Надмірності в похоронному бізнесі
Екстравагантні послуги, стрімкі ціни, незаконні комісії: у Франції з моменту відкриття конкуренції комерційна битва навколо директорів похорон насправді не приносила користі споживачам.
Ринок похоронів у Франції, включаючи пам'ятники та предмети кладовища, становить близько 2,5 мільярдів євро. С 594 000 смертей у 2016 році, цей бізнес не збирається збанкрутувати: через 30 років, внаслідок природного старіння населення, щороку помиратиме майже 750 000 людей. Як великі групи піклуються про ваш похорон ?
Екстравагантні послуги
Труна з чотирма обов’язковими ручками залишається предметом для переходу, товаром для кожного бізнесу, фізичної або інтернет-мережі. Кожне поховання або кремація, здійснене у Франції, повинно здійснюватися з труною, з чотирма ручками для її підняття. Їх можна знайти за будь-якою ціною, від 450 євро за труну з ДСП (700 євро для поліпшеного картону) до понад 3000 євро для масивного дуба. Джонні Халлідей з білого клена продається за 1900 євро. Лак, додаткові ручки, стьобання: всі додаткові послуги необов’язкові.
Послуги, які часом можуть здатися екстравагантними. Для вшанування попелу після кремації ми пропонуємо, наприклад, дисперсію в морі, на повітряних кулях або навіть у космосі. Навіть оригінальніші (але заборонені у Франції), деякі не соромляться робити перетворити прах своїх померлих ... у діаманти. "Діаманти - це чистий вуглець, - пояснює Мішо Нерард, колишній директор похоронної служби міста Парижа. Достатньо витягти вуглець із попелу та поставити його під дуже високим тиском і при дуже високій температурі. Щоб отримати алмази. Ти можеш носити свекруху на пальці! "
Щоб залучити клієнтів, пропонують також похоронні директори безкоштовні варіанти. У Вітрі-ле-Франсуа ви можете побалувати себе моделлю катафалка, що використовується для похорону Джонні Хеллідей. "Ми робимо його доступним для всіх безкоштовно, захоплюється Тьєррі Кеотто, керівник похоронного бюро. Ми не заробляємо на цьому гроші, це просто дозволяє нам покращити імідж нашого бренду за допомогою похоронів".
Найважчий можливий рахунок
Щоб привернути увагу близьких до загиблого, які зазнають емоційних труднощів, є вразливими і терміново змушені влаштувати похорон протягом шести днів, справжня комерційна гонка спочатку порівнюйте цитати, особливо в Інтернеті.
Багато сайтів, що спеціалізуються на похоронних послугах, пропонують платні додатки, такі як цифровий сейф (для зберігання кодів та паперів померлого) або цифрове поховання: не потрібно їхати і цвісти могилу, ми можемо відвідати сайт побачити ще раз померлого і почути його голос. "Деякі послуги можуть здатися вигадливими", - попереджає Арно де Блауве, головний редактор Que Chooser, який пропонує посібник з підготовки до похорону. Навіть найсерйозніші директори похорон намагатимуться накласти на вас найважчий рахунок ".
Бізнес-ціль залишилася незмінною, але набір додаткових послуг виріс. Завдяки Інтернету за десять років ми перейшли з 3000 пунктів продажу до 6000, тоді як кількість незалежних місцевих агентств зменшується. У 1980-х, до відкриття конкуренції, похоронний працівник вже засуджував певні зловживання. "Були справжні сімейні шахрайства, - каже Олів'є Геін, нині журналіст журналу "Funeral Magazine". Рахунки були зважені шляхом моргів, які фактично не проводились ".
Комерціалізація похорону
Три "важкі вантажні автомобілі" від Помпес-Фюбрер ділять ринок у Франції.
Номер один - OGF та його бренд PFG (General Funeral Services), який організовує 125 000 похоронів щороку, або понад 20% ринку. Справжній конгломерат, PFG має тисячу магазинів, кілька мереж крематорію, але також і трунові заводи з ... лісами: у Вогезах і Ландах OGF виробляє 140 000 трун.
