Найчастіші запитання про круїзи MSC
Далі ви знайдете поширені запитання наших клієнтів із відповідними відповідями на тему круїзів MSC. Запрошуємо зв’язатися з нами - круїзними професіоналами EURESAreisen - якщо на ваше запитання немає відповіді, і ми допоможемо вам!
Загальні
Ми, EURESAreisen, продаємо круїзи для різних судноплавних компаній з 2011 року. У 2017 році ми розширили наш портфель, включивши круїзи з MSC. Спочатку ми пропонували ці поїздки лише по телефону або особисто в наших офісах. Тепер цей веб-сайт допоможе вам легко знайти поїздку мрії з MSC.
Ні! Ми завжди прагнемо забезпечити вашу подорож мрією MSC за омріяною ціною та шукаємо найкращі пропозиції від судноплавної компанії. Ціни встановлюються судноплавною компанією, їх повинні дотримуватися всі туристичні агенції.
Використовуючи наш пошук подорожей MSC, ви можете відфільтрувати найрізноманітніші поїздки, пропоновані судноплавною компанією, відповідно до ваших ідей та побажань та запросити пропозицію своєї мрії. Крім того, ми завжди представляємо актуальні пропозиції MSC на нашому веб-сайті MSCruising.
Ви також можете зв’язатися з нами електронною поштою або телефоном - наші круїзні спеціалісти витрачають багато часу на ваші проблеми та запитання.
В особистому кабінеті веб-сайту MSC ви можете увійти в систему з вашими даними про поїздку та зареєструватися в Інтернеті. Щоб гарантувати, що ваші проїзні документи будуть надіслані без перешкод у нашому особистому туристичному пакеті, пройдіть веб-реєстрацію за 21 день до початку вашої подорожі. У разі короткочасних бронювань, реєстрація через Інтернет повинна бути виконана не пізніше ніж за 48 годин до початку подорожі. Це дозволяє швидше і легше вирушити в рух.
Ви можете переглянути та керувати своїм бронюванням в особистому кабінеті веб-сайту www.msc-kreuzfahrten.de в розділі “ВХОД В АБО КЕРУВАННЯ БРОНЮВАННЯМ”. Все, що вам потрібно - це номер бронювання та ваші особисті дані.
Так. Замовлення з Люксембургу, Австрії та Швейцарії не є проблемою. Про бронювання з інших країн, таких як Італія чи Іспанія, піклуються лише з попереднім замовленням! Не повинно бути жодних мовних бар’єрів, і замовник повинен розуміти та погоджуватися, що його квитки будуть надіслані як електронні квитки (eTickets). У цьому випадку, на жаль, ми не можемо надіслати жодних туристичних пакетів.
Ви отримаєте поточний каталог або через нашу контактну форму, або зателефонуєте нам, і ми домовляємось про його надсилання вам якомога швидше. Таким чином, ви завжди будете в курсі останніх мрій від MSC.
Якщо ваш багаж може загубитися під час вашого приїзду чи виїзду, MSC Cruising підтримає вас у наданні послуги багажу. Вам обов’язково слід заповнити звіт про збитки в аеропорту, щоб було створено офіційний звіт. При необхідності ваш багаж буде доставлений до найближчого порту. MSC Cruises не несе відповідальності за багаж і рекомендує укласти страховку багажу.
Перед поїздкою MSC
Бронюючи круїз MSC, ви можете вибрати між різними типами салонів. Кожна категорія має особливі особливості, щоб кожен міг знайти потрібне місце для сну.
Перш ніж вирушати у подорож MSC, ви повинні мати різні проїзні документи. Це включає круїзний квиток, форму посадки, багажну бирку та квитки на літак - останні, якщо це можливо. Крім того, ви повинні мати при собі дійсний документ, що посвідчує особу, щоб в'їхати до всіх країн на маршруті: Залежно від вашої національності та місця призначення, це може бути ваше посвідчення особи або паспорт. За необхідності також потрібна віза.
MSC повідомить вас про необхідні щеплення до бронювання. Ми також рекомендуємо: Поцікавтесь у відповідального органу охорони здоров’я щодо рекомендованих щеплень для місця призначення. Для круїзів до/з Африки (поїздки через Сенегал) повинна бути підтверджена діюча вакцинація проти жовтої лихоманки. MSC не несе відповідальності за пасажирів, які не дотримуються рекомендацій щодо профілактики інфекційних захворювань.
MSC пропонує круїзи з Гамбурга, Кіль та Варнемюнде, серед інших. Німецькі відпочиваючі люблять користуватися можливістю комфортно подорожувати на машині. У розділі "Цікаві факти" ви можете дізнатись, де можна безпечно залишити свою машину на час круїзу. Звичайно, є можливість подорожувати літаком та/або поїздом до вихідного порту круїзу.
Судноплавна компанія повідомляє, що на корабель можна брати максимум два одиниці багажу на людину, розмір яких не повинен перевищувати 90x75x43 см і важити максимум 23 кг на штуку. Ручна поклажа також повинна бути обмежена максимум двома багажами і не повинна перевищувати 56x45x25 см. Ви можете знайти більше інформації про це у своєму круїзному квитку.
Крім того, MSC зазначає, що на борт заборонено вносити ні напої, ні їжу. З міркувань безпеки персонал MSC здійснює пошук багажу. Предмети, що становлять небезпеку для інших пасажирів, можуть бути вилучені. На борту суворо заборонені вогнепальна зброя, вибухівка або заборонені наркотики. Заборонені також такі предмети: алкоголь, гострі предмети, такі як ножі, чайники, праски, випрямлячі волосся, інструменти Leatherman, ємності з подразнюючими газами, перцевий спрей, феєрверки, кемпінги та легкозаймисті рідини.
