На пошті "рекомендований лист - 1 хвилина 30 хвилин, незалежно від контексту" - Відпустіть
Агентство Banque Postale (AFP)
Соціолог Ніколас Жунін розглядає розвиток роботи та запровадження ставок, розрахованих за алгоритмами в La Poste.
! DR DR DR DR DR DR DR ! (ДОКТОР)
Ніколас Жунін - соціолог. Викладач університету Париж-VIII, він особливо вивчав питання робочого часу перевізників листів.
Страйкуючи в кількох центрах, працівники пошти засуджують подовження своїх турів та посилення навантаження. Як організований робочий час носіїв листів ?
Як обчислюються екскурсії сьогодні ?
La Poste призначає теоретичну тривалість кожного раунду, щоб визначити ті, які можна видалити, і перемалювати інші, які будуть збережені, але продовжені. Для цього він використовує вже не хронометраж, а алгоритми. Той, хто відповідає за це, і кого зараз називають "організатором", працює в офісі, на своєму комп'ютері. Зараз програмне забезпечення підказує, що робити, залежно від географічного середовища та кількості ящиків, рівня трафіку та застосовуючи до всіх цих ставок однакові для всієї території.
Звідки ці каденції? ?
Важко сказати. Ми знаємо, що La Poste прийняла більшість із цих стандартів двадцять п’ять років тому. Але в ній наведено мало деталей про темпи, незважаючи на запити представників персоналу, які звернулись до суду. Група надала деякі документи, але вони не пояснили, як було зроблено хронометраж, які результати, за якими розрахунками вони вивели каденції ...
Чи маємо ми приклади цих каденцій?
Все в ритмі. Це стосується, наприклад, «швидкості руху». Якщо листоноша перебуває на вулиці, в машині, менше ніж за трьома адресами на відстані 100 метрів, Пошта вважає, що їхати повинен 13,78 км/год. Це навіть доходить до того, що вимірює час зупинки перед адресою: якщо на зазначеній адресі знаходиться від 1,4 до 3 поштових скриньок, а листоноша сидить на велосипеді, має бути 8,93 сантимінут. Щоб доставити рекомендований лист, він має 1 хвилину 30 хвилин, незалежно від контексту. Це дуже вражаюча точність, але ми не знаємо, на чому вона базується! Поштові перевізники кажуть, що це зовсім не реалістично. Безперечно, що не можна спостерігати дію за соті частки хвилини, не можна встигати з такою точністю. Отже, це зважування, але про що? La Poste відповідає, що нічого про це не знає, бо втратила б це! Проте вона продовжує базувати свої реорганізації на цих цифрах.
Який вплив ця організація робить на умови праці носіїв листів ?
Кожні два роки директорам пропонується реорганізувати роботу за цією моделлю, скоротити робочі місця. Однак кожна реорганізація супроводжується втратою контрольних показників для працівників пошти. За одну ніч їх тур можна продовжити, змінити або навіть повністю виключити. Це надзвичайно тривожно. Після перерахунку навантаження носіїв листів збільшується, що збільшує фізичне навантаження. Внутрішньо це створює напружені ситуації та глухі діалоги. В тому числі для менеджерів, які також страждають, оскільки вони ні навчені цій системі розрахунків, ні спроможні це пояснити. Деякі фактори пояснюють тривалі години ... Керівництво, з одного боку, каже їм дотримуватися графіків, і в той же час, якщо вони приносять надто багато пошти ввечері або якщо є скарги користувачів, вони стикаються санкції. Вони стикаються з дилемою: щоб досягти успіху в обхідних турнірах, чи слід подовжувати свій робочий день або активізувати його, ризикуючи поставити себе під загрозу, менше поважати дорожній кодекс, зношуватися? Я бачив, як перевізники листів бігали до поштових скриньок зі своїх автомобілів.