Дві інші групи поділяють основну частину ринку: "Похоронний вибір" і Рок Еклерк, останній народжений у реформі директорів похоронних установ 20 років тому, бажаючи стати "великою поверхнею похорону". Поруч із цими трьома "гігантами", сотні незалежних брендів намагаються вижити.
Починаючи із закону 1905 р. І до відкриття конкуренції, директори похорон були монополією комунальної влади, на яку покладався обов'язок мера. Але наприкінці 1970-х, ця державна послуга делегується приватним суб'єктам, таких як Lyonnaise des Eaux, який стає акціонером групи PFG. "Директори похорон стають комерційними послугами, що пропонуються та обговорюються з муніципалітетами, подібно до транспорту, води чи санітарії", - зазначає журналіст Олів'є Геін.
Комерціалізація похорону, яка іноді викликає скандал. Ціни стрімко зростають, префекти більше не контролюють технічні характеристики похоронних директорів. Мерів великих міст швидко підозрюють у корупції та незаконному фінансуванні політичних партій. Нарешті, 8 січня 1993 р. Уряд Берегового припинив монополію і відкриває директорів похоронних змагань.
Ціни, які піднялися
Деякі іноземні інвестиційні фонди стрибнуть у провал. Канадський фонд, Ontario Teachers, зараз володіє 75% групи OGF (яка сама володіє PFG). Дуже вигідна інвестиція. "Похоронний бізнес надає їм певну видимість і певну безпеку, виправдовує Жан Руеллан, директор з маркетингу OGF_. З нашого боку, це дозволяє нам мати величезні ресурси для нашого розвитку". _ Поховання у французьких трунах з часткою дивідендів, що надходять до Канади ...
Незважаючи на економію на масштабі та досягнення приросту продуктивності, ціни не падають, і зростати з подвоєним рівнем інфляції. Сьогодні похорон коштує в середньому близько 4000 євро.
Зловмисні контракти
Іншим наслідком відкритості до конкуренції є розвиток ринок похоронних послуг: 80% контрактів на поховання пропонують проти внесків капітал, встановлений з самого початку для фінансування його похорону. Понад 5 мільйонів французів підписали цей вид контракту з банком або страховою компанією з моменту їх існування та вносять внески щомісяця. Вони вважають, що вони вже не відповідають за своїх родичів. Проблема в тому ці контракти часто неясні, багато людей похилого віку не розуміють, до чого вони прихильні.
Таким чином, коли її чоловік помер, Колетт Р. *, тоді 81-річна, уклала договір страхування поховання з Crédit Agricole. Очікується, що вона буде виплачувати щомісячні виплати у розмірі 47 євро до смерті (договір є з "життям"). Після смерті йому обіцяють капітал у розмірі 3000 євро. За винятком того, що їй довелося переробити свої розрахунки через кілька років, коли лікарі наказали їй прожити ще принаймні десять років, коли вона вже сплатила внески більше обіцяної суми. Але їй неможливо зупинити виплати під штрафом втратити дві третини своїх грошей. "Ми повернули б їй лише 1100 євро. Вона платить повноцінно щомісяця, шкодує доньку Колетт. Це збурює мене. Це крадіжка, я не розумію, що ми можемо продовжувати пропонувати такі неправомірні контракти".
Багато пунктів цих контрактів можуть навіть дозволити банкам не повертати внесених грошей: смерть, яка настала до дати, передбаченої контрактом, в дорожньо-транспортній пригоді або на полі війни. "Ви дійсно повинні прочитати договір невеликими рядками, радить Паскаль Балет з Кве-Хоїзір. Професіонал за вікном повинен з’ясувати точні побажання кожного андеррайтера, перш ніж підписувати їх, та повідомляти про зміст усіх пунктів "
Недобросовісна конкуренція
Ці ритуальні контракти також іноді є засобомнаправляйте клієнтів до конкретного похоронного оператора. Однак практика незаконний: всі абоненти мають право вільно вибирати свого похоронного директора та змінювати їх у будь-який час без додаткових витрат. Закон також забороняє продавати або рекламувати від конкретного бізнесу від дверей до дверей, навіть коли контракт на поховання пропонує такий, пов'язаний з банком або страховиком. Але певна практика дозволяє обходити правила.
