Наскільки ви можете довіряти відгукам про товари

Автор: CAPITAL/Дата публікації: 28-09-2013 23:09

довіряти

Один з найбільших у світі сайтів оглядів, Yelp, вчора визнав, що 25% відгуків, розміщених на порталі, можуть належати виробникам, а не користувачам.

Минулого тижня влада Нью-Йорка оштрафувала 19 компаній на 350 000 доларів за звинуваченням у розміщенні хибнопозитивних відгуків про різні товари, розміщені на спеціальних сайтах. Рішення було прийнято наприкінці річного розслідування, в ході якого прокурори "винайшли" магазин йогуртів у Брукліні, а потім звернулися до кількох компаній, які пропонують SEO-послуги (оптимізація пошукових систем) для збільшення наявність нового магазину в Інтернеті. Згодом представники компаній створили неправдиві профілі користувачів та найняли фрілансерів із Філіппін, Бангладеш чи країн Східної Європи, щоб створити надзвичайно позитивні коментарі щодо йогуртових продуктів, що продаються у магазині привидів.
Паралельно з цим доповідь Гарвардської школи бізнесу показала, що частка неправдивих відгуків про Yelp зросла з 5% у 2006 році до понад 20% цього року. Автори переглянули 310 000 відгуків, розміщених у 3625 ресторанах по всьому світу, і виявили, що негативні відгуки про ресторан широко поширені, оскільки він стає конкурентоспроможним, тоді як позитивних відгуків стає все більше. коли відповідний ресторан зазнав удару.