Коли компаніям слід змінити постачальника ІТ-послуг?
Розділяти чи не відокремлювати - це питання, яке стоїть перед багатьма компаніями, які не знають, як діяти зі своїм постачальником ІТ-послуг. Щоб з’ясувати це, Avision рекомендує систематичний підхід.
Співпраця може працювати безперебійно протягом багатьох років, але в якийсь момент можуть виникнути сумніви: чи є партнерство з постачальником ІТ-послуг все ще ефективним? Чи може він встигати за змінами в ІТ-ландшафті? Перш ніж компанії замислюються про фактичні зміни, їм слід ретельно проаналізувати статус-кво відносин. Avision пояснює, які фактори є визначальними.
1. Вартість
У більшості випадків розгляд лише витрат не має сенсу. Наприклад, щоденні тарифи на найближчий відпочинок можуть бути дешевшими і, отже, більш бюджетними, але продуктивність може бути і гіршою. Якість завжди на першому плані в усіх ІТ-завданнях, саме тому співвідношення витрат і якості - це розмір, який компанії повинні враховувати при розгляді зміни партнера.
2. Ноу-хау
Протягом багатьох років постачальник послуг зібрав значні ноу-хау про ІТ компанії. Це значно спрощує спілкування між партнерами, оскільки постачальник послуг вже знає контекст кожного нового замовлення. Навіть якщо невідповідність породжує невдоволення: чи справді варто обійтися без цих знань і копітко навчити нового партнера?
3. Довіра
З часом співпраці склалася основа довіри, яку не слід недооцінювати: компанії знають, що їхні партнери не зловживають своїми знаннями в галузі ІТ. Якщо він все ж працює над тим, щоб зробити компанію залежною від його діяльності та скористатися цією залежністю для себе, настав час поставити під сумнів цінність співпраці.
4. Складність
Якщо програма стала занадто складною або заплутаною, оскільки партнер неодноразово додавав її поступово, не оглядаючи базову структуру, важливо працювати над зменшенням складності. Якщо це не працює або якщо це занадто дорого, може допомогти нова перспектива - наприклад, у формі нового постачальника послуг.
5. Налаштування
В ході співпраці клієнт та підрядник адаптувались один до одного. Чи інтерфейси зв'язку між партнерами розроблені таким чином, щоб інший постачальник послуг міг навіть взяти на себе? Або зміни стали неможливими?
6. Контактна особа
У постачальниках ІТ-послуг також відбуваються кадрові зміни. Однак занадто швидка зміна контактів може стати тягарем, оскільки компанії доводиться неодноразово включати їх у проекти. Підходящого партнера з низькою плинністю працівників, безумовно, можна розглядати як альтернативу.
Компанії можуть систематично аналізувати ці - а можливо, і свої власні - фактори за допомогою рейтингової шкали та на основі цього вирішувати, як вони хочуть діяти в майбутньому. "Перед будь-якими змінами компаніям не слід забувати, що ви можете говорити про що завгодно", - підкреслює Надін Рідерер, генеральний директор Avision. "Однак, якщо між партнерами вже не існує симбіозу, тому кожен переслідує власні цілі, як правило, занадто пізно, і пошук нового постачальника послуг повинен розпочатися".
Підпишіться на розсилку
Розумні новини з ІТ-світу
Хотіли б ви щотижня отримувати інформацію про останні статті спеціалістів на сайті it-daily.net? Тоді підпишіться на розсилку зараз!
Ексклюзив для вас
Як передплатник бюлетеня, ви отримаєте буклет “Соціальна інженерія: Полудень” із численними ілюстраціями виключно та безкоштовно у форматі PDF!