Коронавірус - звідки цей страх залишитися без туалетного паперу і як його зменшити
Енді Дж. Яп, INSEAD
Як і інші країни, такі як Великобританія, Канада опинилася заплутаною у купівлі туалетного паперу у відповідь на спалах коронавірусу.
Канада та Великобританія - не єдині країни, де паніка споживачів охопила. Соціальні мережі завалені зображеннями по всьому світу візків для покупок, які вишиковуються та вишиковуються біля кас супермаркетів, порожніх полиць та покупців, які придбали достатньо рулонів паперу, щоб вистачило на шість місяців облоги.
Одне побачення цих зображень, окрім фальшивих новин та підступів, що циркулюють про коронавірус, допомагає розпалити паніку. Це явище посилює проблему далеко за межі всього, що спостерігалося під час епідемії ГРВІ, коли соціальних медіа не існувало.
Але що викликає цей панічний страх залишитись без туалетного паперу та іншої їжі, і що з цим можна зробити? Відповіді покладаються на уряди ... Щоб припинити цю ірраціональну купівельну поведінку, держави повинні показати, що вони контролюють, вживаючи рішучі дії та підтримуючи стійке та прозоре спілкування з населенням.
Потрібен контроль
В ході дослідження, проведеного мною з професорами маркетингу Шарлін Чен та Леонардом Лі, ми виявили, що споживачі компенсують відчутну втрату контролю, купуючи товари, необхідні для вирішення проблеми або виконання завдання. Це те, що ми бачимо, коли люди поспішають купувати рис, засоби для чищення або туалетний папір у нелогічних пропорціях.
Таке шаленство призводить до подорожчання та дефіциту необхідних санітарно-гігієнічних споруд там, де вони найбільше потрібні.
Під час кризи люди хочуть бути в дії, а не в дебатах про ідеї. Щоб усунути занепокоєння та допомогти їм відновити почуття контролю, уряди повинні діяти та демонструвати, що вони мають на увазі план і вживають заходів для врегулювання ситуації.
Сінгапурський випадок, коли не спостерігалося жодної смерті від вірусів, незважаючи на 112 випадків, є гарним прикладом стримування інфекції та збереження довіри громадян.
При перших ознаках паніки - люди купували велику кількість рису та локшини швидкого приготування - прем'єр-міністр Лі Сієн Лун закликав заспокоїтись, щоб заспокоїти сінгапурців: "У нас достатньо запасів, не потрібно. Запасатися", - сказав він.
Сінгапур також був однією з перших країн, які ввели обмеження на в'їзд для тих, хто нещодавно їздив до Китаю та частин Південної Кореї.
Країна також запровадила моніторинг температури людей, які контактували з носіями вірусу, і запровадила жорсткі карантинні режими в лікарнях та вдома для потенційно інфікованих пацієнтів. Тим, хто порушує ці нові правила, загрожує штраф і навіть тюрма.
Уряд регулярно робить публічні заяви та дуже відверто ставиться до громадськості щодо небезпеки коронавірусу. Через тиждень після паніки споживачів справи заспокоїлись, і сингапурці відновили закупівлю предметів у звичайних кількостях.
Потреба в конкретних заходах
Це контрастує з тим, що відбувається в Японії та Ірані, де уряди критикують за недостатню прозорість. Існує занепокоєння тим, що уряди навмисно приховують інформацію про вірус.
Ця відсутність прозорості особливо сприяє поширенню… чуток. Один із них, що стосується нестачі туалетного паперу, змусив людей зберігати товари. Далі тривали довгі черги та подорожчання. Крадіжки стали настільки частими, що деякі компанії вирішили прив'язати рулони до своїх дистриб'юторів !
Потрібні оновлення
Уряд Великобританії оприлюднив офіційний план дій щодо коронавірусу, який радить людям, як реагувати на кожному етапі спалаху і що очікувати у разі пандемії, але проблеми зі спілкуванням підживлюють страхи, а не полегшують їх.
Останньою помилкою було рішення не публікувати щоденні оновлення щодо географічного розповсюдження вірусу. З тих пір уряд зробив огляд, назвавши цей крок "незграбним" і визнавши, що відсутність прозорості лише породжує підозру і може допомогти поширенню неправдивих новин.
Щоб розвіяти почуття паніки, урядам потрібно звертати увагу на те, як вони повідомляють про свої дії, коли і як часто. Ситуація з будь-якою пандемією настільки нестабільна, що, можливо, урядова політика повинна швидко розвиватися, щоб реагувати на неї. Як бачимо у Сінгапурі, сильний посил робить різницю між державою, яка розуміє ситуацію і знає, куди рухається, від тієї, яка взагалі не знає, як боротися з кризою.
Енді Дж. Яп
Енді Дж. Яп не працює, не консультує, не володіє акціями, не отримує коштів від будь-якої організації, яка може скористатися цією статтею, і не заявив про свою приналежність крім своєї дослідницької організації.