство! Іншими словами, солодкий запах регресії. Ні одного, ні двох, я ходжу в один із їхніх ресторанів на замовлення.
Опинившись там, я виявив чудовий флаєр з дуже цікавою акцією: якщо я поділюсь своєю думкою на сайті www.kfcmonavis.fr, бренд пропонує мені 4 тендери (різновиди шматочків смаженої курячої грудки) + соус для придбання моє наступне меню (крім того, так що ... воно може додати багато калорій, але час від часу ...)
Я знайшов метод чудовим! KFC знайшов найкращий спосіб отримати відгук від своїх клієнтів - винагородити їх. Це правда, що: інформація, яку ми надаємо брендам за допомогою наших оглядів, для них цінна, але скільки б навіть за це нам подякували? KFC робить набагато краще, ніж дякувати, пропонуючи справжню винагороду, дуже "лояльну", яка є більшою.
Дуже розумно зроблений сайт
Щоб висловити свою думку, вам просто потрібно зайти в Інтернет із квитанцією, надати деяку інформацію про відвіданий ресторан, перш ніж відповісти на кілька запитань, що стосуються споживаних страв, якості обслуговування та чистоти ресторану.
Це насправді справжнє опитування задоволеності, але воно не є нудним, і мені особливо подобається індикатор прогресу, який показує, де я перебуваю в опитуванні.
Дуже гарна ідея полягає в тому, що форма реагує на відповіді: щоразу, коли ви не відповідаєте на питання "дуже задоволений", сайт відкриває конкретні питання для подальшого вивчення цих моментів:
Потім, на останнє запитання, бренд запитує, чому клієнт НЕ ДУЖЕ задоволений (якщо це так), залишаючи багато місця для дослівного спілкування, щоб кожен міг висловитись своїми словами.
Після заповнення анкети відображається остаточне повідомлення. Ми дякуємо мені за мою думку, і мені дають промо-код, щоб записати його на квитанцію, щоб скористатися моїм "подарунком" під час моєї наступної покупки в ресторані.
Я цим скористався два дні тому. І знаєш що? Я повністю готовий почати спочатку !