Модифікована стенограма конференц-дзвінка або презентації результатів 12 серпня 20
Мельбурн, 14 серпня 2020 р. (Thomson StreetEvents): модифікована стенограма конференц-дзвінка або презентації результатів Telstra Corporation Ltd у середу, 12 серпня 2020 р., О 23:15:00 за Гринвічем
Інвестиційний банк UBS, відділ досліджень - директор та головний аналітик з питань телекомунікацій та медіа, Австралія
MST Marquee - австралійський керівник засобів масової інформації, Інтернет-комунікацій та телекомунікацій та аналітика телекомунікацій та засобів масової інформації
BofA Merrill Lynch, Відділ досліджень - австралійський головний науковий співробітник та регіональний співдиректор з питань телекомунікацій
Привіт усім та ласкаво просимо на нашій презентації результатів за 2020 рік. Перш ніж розпочати, від імені Telstra я хотів би подякувати традиційним власникам земель, яких ми сьогодні зустрічаємо. Для мене тут, у Сіднеї, вони є гадігалами нації Еори. Я також хотів би віддати належне випускникам, випускникам, діючим та новим.
Сьогодні вранці, після презентацій нашого генерального директора Енді Пенна; та фінансовий директор Вікі Брейді, щоб відповісти на запитання інвесторів, аналітиків, а потім засобів масової інформації.
Зараз я віддам його Енді. Привіт Енді.
Привіт Росс. І доброго ранку і вітаємо всіх з оголошенням результатів Telstra за рік, що закінчився 30 червня 2020 року. Наші фінансові результати на цей рік були такими, як очікувалось. Це, незважаючи на важкі часи, в які ми всі живемо, та фінансові наслідки продовження міграції до мільярдів. Ми також дуже добре позиціонуємось, коли проходимо середню точку нашої стратегії T22. Сьогодні вранці я виступлю із вступним словом до того, як Вікі детальніше пояснить вам цифри. Тоді ми перейдемо до питань та відповідей.
Ну, багато чого сталося з тих пір, як ми були разом до наших серединних результатів у лютому. Насправді, важко уявити, що це було лише 6 місяців тому. 2020 рік виявляється надзвичайно важким роком для всіх - урядів, підприємств, громад та всіх нас як людей. Емоційна, психічна та економічна напруженість, яка виникає внаслідок пандемії COVID та необхідних обмежень, що існують, дуже глибока. І я щиро сподіваюся, що у вас та ваших сімей у цей час все добре.
На початку цього року я виступив з промовою про те, що означало б робити бізнес відповідально у 2020-х рр. Я навіть не уявляв, що відбувається за рогом. Однак ця відповідальна філософія бізнесу керувала нами протягом 3 місяців. Протягом усього періоду надзвичайних збоїв, як від COVID, так і від пожеж, нам довелося адаптуватися, щоб знайти нові шляхи підтримки наших клієнтів, наших людей та країни у часи потреби. Я пишаюся тим, як наші команди реагували, тим більше, що вони одночасно мають справу з впливом цих криз на них.
Сказавши це, не думайте, що ми втратили з виду наших акціонерів. Зовсім навпаки. Наші рішення стосуються як того, що корисно для наших громад, так і ведення бізнесу, найкращого для наших акціонерів та найкращого для довгострокової вартості акціонерів. Зрештою, ми ніколи не будемо успішними для наших акціонерів, якщо клієнти, люди та громади, в яких ми працюємо, не однаково успішні.
Під час COVID наша підтримка клієнтів включала тимчасовий необмежений розподіл даних для домашніх широкосмугових клієнтів та додаткові дані для мобільних клієнтів, а також програми допомоги для малого бізнесу та основних клієнтів. Підтримка наших співробітників включала переселення 25 000 офісних працівників на роботу вдома, нові процеси для захисту нашої команди та команди магазинів, оплачуваний пандемічний час для наших випадкових працівників та призупинення наших знижок. Продуктивність T22 для забезпечення впевненості та безпека для наших людей.
Щодо останнього, ми маємо намір продовжити його ще до лютого наступного року для членів нашої постійної команди. Тому що зараз, надання нашим співробітникам більшої впевненості, дозволить їм краще розташуватися на службі для наших клієнтів, створити цінність для наших акціонерів та підтримати їх психічне благополуччя.
Вікі пояснить наслідки цієї незвичної програми підвищення продуктивності. Однак будьте впевнені, що ми залишаємось повністю відданими нашій цільовій продуктивності в 2,5 мільярда доларів на 22-й квартал, і що ми приймемо ці жорсткі рішення знову про зменшення кількості працівників у лютому.
