Косметика Консультант Avon Коли косметика стукає у двері
Консультант Avon: Коли косметика стукає у двері
Це був 1977 рік. Ренате фон Гліщинський було 20 років, вона жила в передмісті середнього класу Гамбурга, була мамою маленької доньки і, можливо, їй було трохи нудно вдома. У будь-якому випадку, вона не два рази думала, побачивши оголошення про невелику, сумісну з сімейними роботами, що обіцяє трохи грошей, але перш за все багато соціальних контактів з іншими жінками: "Консультант Avon хотів".
Консультант Avon протягом трьох десятиліть
Сьогодні Ренате фон Гліщинські-Ротер живе в іншому районі середнього класу в Гамбурзі, вона працює штатною службою реєстрації транспортних засобів, а маленькій доньці зараз 31. Але Ренате фон Гліщинські все ще є консультантом Avon. "Насправді, я маю на увазі навіть без Avon. І ви все одно не розбагатієте, якщо будете робити це лише кілька годин на місяць, як я. Але мені все одно це подобається", - каже пані фон Гліщинський, худорлява, висока жінка з темними кучерями.
Вже більше трьох десятиліть вона завітає до своїх 40-ти постійних клієнтів кожні кілька тижнів, щоб особисто принести тіні для повік, помади, креми для рук та "так м'які" олії для тіла, які вони замовили їм, а також нові пропозиції в гарячому каталозі Avon зазначити ("Бюстгальтер тут справді хорошої якості, я його також купив, коштує всього дванадцять дев'яносто, на нього не можна скаржитися") та роздати зразки ("Новий аромат" Bond Girl 007 "чудово пахне, якби це не було для вас Дочко, чи не скоро її день народження? "). І звичайно в чаті: «Весілля, розлучення, народження, хвороби - ти помічаєш все за ці роки».
Успіх компанії
Особистий контакт - це секрет успіху компанії, яка була заснована більше 120 років тому в США, тоді ще як "Каліфорнійська парфумерна компанія". З тих пір майже нічого не змінилося в діловому принципі "жінки радять жінок вдома" - навіть якщо Avon зараз продає нижню білизну та біжутерію на додаток до косметики, справа з уніформою-консультантом була скасована в 1960-х, і Avon зараз рекламує голлівудських знаменитостей замість безіменних моделей, в даний час це Різ Уізерспун. В процесі емансипації є навіть кілька радників Avon-чоловіків, хоча і у незначній кількості. В іншому випадку Avon міцно перебуває в руках жінок - не тільки серед консультантів-фрілансерів, але і як глобальна корпорація: з 1999 року головним босом є Андреа Юнг.
Консультант Ейвон: Найголовніше - вечірка
У 2009 році німецьке відділення Avon святкує своє 50-річчя. І у нього, безумовно, є підстави для святкування, адже бізнес-ідея позаминулого століття насправді все ще працює: продажі продовжують зростати рік від року на помірній, але постійній основі - У 2007 році в Німеччині це становило 209,6 млн. Євро. І це в той час, коли завдяки необмеженій мобільності найближча аптека ніколи не знаходиться далеко, навіть у найменших селах, і все одно все можна замовити через Інтернет.
Натомість Avon цього року знову закрив власний інтернет-бізнес: це дратувало консультантів, і клієнти його так чи інакше не сприймали. Навіть не "партійні" розпродажі, які інакше користуються такою популярністю у прямих продажах, коли група жінок представляє собі Prosecco та бутерброди від представника компанії, Tupperware, партійні світильники, білизну чи косметику (наприклад, від конкуруючих компаній Avon Mary Kay та Jafra) дозволяє грати роль у компанії.
Якщо ви запитаєте Ренате фон Гліщинський, чому її клієнти воліють замовляти у неї косметику, а потім чекати їх днями, а не просто йти до найближчого універмагу, вона, як гарна продавчиня, посилається на такі речі, як "хороша якість за розумною ціною". Але, звичайно, вона сама найкраще знає, що кожен візит до продажу - це завжди візит свого роду друга - когось, хто знає, чи віддаєте перевагу рожевій або темно-червоній помаді, хто запитує, як справи у дітей і хто йде разом із днем народження Теща думає. А хто б вигнав друга?
