Квитки Як повернути гроші Фестивалі та концерти скасовані до кінця серпня
Це офіційно з середи, 15 квітня 2020 р.: До кінця серпня в Німеччині не буде великих подій. Принаймні до 31 серпня 2020 року людям у Німеччині доведеться відмовлятися від концертів та місцевих фестивалів, таких як Бергкірхвейх чи Аннафест. Все фестивальне літо більш-менш впаде у воду. І багато хто задається питанням: Зараз я поверну свої гроші?
Хоча загальна правова ситуація в Німеччині передбачає відшкодування у багатьох випадках (див. Нижче), федеральний уряд прийняв рішення На початку квітня для отримання ваучера вирішив. Бо багато компаній та організаторів також борються за своє існування. Повернення коштів за вже придбані квитки для багатьох може означати кінець. Тож не дивно, що на даний момент багато організаторів все ще залишаються низькими. Наприклад, організатори оголосили у четвер "Rock im Park" у Нюрнберзі оголосив, що ювілейний фестиваль слід перенести на 2021 рік. Однак спочатку організатори не надали більш детальної інформації щодо обробки квитків та обробки претензій від відвідувачів фестивалю.
Ваучери замість відшкодування - що це означає?
8 квітня 2020 р. Федеральний уряд сформулював рішення щодо скасованих культурних та спортивних подій: замість відшкодування вартості закупівлі організатори повинні видавати покупцям ваучери, які потім повинні діяти на дати наздоганяючих або порівнянні події до кінця 2021 року. Отже, путівки повинні бути доступні не лише за наявності квитків на концерт або футбольний матч, але також на мовні та спортивні курси, на контракти в тренажерному залі та абонементи на оперу. Те саме стосується абонементів у басейни, парки розваг або музеїв - і абонементів на Бундеслігу чи ігри з гандболу, наприклад. Єдина вимога: ви повинні придбати квитки до 8 березня.
Такий стан справ залишається і зараз, після скасування подовження до кінця серпня. Поки не передбачається, чи законодавець знову скорегує свої правила, щоб реагувати на розширення обмежень.
Клієнти, які до того часу не викупили свої путівки, зможуть повернути свої гроші лише на початку 2022 року. Це положення має на меті захистити організаторів від позовів, які можуть спричинити фінансові труднощі у компаній. Але це саме те, що критикується: Ruhr24 цитує центр консультування споживачів у Північному Рейні-Вестфалії: "Ваучери" є не що інше, як безпроцентні обов'язкові позики клієнтів компаніям. Водночас вони ризикують не отримати грошей назад у разі банкрутства ".
Питання та відповіді щодо квитків та путівки
Як я можу використати ваучер?
Звичайно, це спрацьовує лише тоді, коли суспільне життя повертається в потрібне русло, тренажерні зали та басейни відновлюються, і знову проводяться футбольні ігри та концерти з глядачами. Але тоді вам не доведеться приймати першу пропозицію або відвідувати наздоганяючий захід для фактичного призначення. Ваучери повинні бути дійсними до кінця 2021 року, а також можуть бути погашені на футбольні матчі проти інших команд або концерти інших артистів у того ж організатора. Федеральний уряд також хоче заохотити організаторів давати щедрі знижки, коли хтось користується їх ваучером.
І якщо я не хочу викуповувати ваучер?
Тоді можна просто почекати - на початку 2022 року організаторам доведеться виплатити повну вартість невикористаних ваучерів. "Споживачі нічого не втратять", - наголосила міністр юстиції Крістін Ламбрехт у середу.
А як щодо громадян, яким зараз терміново потрібні гроші?
Для цього існує правило труднощів: якщо клієнт може достовірно запевнити, що в іншому випадку він більше не зможе сплачувати оренду або термінові покупки, наприклад, йому слід повернути гроші зараз.
Чому купони важливі?
Федеральний уряд стверджує, що вони одночасно корисні для споживачів та організаторів. Через пандемію корони майже всі публічні заходи були скасовані, тому гроші від організаторів концертів, футбольних клубів та парків розваг не надходять. Якби їм довелося відшкодувати всі придбані раніше квитки, багато хто міг би збанкрутувати. "Як результат, ціла галузь, що має багато тисяч робочих місць, потрапляє в екзистенційну бідність і загрожує непоправної шкодою", - сказав Ламбрехт. "Різноманітність культурних та дозвіллєвих пропозицій у нашій країні серйозно загрожує". У той же час багато споживачів залишилися б з порожніми руками на хвилі банкрутств. За рішенням федерального уряду вони мали б принаймні ваучер.