Ми також авансували 500 мільйонів доларів у CapEx у період з другої половини 21 фінансового року до цього календарного року. Це забезпечує економіці вкрай необхідні інвестиції прямо зараз і сприяє прискоренню нашого розгортання 5G, яке вже охопило близько третини населення. Це на додаток до нашої підтримки австралійців в умовах деяких найбільш руйнівних лісових пожеж, які коли-небудь бачила ця країна. Загалом наша підтримка районів та клієнтів, які постраждали від лісових пожеж, безкоштовні мобільні послуги для пожежників та ремонт пошкодженої інфраструктури склали приблизно 44 мільйони доларів.
Для наших акціонерів рада директорів оголосила абсолютно відвертий остаточний дивіденд у розмірі 0,08 дол. США за акцію: 0,05 дол. США звичайних та 0,03 дол. США спеціальних. Це доводить загальний дивіденд за рік до 0,16 дол. США за акцію і означає, що ми повернемо 1,9 млрд. Дол. Акціонерам за результатами 20 фінансового року.
Незважаючи на такий акцент на відповідальному бізнесі, я знаю, що ми не завжди робимо все правильно. Як я вже казав вам, кілька років тому ми обдурили деяких клієнтів з корінних громад. З 2018 року ми проводимо комплексну програму санації для вирішення цього питання, включаючи звільнення від боргу, відшкодування витрат, вдосконалення наших процесів та додаткове навчання персоналу та культурну обізнаність.
Ми також співпрацюємо з розслідуванням ACCC щодо наших продажів, розгляду скарг та практики стягнення боргу, щоб вирішити ваші занепокоєння щодо можливої оманливої чи оманливої поведінки, неприпустимої поведінки чи примусових чи оманливих заяв у невеликій кількості від наших магазинів-партнерів до наших магазинів. діючих магазинів. власниками ліцензій. Ми забезпечили на наших рахунках 50 мільйонів доларів на 20 фінансовий рік з можливими штрафами, пов’язаними з цим.
Рада також зменшила результат змінної компенсації деяким керівникам на 10% не тому, що вони зробили щось не так, а тому, що вони несуть відповідальність за напрямки бізнесу, де траплялися ці збої. Зрештою це включає і мене. Тому що, врешті-решт, як генеральний директор, немає тієї частини бізнесу, за яку ви не несете відповідальності.
Відповідальний бізнес розуміє, що наші зобов'язання перед нашими клієнтами не обмежуються дрібним шрифтом їхніх контрактів, а визначаються нашими цілями та організаційними цінностями. І коли ми допускаємо помилку, нам потрібно її визнати, виправити та взяти на себе відповідальність за наслідки.
Безпосередньо перед переходом до результатів, кілька слів про Т22. Нещодавно я згадав, що ми вже пройшли середню точку нашої стратегії T22. В моїй свідомості закріпилося протягом останніх кількох місяців під час COVID те, що ключові положення нашої стратегії T22 важливі як ніколи раніше: спрощення та кардинальна оцифровка бізнесу, усунення слабких місць клієнтів, ліквідація систем та процесів. передається у спадок. Все це мало вирішальне значення для того, щоб ми могли успішно реагувати під час обмежень на COVID.
Також варто зазначити, що зв’язок ніколи не був важливішим. Ми спостерігали колосальне прискорення у прийнятті цифрових основ роботи, що має вирішальне значення для швидкого економічного відновлення. Тому важливо продовжувати дотримуватися Т22 для трансформації Telstra, а також для успіху наших клієнтів.
З цим, дозвольте мені зараз поговорити про наш підсумок. Наші результати відповідали рекомендаціям. Це, незважаючи на вплив лісових пожеж та прогнозований негативний фінансовий вплив COVID на базовий показник EBITDA у розмірі приблизно 200 мільйонів доларів США плюс резерв у розмірі 50 мільйонів доларів на розслідування ACCC. Вплив COVID в основному пов'язаний зі зменшенням доходів від міжнародного роумінгу та професійних послуг, збільшення фінансової підтримки для наших клієнтів та додаткових положень про неплатоспроможність.
З точки зору фінансових цінних паперів, загальний дохід за рік зменшився на 5,9% до 26,2 млрд. Доларів згідно звітами та прогнозами. EBITDA збільшився на 11,5% до 8,9 млрд. Дол. США за звітними даними. З урахуванням обліку оренди на порівняльній основі EBITDA зменшився на 0,3% до 8,4 млрд. Доларів.
