Нечесні та потрапили до чорного списку почута історія; ftspraktiken - Ваша Європа

Чи впливає на вас Brexit?

Коли ви купуєте товари та послуги в ЄС - в Інтернеті, у магазині поблизу вас або у продавця за кордоном - законодавство ЄС захищає вас від недобросовісної комерційної практики.

списку

Коли компанії рекламують, продають або постачають продукцію, вони повинні дати вам достатньо інформації, щоб ви могли прийняти обґрунтоване рішення про покупку. Докладніше про інформацію про контракт.

Якщо компанія є не надав цю інформацію, його практику можна вважати несправедливою. Ви можете подати апеляцію, якщо з вами поводяться несправедливо.

Оманливі та агресивні практики

Ви захищені від двох основних категорій несправедливої ​​ділової практики:

  • оманлива практика - або через дії (неправдива інформація), або через упущення (утримання важливої ​​інформації)
  • агресивні практики з метою підштовхнути вас до покупки

Деякі ділові практики є заборонено за будь-яких обставин. Особливо широко поширені:

Пропозиції приманки

Продавці не можуть рекламувати товари чи послуги за дуже низькою ціною, якщо вони не мають достатньої кількості товарів. Тобі потрібно повідомити клієнтів, скільки штук продається і як довго діє пропозиція.

Приклад

Алекс побачив спеціальну пропозицію польоту: "Засмагати в Барселоні всього за 1 євро!"

Коли він хотів замовити рейс, пропозиція в розмірі 1 євро була вже недоступна. Він зателефонував у відділ обслуговування клієнтів компанії і йому повідомили, що за таку ціну доступно дуже мало місць.

Він передав питання своєму національному споживчому центру, який підтвердив, що авіакомпанія повинна буде тримати кількість місць, що відповідає розміру рекламної кампанії, доступної за ціною пропозиції, та/або принаймні вказати, скільки місць доступно за цією ціною.

Хоча Алекс не зміг отримати квиток за рекламованою ціною, національний споживчий центр рекомендував компанії видалити рекламу, не даючи іншим клієнтам потрапляти в ту ж пастку.

Нібито "безкоштовні" пропозиції

Продавець потрібні реальні ціни їх товари та послуги повідомити. Ви не повинні представляти платну послугу як "безкоштовну" або пропонувати вам додаткову "безкоштовну" послугу, коли реальна вартість таких "безкоштовних" послуг фактично вже включена в звичайну ціну.

Приклад

Франческа підписалася на послугу обміну текстовими повідомленнями. Вона помітила поле внизу веб-сайту із написом "5 безкоштовних SMS на день". Клацанням миші перевело її на іншу сторінку, на якій знову було написано: "5 БЕЗКОШТОВНИХ СМС ЗА ДЕНЬ".

Вона слідувала вказівкам і дізналася, що зараз зареєстрована і плата за послугу становить 3 євро на тиждень. Вона перевірила пропозицію в Інтернеті і виявила дрібним шрифтом, що це платна послуга.

Висновок: Для таких пропозицій слід дуже ретельно перевіряти умови.

Маніпуляція дітьми

Продавець Не просіть дитину просити вас купувати їх продукти. Прямі підказки, такі як «купити книгу зараз» або «скажи батькам, щоб вони купили тобі цю гру», заборонені. Ця заборона поширюється на всі засоби масової інформації, включаючи телебачення та - найголовніше - Інтернет.

Приклад

Сесіль була здивована, коли її дочка раптом попросила її придбати колекцію DVD зі своїм улюбленим героєм книги.

Причину цього Сесіль зрозуміла, побачивши рекламу про випуск DVD, в якій було сказано: "Ваша улюблена книга тепер доступна на DVD - попросіть маму купити її для вас!"

Вона звернулася до агентства з питань захисту прав споживачів, яке підтвердило, що це було несправедливою практикою, і подало скаргу проти компанії на зупинення кампанії.

Неправдиві обіцянки зцілення

Якщо продукт рекламується як терапевтичний - він має на меті вилікувати алергію, відростити волосся, допомогти схуднути тощо - ви маєте право на дізнатися, чи підтверджуються такі твердження науково. У багатьох випадках це не так - твердження занадто гарні, щоб бути правдою.

Приклад

Маріо отримав лист від іноземної компанії, в якому говорилося, що їх продукт відростить волосся протягом трьох тижнів.

Він вирішив замовити товар, оскільки в листі було сказано, що він "випробуваний". Однак насправді продукт не був протестований і не мав ефекту.

Маріо зв’язався зі своїм національним агентством із захисту споживачів і дізнався, що багато інших введених в оману споживачів також скаржились. Йому порадили приєднатися до триваючого судового процесу проти компанії.

Прихована реклама в ЗМІ (рекламні звіти)

Ви повинні бути проінформовані про те, що газетна стаття, телевізійна або радіопрограма була "спонсорована" компанією для просування своєї продукції. Це повинно бути чітко вказано на малюнках, тексті чи звуці.

