Марганії, повстала на ENEL! Домогосподарства в Маргах залишились без електрики майже 19 годин!
Поломка мережі розподілу електроенергії сталася вчора близько 18:00 на Валеа Бістрей, в місцевості Марга, внаслідок сильної шторми, яка обрушилася на цей район, а домогосподарства Марга залишились без електроенергії. .
Диспетчер та служба кол-центру ENEL, гідні всієї недовіри!
Після першого дзвінка в службу телефонного обслуговування ENEL - 929 та на номер диспетчерського відділення 0800070444 команда виїзду постачальників електроенергії виїхала на місце і виявила, що проблема є складною, навіть якщо З часом мер комуни звернув увагу представників ENEL на несправний спосіб розміщення кабельної мережі в комуні. Однак частина проблеми була усунена командою ENEL після того, як був зателефонований директор ENEL Дорін Катане, який, зв'язавшись з Reper 24, визнає, що у цій області є великі проблеми з лініями середньої напруги населених пунктів.
Однак, незважаючи на перше втручання, ще 65 домогосподарств продовжували залишатися в темряві сьогодні ввечері та без електроенергії в холодильниках та морозильних камерах протягом місяця печей. Інші відчайдушні дзвінки прозвучали від мера гміни Марга Ніколае Бега, а також від його співвітчизників. За екстреним номером 929 ENEL у мера комуни Марга попросили код абонента ENEL, хоча він був попередньо рекомендований та готовий надати свої ідентифікаційні дані посвідчення особи та номера будинку, який запитував оператор кол-центру. громада. Щоб врахувати скаргу, слід було провести уточнення з оператором. Місцеві жителі, що зібралися в центрі комуни, незадоволені тим, як ENEL пропонує їм підтримку в умовах, коли зовнішні температури постійно перевищують 30 градусів Цельсія, а в холодильниках і холодильних коробках м'ясо розморожується.
Поганий спосіб роботи відносин між клієнтом і абонентом - ENEL, коли відбувається поломка і коли у домогосподарств закінчується електроенергія, інші абоненти скаржились з часом, і ми вважаємо, що ця компанія повинна в першу чергу вдосконалити процедуру спілкування з громадянином, який оплачує обтяжливий рахунок за послуги, що надаються ENEL. Привіт, піар чути?