Базовий показник EBITDA на орієнтовній основі, який виключає періодичні надходження та витрати на реструктуризацію, зменшився на 9,7% до 7,4 млрд. Доларів. Без урахування противітряних вітрів за рік, базовий показник EBITDA збільшився приблизно на 40 мільйонів доларів. Це зростання було на нижньому кінці шкали, якою ми керувались, але саме після наслідків COVID, пожеж та ACCC я вже згадав.
Згідно з повідомленнями, обсяг netback впав на 14,4% до 1,8 млрд доларів. Капітальні витрати впали на 22% - до 3,2 млрд. Доларів. CapEx опинився на вершині посібника завдяки рішенню про авансування інвестицій на 500 мільйонів доларів у календарному 2020 році, які раніше були заплановані на другу половину 21 фінансового року.
Як я вже згадував раніше, рада вирішила виплатити повністю відвертий дивіденд у розмірі 0,08 дол. США за акцію, довівши загальний дивіденд за рік до 0,16 дол. США за акцію, відповідно до 19 фінансового року.
Перейдемо до наших основних оперативних моментів. У мобільному секторі ми провели дуже хороший рік, додавши 240 000 чистих роздрібних послуг мобільного зв'язку з післяплатою, включаючи 86 000 фірмових послуг та 154 000 послуг Belong. Оголошення бренду включали внесок від бізнес-клієнтів у другій половині року, оскільки вони допомагали своїм співробітникам працювати вдома. Однією з особливостей року стала посилена активність на цінозахищеній стороні ринку, про що свідчать постійні високі показники членства та оптової торгівлі. Оптова торгівля додала 347 000 послуг, тоді як ми додали 652 000 послуг IoT та 171 000 унікальних передплачених користувачів.
У фіксованій мережі ми додали 80 000 нових планів роздрібної торгівлі та обслуговування даних, у тому числі 79 000 від Belong. Зараз компанія Belong має понад 730 000 послуг, що робить її одним з найбільших операторів Австралії, крім Telstra, з понад 400 000 мобільних послуг та понад 330 000 стаціонарних послуг.
Що стосується витрат, то базові постійні витрати зменшились на 615 млн. Дол. США, або на 9,2%, в результаті чого наше річне скорочення витрат, досягнуте за допомогою нашої програми зв’язку, склало 1,8 млрд. Дол. Вікі за мить надасть більше подробиць про нашу програму підключення. Незважаючи на те, що ми були трохи нижче нашої мети у 630 мільйонів доларів завдяки рішенням, які ми прийняли щодо COVID, я дуже задоволений досягнутим прогресом.
Одним із наслідків COVID був потенціал нашої робочої сили, особливо в зарубіжних країнах, таких як Індія та Філіппіни, які були відключені через значні зупинки. Це вплинуло на досвід клієнтів. Хоча ми перенесли більшу частину цієї роботи в Інтернет та в Австралію, ми добре знаємо про затримки, які могли виникнути у деяких клієнтів при спробі зв’язатися з нами, і я хотів вибачитися за затримки. Ми ще не повністю вийшли з лісу, але, на щастя, наша програма оцифрування T22 допомагає нашій цифровій взаємодії з нашими клієнтами різко зростати.
На кінець 20 фінансового року понад 71% операцій з послугами Telstra здійснювались за допомогою цифрових каналів. Це на 53% більше в кінці 19 фінансового року. Новий додаток My Telstra, який замінив додаток Telstra 24/7, було завантажено лише 3,7 мільйона разів лише за кілька тижнів. Це прискорення до цифрових каналів та виклик працездатності, з яким ми зіткнулися за кордоном, спонукали нас задуматися про нашу модель обслуговування клієнтів у майбутньому. Як результат, ми будемо інвестувати ще більше в цифровий, зокрема обмін повідомленнями.
Як частина нашої стратегії T22, нашим прагненням було зменшити кількість дзвінків до наших кол-центрів на 2/3 за 22 фінансовий рік. Це означає зменшення приблизно на 24 мільйони дзвінків на рік. З прискоренням на шляху до цифрового, ми вже дуже близькі до цього показника сьогодні, за 2 роки до закінчення програми. А це означає, що з часом нам будуть потрібні менші колл-центри для наших основних клієнтів та клієнтів малого бізнесу. І наше прагнення полягає в тому, щоб в кінці нашої програми T22 на всі вхідні дзвінки цих клієнтів відповідали в Австралії. На сьогодні ми вже реагуємо на понад 60% в Австралії. Це дозволить нашим командам на Філіппінах та в Індії зосередитись на підтримці нашого цифрового досвіду.
