Криза корона скасує відпустку чи ні. Про це говорить центр консультування споживачів
Літо, а разом із ним і сезон відпусток розпочнеться через кілька місяців. Однак через кризу в Короні залишається невизначеним, куди і в якій мірі будуть можливі подорожі цього року.
Особливо складна ситуація виникає у тих, хто забронював номер раніше: вони стикаються з питанням, чи має сенс скасування чи ні. Також незрозуміло, чи можна його скасувати безкоштовно. Деякі туроператори вже скасували запропоновані поїздки. Центр консультацій із споживачами прокоментував це.
Федеральна асоціація споживачів: можлива безкоштовна ануляція відповідно до висновку експерта
Щоб надати ясність, Федерація німецьких споживчих організацій (vzbv) замовила експертний висновок у юриста з питань подорожей професора Клауса Тоннера. "Згідно з повідомленням, споживачі можуть безкоштовно скасувати закордонні туристичні тури, які мають відбутися до кінця серпня 2020 року". - йдеться на стороні споживчого центру Баварія.
Крім того, за оцінкою Клауса Тоннера, остаточна оплата таких поїздок може бути затримана. Слід зазначити, що це не загальноприйнятий правовий висновок, але не діючий регламент. (Станом на 04 травня 2020 р.)
Центр консультування споживачів також заявляє, що "правова оцінка залежить від часу, коли вона переглядається", і тому може змінитися. Ось чому "вкрай важливо, щоб споживачі отримували юридичні поради в окремих випадках".
"Неминучі" та "виняткові" обставини дозволяють безкоштовне скасування
Якщо ви хочете скасувати свою поїздку, вам слід зв’язатися з туристичною агенцією та дізнатись про переваги та недоліки. Міністерство закордонних справ пише про безкоштовне скасування: "Відповідно до законодавчих норм, клієнти можуть безкоштовно скасувати пакетний тур, якщо вони перебувають у місці відпочинку або в його безпосередній близькості неминучі та надзвичайні обставини трапляються, які суттєво впливають на здійснення пакетного туру або транспортування людей до місця призначення ".
Неминучі та надзвичайні обставини не визначаються більш докладно. Загальне попередження про подорож, яке застосовується до 14 червня 2020 року включно, є вказівкою на це. Однак туроператори наполягають на тому, щоб мати можливість замість них видавати ваучери. Аргумент: В іншому випадку існує величезний ризик банкрутства. Урсула фон дер Лейен чітко дала зрозуміти: по всій Європі люди можуть легально вибирати, чи хочуть вони гроші чи ваучер.
Важливий також час скасування. Якщо ви чекаєте занадто довго, ви ризикуєте збільшити плату за скасування. З іншого боку, дострокове та поспішне скасування несе ризик повернути згодом плату за скасування - крім того, невідомо, чи доведеться скасувати відпустку насправді.
Є скасування скасування
Центр консультування споживачів пише про небезпеку, "що плата за скасування зросте, якщо під час подорожі не виникнуть неминучі, надзвичайні обставини, що дають право на безкоштовне відмову від договору подорожі". Прямий довге відстрочення скасування збільшує цей ризик.
З іншого боку, один тримає дострокове скасування ризик повернути вже сплачені збори за скасування. Це було б у випадку, "якби вони мали право на безкоштовну ануляцію під час подорожі". Це саме те, що трапляється, коли обставини у місці відпочинку "неминучі" та "виняткові" на момент початку подорожі.
Той, хто вже забронював відпустку, стикається з дилемою: невідомо, яким саме буде місце літнього відпочинку. Немає достовірних заяв за липень та серпень, тому слід стежити за сучасними подіями та дізнаватися про ситуацію у місці відпочинку.
Туристичні агенти відмовляють у відшкодуванні: Ви можете це зробити
Деякі вже скасували літні канікули. Але багато постачальників туристичних послуг також відміняли свої канікули за власною ініціативою. Тут організатор повинен відшкодувати витрати. Те саме правило стосується авіакомпаній та придбаних авіаквитків. Але на даний момент у багатьох клієнтів поки що залишаються гроші. "Деякі туристичні агенти трохи грають вчасно, оскільки рішення щодо отримання ваучера все ще є в приміщенні", - говорить Томас Бредлер, юрист споживчого центру Північного Рейну-Вестфалії.
"Примусові путівки були б порушенням дамби. Вперше федеральний уряд передасть ризики та витрати на коронарну кризу споживачам", - критикував раду директорів Федеральної асоціації споживачів Клаус Мюллер. Бредлер зазначає: "Перш за все, вам слід подумати, чи хочете ви повернути гроші безпосередньо, чи хочете залишити їх у організатора із солідарності, щоб не було ризику банкрутства". Потім цей ваучер можна погасити до кінця 2021 року.
Але не кожен клієнт може або хоче миритися з ваучером. Якщо погашення не відбувається, вам слід зв’язатися з постачальником у письмовій формі та вимагати повернення грошей, встановивши кінцевий термін. Кінцевий термін повинен бути не менше 7 днів. Якщо відповіді все ще немає, ви можете звернутися до адвоката. Однак Бредлер підкреслює, що рішення про отримання ваучера все одно може стати законом - навіть ретроспективно. Тоді ви залишаєтесь за свій рахунок. Його рекомендація: "Я б порадив вам почекати і подивитися, чи не надзвичайно ви залежні від грошей".
Путівки без згоди: рішення ще очікує на розгляд
Зараз федеральний уряд наполягає на тому, щоб путівки були можливі без згоди замовника - замість повернення грошей. Рішення належить Комісії ЄС у Брюсселі і все ще очікує на розгляд. Багато туроператорів відмовлялися повертати гроші і вказували на можливість отримання ваучера так, ніби це вже закон, каже Бредлер. "Але це не так", - наголошує він.
За словами адвоката, право на погашення чітко визначено: якщо пакетний тур буде скасовано, його потрібно повернути протягом 14 днів. Для авіаперевезень, пов’язаних з ЄС, кінцевий термін становить сім днів після подання запиту на оплату. "Однак є також багато випадків, коли гроші фактично виплачуються". Наприклад, Lufthansa чітко дає зрозуміти: повернення коштів в основному все ще можливе. Зверніть увагу, що наразі це неможливо у звичайні терміни.
Навіть ті, хто забронював будинок для відпочинку на час обмежень, можуть скасувати його безкоштовно. Але лише в тому випадку, якщо RKI на момент оформлення бронювання все ще оцінює як високий рівень ризику. Оскільки без особливих причин договір проживання не може бути просто розірваний.