Клієнт не приймає пакет або
Частою проблемою для Інтернет-магазинів є те, що клієнти не приймають посилку або не забирають її на пошті, а замовлений товар повертається продавцю. Будь-то тому, що доставка перетинається з відпусткою або тому, що більше немає інтересу до замовленого товару.
У наступній статті детальніше пояснюється, чи є це успішним скасуванням і які права та обов'язки мають Інтернет-магазини у цій ситуації.
Не приймає або не приймає відкликання?
Ні!
Закон чітко визначає, що споживач
Відповідно до § 13 Цивільного кодексу Німеччини (BGB), споживачем є будь-яка фізична особа, яка укладає юридичну операцію (наприклад, договір купівлі-продажу) з метою, яка переважно не може бути віднесена ні до їх комерційної, ні до незалежної професійної діяльності.
Декларація про анулювання стосується заяви покупця про те, що він не хоче зберігати замовлений товар, а швидше повернути його продавцеві та отримати назад сплачену ціну придбання. З 13 червня 2014 р. Ця заява більше не повинна подаватися в письмовій формі. Відкликання може (.)
У рішенні А. Г. Дібурга проти. 4 листопада 2015 р. (20 C 218/15 (21)) було роз’яснено, що неприйняття не означає анулювання. Тут споживач відмовився прийняти товар у місці доставки після вивантаження перших трьох упаковок. Майже через два місяці він оголосив про своє відкликання електронною поштою.
Суд вирішив, що тут настає період охолодження
Період відмови описує строк, протягом якого покупець може повернути замовлений товар без наведення причин. Коли він починає працювати, і його тривалість залежить від різних факторів.
Починаючи з 13 червня 2014 року, термін виходу з Європи становив 14 днів. Вчить (.)
Правова ситуація менш чітка, якщо замовник не відмовляє явно у прийнятті товару, але не бере його в магазині посилок після невдалої спроби доставки, а потім товари відправляють назад. Тут це також не означає анулювання, але це також не явна відмова у прийнятті, тут справа в індивідуальному випадку, чи правильно було проінформовано замовника та чи мав достатню можливість отримати.
Якщо контракт залишається чинним, замість нього зазвичай заходить клієнт затримка прийняття, за умови, що товари були відправлені за узгодженою адресою (місцем виконання) у погоджений або очікуваний час.
Чи повинен дилер відправляти товар знову?
Якщо клієнт цього бажає, товар повинен бути відправлений йому знову.
Якщо виникають нові витрати на доставку, вони повинні нести клієнт. Дилер має право дочекатися, поки клієнт перекаже ці витрати на доставку, перш ніж товар буде відправлений знову.
Чи може повернутий товар перепродати?
Як правило, договір залишається чинним, тому споживач все ще має право на замовлений товар. Що стосується окремих предметів, таких як спеціальний намальований малюнок або використані товари, товари, таким чином, не можуть бути перепродані, оскільки в іншому випадку вони більше не можуть бути передані. Потім клієнт повинен мати вимогу про відшкодування збитків проти дилера.
Якщо, з іншого боку, мова йде про товари, які доступні у цій формі в достатній кількості або їх можна легко придбати повторно, наприклад, компакт-диск, книжка чи джинси, ніщо не заважає перепродати відповідний товар, оскільки споживач за бажання може вибрати щось інше Можна надіслати шматки одного роду.
Чи може дилер вимагати відшкодування збитків?
У разі невиконання зобов'язань роздрібний продавець може вимагати від споживача додаткові витрати, які він поніс в результаті невдалої доставки. Це в основному включає витрати, що виникли внаслідок повернення, а також витрати, що виникають внаслідок зберігання товару.
Чи може дилер відмовитись від договору?
Якщо дилер цього бажає, неприйняття акцепту дає право дилеру відмовитись від договору.
Зазвичай передумовою є надання споживачеві розумного строку прийняття товару.
Кінцевий термін не потрібен, якщо споживач серйозно відмовляється прийняти, тобто якщо він чітко дав зрозуміти, що більше не хоче товар. Так само у випадку особливих обставин, які виправдовують негайне відступлення після зважування інтересів обох сторін.
У разі відмови від продажу, роздрібний продавець повинен був би відшкодувати споживачеві ціну закупівлі товару, але не витрати, понесені при відправці товару туди і назад.
Якщо вартість доставки не була вказана дилером, а включена до ціни продажу, можна було б розглянути можливість зменшення фактично понесених витрат на доставку. Ціна закупівлі також може бути зменшена за рахунок понесених витрат, таких як витрати на зберігання. У випадку швидкопсувних товарів, які неможливо продати або їх важко продати через час зберігання та зворотного транспорту, можливі подальші зниження або компенсація. Однак обов’язковою умовою завжди є те, що замовник також не виконує зобов’язання.
Хто відповідає за повернутий товар?
В принципі, відповідальність за товари до тих пір, поки вони не досягнуть споживача, несе дилер. Однак це полегшується після того, як відбувається прийняття за замовчуванням. Зараз дилер вже не несе відповідальності за незначну недбалість, а лише за грубу недбалість та умисел. У разі погіршення стану товару, яке спричинене лише незначною недбалістю дилера, замовник не вимагає компенсації, якщо він вимагає відправлення товару знову. Це також стосується випадків, коли роздрібний торговець не впливає на погіршення стану товарів, наприклад у випадку швидкопсувних товарів, які пошкоджені через перебування на пошті або повернення.
Чи може споживач бути зобов'язаний прийняти товар?
В основному так, це також має юридичну силу. Інша справа, чи має такий підхід економічний сенс.
Висновок:
Інтернет-магазинам рекомендується знати про свої права, якщо клієнт не приймає замовлений товар. В принципі, таке неприйняття не можна ототожнювати з відкликанням.
Важливо переконатись, що термін відмови ще не перевищений.
Однак, як тільки цей термін закінчиться, Інтернет-магазин може регулярно посилатися на споживача за замовчуванням, що надає продавцю ряд можливостей та прав.
Тоді дилер вже не несе відповідальності лише за незначну недбалість, але також може вимагати відшкодування збитків проти клієнта, таких як витрати на зберігання.
Якщо клієнт цього вимагає, товар повинен бути відправлений вдруге, але це повторне відправлення може залежати від попередньої оплати понесених витрат.
Подібним чином, інтернет-магазини можуть відмовитись від контракту, як правило, після надання остаточного терміну прийняття, або навіть юридично зобов’язати клієнта прийняти доставку.