Мобільний телефон - це не канал, це стиль життя

Ми звикли до того, що нам потрібно інтегрувати мобільний канал у свою стратегію та багатоканальний маркетинг. З тим фактом, що ми постійно ставимо досвід роботи з робочим столом посередині, а решта - включаючи мобільні програми чи маяки - ми розглядаємо це як початковий елемент або як додатковий елемент, що походить від цього серця робочого столу. Це серйозна помилка.

Коли споживання вмісту на мобільних пристроях перевищує споживання на робочому столі, настав час визнати, що мобільний канал стає основною сферою нашого маркетингу. Але почнемо з тематичного дослідження.

Приклад: Мобільний маркетинг за допомогою програми

Британська продуктова мережа ASDA розробила додаток, що дозволяє робити покупки в Інтернеті та полегшує покупки в цегляному магазині.

18% покупок здійснюється на мобільних пристроях, з яких 90% здійснюється через додаток,
Клієнти, які користуються додатком, вдвічі більш лояльні,
частота покупок мобільних користувачів у 1,8 рази вища, ніж у настільних користувачів.

Як бачите, додаток не тільки мав успіх, але й вказував на важливі характеристики мобільних клієнтів та їхній стиль покупок.

Висновок: як поводяться користувачі мобільних пристроїв?

Приклад ASDA показує цікаву поведінку мобільних користувачів:

Вони віддають перевагу додаткам як мобільним пошуковим системам.
Ви більш лояльні: адже робити покупки через додаток просто зручніше. Не дивно, що вони не шукають конкурентних рішень, а використовують програму, яку вже мають на робочому столі свого пристрою.
Вони купують частіше завдяки доступності програми. Якщо ви хочете спекти торт завтра, ви можете або замовити всі інгредієнти негайно, імпульсивно через додаток, або піти в магазин. У другому випадку є більша ймовірність того, що ви передумаєте: вам довелося б вийти з дому або знайти магазин, щоб доставити продукти додому. З додатком все простіше - ви можете швидко робити покупки на тому ж планшеті, на якому читаєте рецепт, не рухаючись.

Додатки ідеально відповідають характеристикам сучасного клієнта. Вони пропонують зручність, персоналізацію та можливість діяти миттєво - ви можете робити покупки саме тоді, коли вам потрібно. Цей тип покупок неможливо досягти на робочому столі.

мобільність

Тематичне дослідження ASDA є симптомом: воно вказує на зміну способу роботи користувача. Замість того, щоб говорити про мобільний канал, нам слід говорити про мобільність, оскільки вона стала домінуючою, повсюдною та універсальною. Сьогодні це норма, а не окремий додатковий канал. Подібно до того, як сьогодні ми не говоримо, що знаходимося в Інтернеті (бо очевидно, що ми постійно пов’язані з Інтернетом) або що використовуємо соціальні медіа (адже хто цим не користується постійно?).

Джей Хендерсон стверджував, що з цієї причини нам слід уникати використання терміна "мобільний канал". Хоча 90% користувачів смартфонів постійно мають їх при собі, мобільний телефон стає основною сферою маркетингової діяльності.

“[...] Мобільні пристрої вже не є початком для вашого основного курсу у вашій маркетинговій стратегії. Це не приємне доповнення, ані необхідність - мобільний маркетинг - це цілий маркетинговий процес, і ми повинні змінити своє мислення та словник і перейти від мобільного до мобільного ".

Наслідки: що означає мобільність для маркетологів?

Зміна словника маркетолога - це одне. Друге - це мислення. Які основні наслідки прийняття парадигми мобільності?

Резюме

Мобільність - це не канал, а спосіб життя: поведінка та звички ваших клієнтів, які сьогодні хочуть купувати та набувати знань бренду за допомогою смартфонів, а не традиційно через робочий стіл.

Це повинно відображати вашу стратегію та бюджет: головним чином тому, що кількість програм, які користувач може встановити, обмежена (статистично 26). Якщо ви занадто пізно зреагуєте на цю тенденцію, ви можете виявити, що робочі столи ваших клієнтів вже зайняті конкуренцією.