Це правильно?
Адвокати споживачів вважають, що ситуація не така проста. Ризик все ще передається споживачам, оскільки путівки не забезпечені. "Якщо постачальник збанкрутує, споживачі, ймовірно, залишаться з витратами", - заявила Федерація німецьких споживчих організацій. Також існує ризик підвищення ціни: квитки на догоняючі концерти можуть подорожчати, оскільки орендна плата за місце вища. Неприпустимо, що споживачі самі повинні нести різницю. Ваучери, наголошує асоціація, повинні бути лише добровільними.
Що тепер далі?
Формально уряд запропонував лише одну формулювання законопроекту коаліційним фракціям Союзу та СДПН у середу. Парламентські групи повинні самі внести закон до Бундестагу, оскільки тоді його можна буде прийняти швидше. Наступне засідання Бундестагу відбудеться наприкінці квітня.
А як щодо подорожей, дитячих садочків, платного телебачення?
Тут ситуація є більш складною, оскільки, наприклад, не лише німецьке законодавство, а й закони та нормативні акти інших країн повинні дотримуватися під час поїздок у відпустку. Ми зібрали огляд попередніх норм щодо відпусток тут. Подальші правила в інших сферах - наприклад, щодо дитячих садочків або платного телебачення, можна знайти тут.
Огляд попередніх правових норм - це порадить центр консультування споживачів
Поки нові нормативно-правові акти щодо рішення про отримання ваучера ще не введені в законну силу, варто поглянути на існуючі законодавчі норми Німеччини. На початку кризи в Короні на початку березня споживчий центр збирав поради людям, які постраждали від скасування подій: За даними споживчого центру, існує фундаментальне право на повернення вартості квитка. "Оскільки у випадку анулювання організатор не виконує свого обов’язку щодо виконання - незалежно від того, відповідальний за невдачу організатор чи ні." Ось така була ситуація на початку березня:
Скасування через коронавірус: що радить центр консультування
Споживачі, на яких впливає скасування, повинні зв’язатися з організатором або службою попереднього замовлення, рекомендує центр консультування споживачів. Власники абонементів можуть також вимагати повернення частини своїх грошей, наприклад, якщо футбольні ігри проходять без глядачів.
Переїзд через коронавірус: це правило застосовується до альтернативних призначень
Якщо подію не скасувати, а перенести на іншу дату, споживачам не доведеться приймати її в принципі. Якщо у вас немає часу на альтернативну дату, ви можете повернути квиток і вимагати повернення грошей, повідомляє Центр консультування споживачів. Однак для початкової події повинна бути встановлена конкретна дата.
"Будь-які положення загальних положень та умов, які дозволяють повернути квиток лише у випадку загальної ануляції, на наш погляд, неефективні", - продовжує він.
Повернення: пакетний тур або окреме бронювання?
Якщо ви забронювали номер у готелі через постачальника на додаток до квитка (пакетний тур), споживачі можуть безкоштовно скасувати всю поїздку, якщо подію скасовано. За окремих бронювань правова ситуація ускладнюється, як повідомляє центр консультування споживачів. Наприклад, організатор повинен покрити готельні витрати, якщо він винен у відмові.
Однак, якщо зовнішні обставини (форс-мажор) призводять до скасування події, це положення більше не застосовується. "Залишається з'ясувати, чи дійсно скасування через коронавірус належить до цієї категорії", - йдеться в повідомленні.
Проїзд залізницею: квитки повертаються у разі скасування
Квитки на Deutsche Bahn також будуть відшкодовані, якщо, наприклад, була запланована поїздка на концерт або футбольний матч, і це скасовано через вірус корони. Згідно з прес-релізом залізниці, постраждалі клієнти повинні звернутися до торгових точок або служби обслуговування споживачів.
З побоювання заразитися коронавірусом на заходах, квитки не можна повернути безкоштовно. Тут споживачі залежать від поступки організатора, пояснює центр консультування споживачів./з dpa