Клімент В. *, клієнт страховика Aviva, уклав договір про поховання в 2015 році, не вибравши оператора, який його поховає. Через рік його страховик перезапустив, надавши йому абонентську картку з безкоштовним безкоштовним номером, який може «за бажанням» допомогти своїй родині на момент смерті. Але за цим безкоштовним номером Приховує віддалену платформу радників груп OGF, давній партнер страховика Aviva. "Ідея полягає в тому, що в паніці, після смерті Клемента В., сім'я називає цей номер, а не інший", - підкреслює Офелі Шафферт, менеджер незалежного директора з похорон в Марні. вибір померлого, до магазину OGF. Для мене це явно викрадення клієнтів ".
На його боці, OGF заперечує будь-яку незаконну практику. "Це послуга, що надається на додаток до застрахованого капіталу, щоб полегшити родичів під час смерті, визнає Жан Руеллан, директор з маркетингу групи OGF. Я не бачу, де підозра. Угода не існує. Картка абонента, це була інформація. І крім того, зараз вона вже не існує ".
Проконсультувавшись з цією практикою, автор закону про конкуренцію, сенатор П.С.Д.Луаре Жан-П'єр Сюр засуджує "незаконне привласнення контракту про поховання, щоб перетворити його на фінансову операцію". і додає, що "багато з цих контрактів суперечать закону, ми мусимо оскаржити їх у суді та подати скаргу ", - радить він.
Останні незалежні оператори мережі Funéris засуджують на своєму сайті те, що вони вважають угода між банками, страховими компаніями та основними поховальними групами. "Ми збираємось подати скаргу за недобросовісну конкуренцію, оголошує Тьєррі Кеотто, менеджер" Funéris de Vitry-le-François ". Ми маємо все більше прикладів сімей, які скаржаться на цю адміністративну складність і більше не вибирають вільно свого похоронного оператора ... Вам потрібно вибрати свого похоронного оператора, а не навпаки ".
Незаконні приховані комісії
Ще одна незаконна практика може стати несподіванкою при перегляді деяких похоронних рахунків.
З комісій, перейменовані в "адміністративні збори", накладаються, коли велика похоронна група закликає свого конкурента поховати людину в місті, де ця група не має магазину. Ця комісія становить 10% капіталу або більше іноді. Менше грошей для сімей. "Як ви хочете, щоб це не відображало остаточний рахунок?" - вигукує Тьєррі Кеотто. "Це частково пояснює сплеск цін, обурена Офелі Шафферт, з мережі Funéris. За 10%, про які йдеться, ви повинні їх заплатити. Капітал, доступний для сім'ї, обов'язково зменшується. Ми можемо вважати це рекетом".
Сімоне П. * - одна з цих зловживань. Він уклав контракт на похорон з Поштовим банком, партнером групи фунерів Le Choix. За винятком того, що Сімона П. каже своїй родині, що вона хоче поховати її родинним прапорщиком біля її села, яке вона добре знає. Потім компанія UDIFE-Le Choix funéraire, у якої нікого немає на місці, вповноважить місцевий бренд, наклавши на нього 10% комісії. Капітал для фінансування похорону Сімоне П. становив 3000 євро, а невеликому магазину було виставлено рахунок 3240 євро.
Поштовий банк не заперечує цю конкретну справу і засуджує подібну практику. "За жодних обставин сім'ї загиблого не слід виставляти рахунок додатково за послуги, обрані договором, вона написала нам у прес-релізі. Якби це було так, ми були б поруч із нашим партнером Le Choix funéraire, щоб сім'я могла відшкодувати суму, яку вимагає нечесний постачальник ".
