Метод 5 «Чому» для викорінення ваших проблем; QUALIBLOG Блог менеджера QSE

Метод 5 «Чому» для викорінення ваших проблем !

Чи стикалися ви коли-небудь із проблемою: "Чому так трапляється?" »П’ять разів поспіль? Якщо це не так, ви лише частково відповіли на запитання і ризикуєте повторити проблему !

На цьому початку 2013 навчального року, сповненому гарних рішень, ми запрошуємо вас повернутися до метод 5 чому (5 причин, з нашими англосаксонськими друзями), щоб допомогти вам вирішити раз і назавжди проблеми, що паразитують на вас щодня, будь то в професійному чи особистому контексті.

Метод 5 чому - це якісний інструмент, що використовується при вирішенні проблем. Це дозволяє виявити основні причини дисфункції або проблемної ситуації, щоб мати можливість запропонувати ефективні та остаточні рішення.

Розгортання методу 5 Why

Метод 5 Whys визначає основні причини проблеми. Поставивши запитання "Чому?" Кілька разів. »До проблеми ми видаляємо один за одним шари симптомів, що призводять до першопричин. Хоча метод і називається "5 чому", можливо, вам доведеться задати собі питання "Чому?" »Менше 5 разів або більше 5 разів залежно від проблеми.

Хоча метод простий у використанні, але метод 5, чому слід уникати підводних каменів, у цьому контексті необхідно:

застосовувати метод із людьми, яких безпосередньо зачіпає проблема, з метою виявлення справжніх причин
залишайтеся фактом, чітко повідомте про те, що насправді сталося
ніколи не працюйте шляхом вирахування або припущення про те, що сталося
обмежуватись причинами, над якими можна контролювати

Приклад кращий за довгий виступ ...

У наступному прикладі менеджер з логістики агропродовольчої фабрики виявляє сильний запах після прибуття в холодильну камеру в понеділок вранці. Зберігається продукція вже не свіжа і не може бути продана.

Що трапилось ? Початкова ситуація така: «Їжа вже не свіжа. "

У першому прикладі неможливо знайти першопричину. Це тому, що відповідь на запитання "Чому холодна кімната не працювала?" "Не під нашим контролем. Ми не маємо можливості контролювати відключення електроенергії. Отже, решта аналізу перекошена, і ми не можемо знайти рішення проблеми.

Однак ми контролюємо подачу електроенергії в холодну кімнату. Хороший спосіб вирішити цю проблему за допомогою методу 5, чому такий:

Тому ми можемо повернутися до основної причини та запропонувати відповідне рішення: "Встановити аварійний генератор для холодильної камери". Це рішення є простим і довготривалим і запобіжить повторному виникненню проблеми.

Техніка "Чому - Бо - Так"

Для того, щоб перевірити, чи вказані причини безпосередньо пов’язані з проблемами, проста техніка опитування дозволяє забезпечити: Чому? > Тому що> Отже

Повернемося до аналізу керівника продуктового магазину до питання "Чому холодильна кімната не працює? ":

Чому не працює холодильна камера? Тому що він не має резервної батареї. Тож вона не працює. Якщо резервної батареї немає, це не означає, що холодильна камера не працює. Ось, це не пряма причина, хоча пізніше вона є основною, якщо не згадувати безпосередню причину на цьому етапі аналізу, це може перешкодити виявленню іншої першопричини.

Чому не працює холодильна камера? Бо її не годували. Тож вона не працює. Тут петля причин і наслідків дотримана, і ми можемо продовжити аналіз.

У більшості випадків виникаючі проблеми не обмежуються однією лише причиною. Процес 5, чому залишається незмінним. Однак, коли проблема має більше однієї причини, необхідно буде розглядати причини по одній, щоб повернутися до першопричин. В результаті виходить діаграма, яку можна сформувати в Excel.

У попередньому прикладі ми могли визначити дві причини для питання "Чому холодильну камеру не живили? "Таким чином, аналіз триває в кожній галузі аналізу.

Метод 5 чому в поєднанні з 5М

Основним недоліком «5 чому» є те, що він не виявляє причин, які ви не бачите. Для того, щоб переконатися, що всі причини були виявлені, можна поєднати метод 5 чому з методом 5 М (праця, середній, метод, матеріал, середній).

Тож кожне питання "Чому так сталося? ”, Наступні запитання слід задавати одне за одним:

Чи є причини, що стосуються робочої сили ?
Чи є причини, що стосуються наявних засобів ?
Чи існують причини використання методу ?
Чи є причини для використовуваного Матеріалу ?
Чи є причини, що стосуються навколишнього середовища, де склалася ситуація ?

Причини, визначені для кожного питання, сприятимуть аналізу та дозволять нам наблизитись до всіх справжніх причин, пов’язаних із ситуацією.

У підсумку ...

Для того, щоб застосувати П'ять Чому, ви повинні:

Визначте проблему, а потім запитайте себе: "Чому це сталося?" Потім запитайте "Чому так сталося?" »До причин п’ять разів.
Знайдіть першопричини для ефективного вирішення проблеми
Зазвичай для даної проблемної ситуації існує кілька причин.
Забагато "Чому?" »Прихід до першопричин означає занадто великий аналіз або занадто широку проблему
Недостатньо "Чому?" »Вказує на недостатній аналіз або занадто точну проблему
Для однієї і тієї ж проблеми існує кілька можливих діаграм Five Five, оскільки аналіз базується на суб’єктивній думці про причини проблеми. З цієї причини важливо залучити до аналізу тих, кого безпосередньо стосується проблема, щоб отримати найбільш правильну та точну інформацію.
Повідомте результати аналізу, підготуйте плани дій та підтвердьте результати за допомогою методу PDCA

Якщо ви вже мали можливість використовувати цю методологію для вирішення проблеми, не соромтеся надати нам свій відгук !

Щоб збільшити зв’язок між зацікавленими сторонами громади, ми запрошуємо вас приєднатися до нас у Facebook: Знайдіть нас у Facebook !