Контактний пункт для пацієнтів - новини бригади швидкої допомоги
Команда амбулаторного відділення на ВДП. У першому ряду (зліва направо): Еліда Дишнику, Габі Пакош, Крістіан Бестек, Дагмар Яроні. У задньому ряду (зліва направо): Біргіт Хааке, Сабіне Йолласс, Наташа Гандур, Юрген Хеїнг та Івонна Нагель.
"Ми не про анонімні випадки, а про людей із історією"
Терапія в західнонімецькому Центрі протонної терапії зазвичай триває близько шести тижнів. Більшість наших пацієнтів проводять шість тижнів у дивному місці, шість тижнів без звичного розпорядку дня, без усієї родини, просто: без свого звичайного оточення. Одним з найважливіших контактних пунктів у цей час є амбулаторне відділення WPE. І не лише для медичних питань.
«Ми багатопрофесійна команда. Ми мультикультурні, працюємо багатомовними, і всі ми маємо багаторічний професійний досвід », - каже Юрген Хоїнг, керівник групи амбулаторного відділення, - і таким чином узагальнює найважливіші компетенції свого відділу. Там працюють медсестри та медсестри, які мають спеціальну підготовку з онкології, паліативної, інтенсивної та анестезіологічної допомоги, а також фельдшери, які адміністративно підтримують розпорядок дня - з реєстрацією, плануванням та обробкою даних. Всього дев'ять працівників; сім жінок, двоє чоловіків.
"Високомотивована команда", завдання якої включають більше, ніж взяття крові та регулярні перевірки життєво важливих ознак. Хеїнг: «Пацієнтам, які приходять до нас, потрібна підтримка. Ми бачимося з ними майже щодня протягом шести тижнів і намагаємось надати їм якомога більшу підтримку протягом цього часу. Принаймні раз на тиждень кожен пацієнт приходить до медсестринської клініки, щоб перевірити їх значення. Будь-які побічні ефекти терапії точно задокументовані, такі як втрата ваги, місцеві зміни шкіри, втома, хронічна втома. Класичні наслідки променевої терапії, які не завжди помічають постраждалі. «Тут ми шукаємо бесіди, доглядаємо за порадами щодо харчування або годуємо зондами та доглядаємо за ранами.» Класичні сестринські завдання. Повсякденний медичний режим також на WPE.
Побачити людину в цілому
Але є також завдання, яких неможливо знайти в жодному офіційному каталозі послуг - але це звичайно для кожного в команді. “Ми бачимо людей цілісно, вирішуємо їхні проблеми, вислуховуємо їх і намагаємось допомогти, незалежно від того, в чому проблема. Врешті-решт, наші пацієнти вже мають достатньо турбот щодо своєї хвороби », - пояснює Крістіан Бестек. Тому, додає його колега Наташа Гандур, само собою зрозуміло, що не тільки терапія як така, а й доліковування після трьох місяців всебічно підготовлена, "що призначення підготовлені і що ми заново зав'язали контакт".
"Це також про те, щоб якось вести нормальне життя"
Загалом: У цій команді багато сміху, багато посмішок. По дорозі до кабінету Крістіан Бестек швидко кидає дитині повітряну кулю, жартує, посміхається. "Взаємодія з пацієнтами", - каже він, має вирішальне значення для їхнього добробуту. «Тому ми активно звертаємось до людей, допомагаємо їм порадами щодо відпочинку чи готелів або пояснюємо розклад метро.» Або, кажучи Хеїнгу: «Наші пацієнти, безумовно, серйозно хворі. Але ми не просто хочемо справити на них таке враження. Для нас розслаблений, позитивний настрій справді дуже важливий ". Особливо тому, що відносно тривалий термін у шість тижнів повинен бути" подоланий ". Нагель: "Це також стосується ведення нормального життя якось у цей час, з усім, що з цим пов’язано". З поїздками в регіон, поїданням морозива, відвідуванням перукарні, покупками. «І просто приємно бачити, що новий пацієнт довіряє вам, бо запитує, де можна зробити покупки за недорогими цінами поблизу». І тим не менш, на думку Юргена Хейнга, так само важливо, що ми прямуємо За необхідності може перейти на професійний рівень. Ми прагнемо правильного балансу між серйозністю та гарним настроєм ".
Ставлення, яке сприймає прийняття: “Люди знову йдуть додому і кажуть:“ Було приємно бути з вами ”. Це чудово, і все ж якось дивно, адже кожен пацієнт із радіації радіє, коли пройшов шість тижнів. І все ж ми помічаємо, що якимось чином дорослі серцям пацієнтів », - резюмує Біргіт Хааке. Те саме стосується і навпаки. Наташа Гандур: «Багато дорослих також хочуть подзвонити у фойє, коли прощаються. І їм важливо, щоб ми були там. Це завжди дуже емоційна річ. Для нас теж. Іноді нам навіть доводиться трохи втішати одне одного ». Ставлення, яке, на думку Бестека, вже не є звичайним явищем у повсякденній клінічній практиці. «Зараз я маю 25 років професійного досвіду. Багато з того, що можливо тут на ЗПП - спільність, людяність - сьогодні втрачається в більшості установ. На додаток до професійної терапії, пацієнти повинні знаходити тут будинок на шість тижнів і відчувати, що вони в добрих руках. Нас стосуються не анонімні випадки, а люди з історією ".
Хааке та Нагель також погоджуються, що це стабільно позитивне ставлення до власної роботи є результатом "базової системи вдячності та поваги", яку свідомо просуває рівень управління WPE: "Ця доброзичлива, людська взаємодія стосується кожного Райони; стосується лікарів, головних лікарів, технологів, фізиків, керівників справ просто для всіх ». Співпраця, яка має вирішальне значення, особливо у складних ситуаціях. Юрген Хоїнг: «Іноді трапляється так, що, переглядаючи файл, слова, пацієнт померлий, раптом дивляться на мене з екрану. Іноді я на хвилинку справді приголомшений, і спочатку мені доводиться про це говорити зі своїми колегами ». Знання того, що така певна ступінь уразливості можлива у повсякденному професійному житті, надзвичайно допомагає. Так само, як вдячність самих пацієнтів, які спонтанно вирішили влаштувати емоційні скрипкові концерти або спекти тістечка у вигляді радіаційних масок. Івонн Наґел: «Один із наших маленьких пацієнтів приніс кожному з нас по троянді на прощання. Він заховав їх за спиною, але вони були настільки довгими, що підняли очі за ним - я ніколи в житті не забуду цю чудову картину ".