Ці жорстокі комісії, якщо вони передаються сім'ям, караються законом, який передбачає до 5 років позбавлення волі та штраф у розмірі 75 000 євро.
"Контракт на похорон не є зобов'язанням"
П’ять мільйонів підписників похоронних контрактів іноді ігнорують свої права. "Контракти, де нічого не вказано, призводять до багатьох зловживань, звинувачує сенатор Жан-П'єр Сюр. Якщо особа, яка підписала контракт, передумає щодо компанії, яка повинна його поховати, це, як правило, не повинно призвести до мінімальних адміністративних витрат".
Сенатор не бажав укладати контракт на похорон ні собі, ні дружині. "Я вважаю добре, що діти фінансують похорони батьків. Це обов'язок солідарності, підтверджує він. Якщо батьки хочуть допомогти своїм дітям, вони можуть заповідати їм грошову суму. Договір про похорон не є обов'язком. " Все менш корисно, ніж закон дозволяє взяти до 5000 євро з рахунку померлого для фінансування його похорону. Сенатори мають особливий режим поховання, еквівалентний шести місяцям їхньої пенсії за вислугу років, і їм доведеться переробити свою допомогу на поховання, як це зробили депутати, котрі зараз мають лише надбавку до 2350 євро.
"Деякі сім'ї не приїжджають, щоб забрати тіло загиблого"
Коли справа доходить до смерті, є ті, хто має засоби передбачити, а є інші. Понад 4 мільйони людей живуть у Франції менше ніж на 690 євро на місяць. Люди, які опинились у нестабільній ситуації, у яких немає коштів для фінансування похорону.
Під час хвиль 2003 та 2006 років, таким чином кидаються десятки смертей. "У нас трапляються люди, у яких більше немає допомоги, яких ми не можемо поховати", - нарікає Гугет Буассонна з руху "Четвертий світ" ATD. Ми більше не йдемо шукати його мертвих, бо в іншому випадку нам доведеться заплатити за його похорон." Забутих "мертвих тримали в лікарнях або холодильних камерах. На той час ні соціальне страхування, ні КМУ (Універсальне охоплення здоров'я), які щойно були створені, не покривали витрати на поховання найбідніших." Нам довелося відступити аж до зміни закону та змусити муніципалітети відновити свою роль у похованні бідних ", - згадує цей активіст.
Але все ще сьогодні, муніципалітетів відмовляються покривати весь рахунок незаможних громадян. Гугет Буассоннер свідчить про ситуацію з дитиною, яка померла в лікарні в Діжоні (Кот-д'Ор) і сім'я якої, в нестабільній ситуації, живе в місті Лангрес (Верхня Марна), за 80 км від столиці Бургундії. "Ленгрес погоджується поховати дитину у своєму місті як нужденну людину, але не може оплатити репатріацію тіла. Дитина залишається в холодильнику в Діжоні", - зачіпає активіст. Як результат, Гугетт Буассоннат, за фахом також стоматолог, прагне своїх клієнтів зробити пожертви та виплатити різницю.
Похоронний контракт для найбідніших верств населення
Щоб спробувати розірвати цю спіраль нестабільності, навіть у разі смерті, ATD Fourth World в Лотарингії створив із місцевим страховиком та похоронною групою Roc Eclerc контракт на похорон у розмірі 50 сантимів при 13 євро внеску на місяць. це є найдешевший у Франції. Це гарантує капітал 2500 євро для оплати церемонії, і гідне поховання або кремація. "Ми змогли знизити ціну на послугу до 1080 євро з кремацією в Нансі на 400 євро", - зазначає Фредерік Сіліберті, директор цієї програми в Нансі. детальніше Питання фінансування транспортування кузова не виникає. Кожен, хто входить до наших агентств, може скористатися цим контрактом ".
У Парижі колектив Les Morts de la rue, який за допомогою ритуальних служб міста Париж прагнепоховати бездомних та знедолених з гідністю.
* Усі імена та прізвища змінено