Перш ніж прибути до круїзного терміналу, прикріпіть мітки до свого багажу, який ви отримаєте разом із круїзним квитком. У терміналі ви передаєте багаж працівникам MSC. Незабаром після посадки його доставлять прямо до вашої кабіни.
За два дні до кінця поїздки ви отримаєте інформацію про процедуру висадки та нові мітки багажу безпосередньо в салоні. Будь ласка, покладіть свій багаж з прикріпленими бирками перед дверима кабіни на ніч перед висадкою. Її знову піднімуть і під час висадки доставлять безпосередньо до будівлі терміналу. Обробка багажу для посадки та висадки може відрізнятися залежно від порту.
Так. Заповніть “Форму для особливих потреб” принаймні за два місяці до поїздки та надішліть її безпосередньо MSC. Відразу після прибуття на борт повідомте про свої побажання стійці реєстрації гостей або службі обслуговування гостей та/або готелю Maître d´Hôtel.
Судноплавна компанія намагається зробити перебування на борту якомога спокійнішим та приємнішим для людей з фізичними вадами. Весь бортовий персонал бере участь у спеціальному навчальному курсі, в якому він проходить навчання та інформує про потреби людей з обмеженими можливостями. Крім того, судноплавна компанія пропонує на всіх кораблях зручні та зручні кабіни різних категорій. Зверніть увагу, що транспортна компанія повинна бути поінформована про особливі потреби не пізніше, ніж за два робочі дні до відправлення. У разі подальшого повідомлення може статися, що MSC більше не може надавати необхідні заходи та підтримку.
Інвалідні коляски є на всіх кораблях MSC, але їх можна використовувати лише для посадки та висадки або в екстрених випадках.
На борту заборонені пристрої, що генерують тепло. Єдиними дозволеними електричними приладами в кабінах є електробритви та фени, зарядні пристрої та комп’ютери.
За винятком визнаних собак-поводирів, заборонено брати з собою тварин. Під час бронювання ви повинні попросити взяти з собою визнаного собаку-поводиря і почекати підтвердження.
Якщо ви завагітніли під час бронювання, ви повинні отримати медичну довідку від лікаря, яка зазначає вагітність та підтверджує, що ви підготовлені для подорожі на час та маршрут круїзу. Подорожуючим, які не пізніше вагітності на 24 тижні наприкінці круїзу, заборонено подорожувати на MSC. Судноплавна компанія не несе ніякої відповідальності, якщо пасажирам не рекомендується їхати з медичної точки зору - незалежно від того, очевидні причини цього чи ні. У цьому випадку повернення коштів не здійснюється.
Ви завжди платите на борту своїм посадковим талоном (круїзна карта). Ви знайдете це у своєму салоні після реєстрації. Якщо це не так, ви можете здійснити платежі на борту, повідомивши членам екіпажу MSC номер вашого кабіни та своє повне ім'я. Вам потрібна лише ваша кредитна або дебетова картка під час реєстрації заїзду.
Приймаються кредитні картки: Visa, MasterCard, American Express, JCB та Diners Club. Приймаються картки EC: Visa Debit, Visa Electron, MasterCard Debit, Maestro. Будь ласка, перед початком подорожі поцікавтеся, чи можна використовувати вашу кредитну або дебетову картку за кордоном.
Моя подорож
У вас є вибір: оскільки ви здійснюєте бронювання безпосередньо через круїзи MSC, а ми, команда EURESAreisen, є вашим турагентом, ви можете або зателефонувати на гарячу лінію клієнта MSC, або (і ми рекомендуємо це) зв’язатися з нами. В останньому випадку ми можемо отримати всю вашу інформацію про наявні бронювання або про попередні поїздки, які ви забронювали у нас. Ми раді допомогти Вам особисто у вирішенні Ваших проблем.
Ваші проїзні документи будуть надіслані лише після того, як MSC отримає повну оплату та заповнить судновий маніфест.
На жаль, немає. З 13 вересня 2018 року ви повинні сплатити рахунок-фактуру в MSC, використовуючи процедуру прямого інкасо. Це означає, що транспортна компанія зобов’язана виставити кілька рахунків-фактур. Однак це не зробить відповідний офіс навіть при бронюванні кількох кабін. Це означає: один рахунок на номер бронювання.
Застава підлягає сплаті відразу після бронювання та надсилається замовнику як рахунок-фактура з першим електронним підтвердженням. Клієнт отримує рахунок-фактуру остаточного платежу приблизно за 44 дні до початку подорожі, термін сплати за 30 днів до початку подорожі.
Ви можете оплатити свою поїздку кредитною карткою, миттєвим переказом, PayPal або Giropay. Однак слід зазначити, що способи оплати залишку повинні бути такими ж, як і депозиту. Це означає: якщо депозит сплачується кредитною карткою, решта суми також повинна бути сплачена кредитною карткою.
Ні. Плата за транзакції за бронювання MSC не стягується.
Якщо ви хочете скасувати свою поїздку з MSC з несподіваної причини, надішліть нам неофіційне повідомлення, використовуючи нашу контактну форму, з вашою причиною скасування та темою "Скасування". Будь ласка, вкажіть у цьому повідомленні свій номер клієнта та інформацію про поїздку. Зверніть увагу, що плата за скасування бронювання залежить від моделі ціни та заброньованого світу пригод. У випадку нещасного випадку, будь ласка, повідомте нас якомога швидше, щоб не виникло проблем зі страхуванням відмови від поїздки.