Не дивно, що проблеми COVID знайшли своє відображення в результатах нашого епізоду з NPS. Епізод NPS покращився на 2 пункти за перші 6 місяців року, і ми були на шляху до досягнення нашої річної мети. Однак вплив COVID на епізод NPS зменшився у другій половині року і закінчився двома пунктами за останні 12 місяців. Ми сподіваємось змінити цю тенденцію в наступному періоді і націлили на 5 балів покращення епізоду NPS для 21 фінансового року.
Незважаючи на виклики, пов'язані з телефоном Episode NPS, стратегічний NPS за рік покращився на 5 пунктів, перевищивши нашу мету на масовому ринку та підприємствах. Це узгоджується із збільшенням результатів, які ми спостерігали, враховуючи показники нашої торгової марки та корпоративної репутації, які знаходяться на безпрецедентному рівні.
Що стосується інших драйверів операційної вартості за рік, то на мобільних пристроях ми побачили, що наша основна метрика - Мінімальне щомісячне зобов’язання за транзакцією або TMMC, як ми це називаємо, зросла на 2 долари. дані та інші включення. Ми прийняли рішення не брати плату за 5G окремо, а включити її в наші 3 основні плани та скорегувати інші ціни. Це має надати TMMC більший імпульс у 21 фінансовому році.
Завдяки широкосмуговому та наземному зв'язку, передачі даних та ІР ми продовжуємо стикатися з економічними вітрами проти міграції споживачів до мільярдів, а також цінової конкуренції. Побічний вітер nbn за рік включає збільшення виплат з нашої мережі на 380 мільйонів доларів. Оптові ціни в млрд. Дол. Продовжують залишатися найбільшим негативним впливом на наш фіксований бізнес.
Як ви знаєте, я давно виступаю за зниження оптових цін та зміну структури цін на млрд. Без певних довгострокових змін, що ведуть до поліпшення економіки RSP, ризик збільшення роздрібних цін зменшить споживчий досвід або збільшить міграцію споживачів до інших мереж, таких як 5G. У випадку з Telstra прибутковість запланованого продажу мільярдів у найкращому випадку є незначною, і це не є стійким.
Незважаючи на ці коментарі, я хочу подякувати та схвалити відповідь nbn на COVID. nbn швидко переїхав, щоб у цей час безкоштовно збільшити потужність RSP, що дозволяє RSP допомагати своїм клієнтам швидко працювати та вчитися вдома.
Незважаючи на ці виклики, ми продовжуємо зосереджуватися на наданні диференційованого досвіду споживачам на стаціонарних телефонах. Сюди входить розумний модем Telstra, який ми зараз маємо у понад 2 мільйонах австралійських будинків, що складає більше половини нашої клієнтської бази. Також нещодавно ми оголосили про покращення швидкості завантаження в нашій Гарантії Wi-Fi. Надійне з’єднання Wi-Fi важливо для створення позитивного досвіду роботи в Інтернеті. Під час тестування гарантії WiFi із клієнтами ми не виявили жодної проблеми з покриттям WiFi, яку ми не могли б вирішити за допомогою нашої комбінації розумного модему та розумного підсилювача WiFi.
Назад до професійних клієнтів. Ми особливо задоволені нашим NAS та загальними результатами зв’язку за рік. EBITDA NAS збільшився на 233 мільйони доларів, при цьому рентабельність EBITDA склала 18%, зумовлена комбінацією підвищеної продуктивності та вдосконаленої суміші продуктів і продуктивності. EBITDA глобальної зв’язаності збільшився на 90 мільйонів доларів за рахунок покращення товарного асортименту, продуктивності та одноразових переваг, включаючи курси валют.
Обнадійливо зауважити, що наш бізнес у галузі охорони здоров’я також зафіксував значне зростання із доходами до 12% та позитивним EBITDA вперше у травні. COVID стимулював імпульс до цифровізації охорони здоров’я та різко прискорив нові технології, такі як телемедицина, моніторинг будинку та доступ до інформації безпосередньо пацієнтами. Він також продемонстрував важливість високоякісної інформації про здоров'я в режимі реального часу для клінічної та медичної політики. Тому Telstra Health стратегічно дуже добре позиціонується на ринку, який стане дедалі зростаючим.
Перейдемо до нашої стратегії T22. Коли ми проходимо середню точку T22, ми досягли або готові до того, щоб доставити 3/4 наших показників інформаційної панелі T22. Порівняно з першим стовпом Т22, зараз ми маємо понад 4,8 мільйона послуг у наших 20 ринкових планах для приватних осіб та малого бізнесу. Ми знизили продукти для бізнесу на 35%, розкриваючи складність цієї частини нашого бізнесу, і ...