Власна клієнтська база як консультант Avon
Тому нічого не складніше, ніж прийняти клієнтів іншого консультанта Avon, який зупинився: "Вони беруть товар знову мовчки, і тоді ви нічого не чуєте від них, якщо не дуже стараєтесь".
З іншого боку, створити власну клієнтську базу зовсім не проблема, вона виявляє: колег по роботі, улюбленого перукаря, продавщицю пекарень, яка завжди обслуговує особливо доброзичливо - усі вони потенційні клієнти. Однак вона ніколи нікому нічого не нав'язувала: "Зрештою, кожен каталог коштує мені 64 центи! Я не віддаю його тому, хто потім негайно його викине".
Окрім комісії за продану продукцію, консультанти отримують додаткові бонуси як стимул для хороших продажів, а круїзи або навіть службовий автомобіль включені для абсолютних найбільших заробітчан. Зрештою, Ренате фон Гліщинський заробив повний посуд із конвалії, встановлений як бонус. "І цього мені теж достатньо. Це просто робота на умовах неповного робочого дня".
Це стало більш анонімним
Можливо, вона могла б заробити більше, якби захотіла. Вона говорить швидко і вправно, вона ввічлива, вона швидко налагоджує контакти і виглядає надійною. Серед її клієнтів як старенькі жінки, які з 1977 р. Завжди замовляли у неї один і той же порошок, так і молоді дівчата, які купують засоби проти прищів. Бізнес все ще непоганий.
"Але це стало більш виснажливою. Раніше я знала всіх у своєму населеному пункті, і мені просто доводилося йти вулицею в суботу вранці і скрізь дзвонити у двері. І всі були раді, що я зайшов і хотів трохи поспілкуватися", - говорить Ренате фон Гліщинський. "Сьогодні я знаю дуже мало своїх сусідів, мої клієнти живуть по всьому місту, і я мушу домовитись про зустрічі заздалегідь. Зрештою, у всіх є достатньо, щоб зробити". Іноді у клієнтів так мало часу, що вони просто здають каталог, а у виняткових випадках навіть відправляють товар поштою. Вона шкодує про це. "Так, справді соромно, що в наші дні всі так зайняті, і ніхто не встигає зробити півгодини перерви і поспілкуватися про це-те за кавою", - говорить Ренате фон Гліщинський, яка Консультант Avon, і виглядає трохи сумно. Вона справді робить це не за гроші.
Купуйте косметику у вітальні
Ейвон як і раніше є найбільшою у світі компанією з найбільшим товарообігом, яка продає косметику - а тепер також нижню білизну та біжутерію - прямими продажами. 5,4 мільйона консультантів працюють у компанії, яка була заснована в 1886 році, у більш ніж 100 країнах і щорічно приносять світові продажі близько 10 мільярдів доларів. Avon Німеччина святкує своє 50-річчя у 2009 році. www.avon.de
Мері Кей була заснована в 1963 році Мері Кей Еш у Далласі, США, а також активно працює в Німеччині з 1986 року. Близько 18 000 "консультантів з питань краси" представляють продукцію на приватних курсах косметики в Німеччині. www.marykay.de
Jafra Cosmetics, заснована в 1956 р. в Каліфорнії. Компанія є частиною Vorwerk з 2004 року, відомого пилососами з однойменною назвою. Jafra представлена в 26 країнах, а в Німеччині працює близько 10 000 позаштатних консультантів. www.jafra.de
Всі три згадані компанії є в "Федеральна асоціація прямих продажів" організована, що означає чесну ділову поведінку в галузі. Це, серед іншого, означає, що консультантам-фрілансерам не потрібно робити мінімальний оборот і замовляти (і платити) товари лише тоді, коли у них є покупець.