Концерт, шоу, матч
Шоу, концерти, фестивалі, матчі. Інтернет-каси необхідні для продажу вхідних квитків. Але ми повинні уникати платформ із сумнівними комерційними практиками.
TicketReduc, TicketMaster, FranceBillet, DigStick, Ticketac. Для відвідування культурних чи спортивних подій онлайн-каси стали важливими. Всі продюсери шоу та фестивалів делегують їм продаж квитків і направляють клієнтів до цих посередників. Але Репресія шахрайства розслідувала 12 спеціалізованих сайтів ... і закріпила 10! А асоціація споживачів UFC-Que Choisir щойно подала скаргу на сайт Viagogo за оманливу комерційну практику, зібравши свідчення 500 споживачів, які стали жертвами цієї платформи, яка також є предметом судових процесів у Канаді, Австралії та в Нова Зеландія.
Виведення та обмін часто заборонені
Зверніть увагу, що загальні умови продажу онлайн-кас не передбачають можливості обміну або повернення коштів. Це їх право, оскільки в цій галузі споживачі не користуються жодним правом відмови, на відміну від більшості інших Інтернет-магазинів. І не покладайтесь на додаткову страховку, щоб захистити вас, якщо ви не зможете дістатися до запланованого заходу. Згідно з опитуванням, проведеним Генеральним управлінням з питань конкуренції, споживання та боротьби з шахрайством (DGCCRF), майже всі ці контракти переповнені положеннями про виключення. Іншими словами, ваші шанси отримати відшкодування майже нульові.
Знати. Деякі сайти дозволяють обмінювати квитки на кредит на майбутній події або перепродавати їх через свою платформу. Але ця операція оплачується, від 8 до 40 €, залежно від випадку.
Оманливі маркетингові практики
Не менш важливою при оплаті квитків є пильність. За даними Департаменту конкуренції, ціни, висунуті на платформах, рідко включають додаткові "сервісні збори", що нараховуються додатково, які з’являються лише під час замовлення або навіть під час підтвердження оплати. Процес, який суперечить нормам, згідно з яким відображена ціна повинна враховувати "з самого початку процесу замовлення витрати обов'язково несе споживач". Перш ніж перевірити ваш платіж, уважно перевірте загальну вартість операції. Інша нерегулярність: дуже часто певна важлива інформація, відома як переддоговірна (наприклад, короткий зміст загальних умов продажу), не повідомляється споживачеві. Однак закон це передбачає .
Знати. Нехай вас не лякають "лічильники часу придбання", які змушують вас, як тільки відлік закінчиться без покупки, скинути замовлення з самого початку процедури. Процес, який використовується, зокрема, Viagogo, нагадує UFC-Que Choisir, метою якого є лише заохочення споживачів якнайшвидше підтвердити транзакцію.
Статті без юридичної цінності
Відсутність відшкодування сервісних зборів у разі скасування заходу організатором, неможливість вимагати відшкодування збитків (наприклад, відшкодування вартості готелю та транспорту, пов’язаного із скасованою подією) ... в касах загальних умов є ряд неприємних сюрпризи в магазині. Написано дрібним шрифтом у договорі, який ніхто не читає, ці положення вважаються зловмисними внаслідок боротьби з шахрайством, який попросив сім спеціалізованих сайтів їх видалити. Пункт, який буде предметом майбутніх перевірок.
Знати. Якщо ви стали жертвою будь-якого з цих пунктів, нагадайте спеціалісту, що це не має юридичної сили. Однак, якщо ви не знайдете домовленості, вам доведеться звернутися до суду для її встановлення.
Перепродаж квитків, будьте обережні
Продаж вживаних квитків між приватними особами набирає обертів у мережі, іноді на користь недобросовісних сайтів. Деякі люди купують квитки оптом, як тільки надходять у продаж, використовуючи «роботів», тобто автоматичне програмне забезпечення, а потім перепродують їх за високу ціну. Незаконне у Франції, як згадується рішення Конституційної ради, а також у Бельгії та Данії, проте ця практика в інших регіонах Європи не регулюється. Але це набуває таких пропорцій, що Європейське бюро профспілок споживачів (BEUC) розпочало інформаційну кампанію, зокрема, засудивши веб-сайти Viagogo, Mywayticket та Stubhub, які щойно придбали. Viagogo. Оскільки крім завищених цін, ці завищені квитки можуть виявитись абсолютно непридатними. Дійсно, деякі організатори заходів просто не приймають квитки, придбані на цих несанкціонованих платформах.
Знати. Також слідкуйте за квитками, викупленими у фізичної особи або з платформи з вигаданим ім’ям. Деякі з них дійсно особисті, і якщо ви не зможете пред'явити правильне посвідчення особи, ви ризикуєте залишитися біля дверей залу чи стадіону.
Правильні рефлекси для прийняття
"Щоб обмежити ризики, завжди проходьтесь по залу перформансу або продюсеру заходу, який ви хочете відвідати", - радить Монік Гойенс, президент Європейського бюро споживчих спілок (BEUC.) Якщо місця більше немає, не впадайте у відчай: часто організатор домовляється з офіційним сайтом перепродажу, де ви все ще можете придбати квитки. Будьте в курсі, підписуючись на бюлетені та сповіщення з веб-сайтів наприклад, улюблених виконавців. Ще одне рішення - приєднатися до офіційного фан-клубу, який пропонує щорічну передплату гарантію можливості придбати заздалегідь визначену квоту місць ".