Приклад

Янн прочитала статтю про трекінг в Ірландії в туристичному журналі. У статті, опублікованій як внесок читача, особливо було оцінено обладнання певної марки, яке використовувалось під час поїздки.

Щоб бути в безпеці, Янн також перевірив Інтернет-форум і виявив, що багато любителів трекінгу зовсім не оцінили обладнання компанії. Багатьох обдурили, оскільки вони не знали, що статтю, опубліковану в журналі про подорожі, спонсорував виробник обладнання (рекламний звіт, також відомий як "рекламний").

Тоді Янн дізнався від споживчої організації, що туристичний журнал зобов'язаний згідно із законодавством ЄС чітко пояснити, що стаття рекламує. Споживча організація звернулася до редактора журналу; він опублікував виправлення і вибачився перед своїми читачами за введення в оману.

Схеми пірамід

Це рекламні системи, де ви платите за можливість знову отримати зарплату самостійно. Ви можете досягти останнього, головним чином, просуваючи систему іншим людям. Фактичний продаж або споживання продукції відіграє лише незначну роль. У якийсь момент пірамідні системи руйнуються, і останні набрані учасники втрачають депозит.

Приклад

Оані запропонували роботу в мережі маркетингу косметичних продуктів. У вільний час вона заробляла б багато грошей, не виходячи зі свого крісла.

Їй довелося заплатити одноразовий "вступний внесок" і направити до мережі п'ятьох друзів. Чим більше друзів вона заробила, щоб приєднатися до мережі, тим більше грошей вона заробила б. Її друзі також заробили б додаткові гроші, якщо б вони запросили ще п'ять друзів.

Для Оани було незрозуміло, що вона заробляла свій дохід насамперед набором нових членів, а не продажем косметичних продуктів.

Якщо ви потрапили в таку ситуацію, вам слід дізнатись у споживчої організації, які правові засоби ви можете використовувати у своїй країні.

Неправильні пропозиції цін або подарунків

Торговцям забороняється рекламувати "безкоштовні" призи чи подарунки, а потім вимагати від вас оплати, щоб отримати це. Якщо ви отримаєте лист або електронне повідомлення із повідомленням: «Вітаємо, ти виграв приз!». Будьте обережні, оскільки це легко може бути неправильною практикою.

Приклад

Евеліна отримала лист від компанії, яка привітала її з виграшем призу вартістю 100 євро. Вона повинна запитати свою ціну протягом тижня.

Коли вона зателефонувала за вказаним номером, вона дізналася, що це просто реклама. Вона не отримала приз, але її попросили придбати побутову техніку, а потім взяти участь у розіграші.

Евеліна була засмучена і хотіла перевірити, чи має компанія право на це. Вона дізналася від своєї національної споживчої організації, що така практика заборонена. Організація споживачів звернулася до компанії, яка врешті припинила цю практику.

Стверджувані "особливі" переваги

Однак продавці не повинні вимагати, що вони надають вам особливі права це все одно юридично призначаються.

Приклад

Константинос із Салонік хотів придбати комп’ютер через Інтернет.

Він обрав інтернет-продавця, який прорекламував спеціальну пропозицію з дворічною гарантією ремонту або заміни, якщо товар виявився дефектним чи не відповідає опису товару.

Константинос був переконаний, що це особливо дешева пропозиція, але дворічна гарантія передбачена законом для кожного продавця.

Багато роздрібних торговців або виробників пропонують власні комерційні гарантії, в яких вони обіцяють відремонтувати товар, наприклад, через один, три чи п'ять років після покупки. Таку гарантію можна придбати окремо або безкоштовно. Однак ці додаткові комерційні гарантії ніколи не замінюють встановлену законом дворічну гарантію.

Потім Костянтинос написав дилеру, який визнав свою помилку і був готовий надати додаткову річну комерційну гарантію.

Нібито обмежені в часі пропозиції

Коли продавець повідомляє вам, що конкретна пропозиція діє лише дуже обмежений час, він може захотіти закликати вас купити, перш ніж встигнути зробити відповідний вибір. Несправедливо стверджувати, що пропозиція обмежена в часі, а насправді - не.

Приклад

Саймон з Бельгії хотів купити велосипед. В голландському інтернет-магазині він знайшов спеціальну пропозицію, яка діяла лише 24 години.

Велосипед був не зовсім тим, що він шукав, але він не встиг порівняти, оскільки пропозиція була дійсною лише на такий короткий час. Він швидко вирішив придбати, щоб скористатися знижкою 50%.

Коли через тиждень він знову завітав до магазину, на його подив, він побачив точно таку ж спеціальну пропозицію. Він зрозумів, що це фокус, щоб спокусити його придбати велосипед. Він поскаржився дилеру, але відповіді не отримав.

Потім він звернувся до Європейського споживчого центру в Бельгії, який передав справу голландським колегам. Незабаром після цього голландський центр повідомив Саймону, що йому вдалося змусити дилера адаптувати свій веб-сайт.

Постійні небажані пропозиції

Відповідно до законодавства ЄС, компаніям це дозволено не постійно небажані пропозиції телефоном, факсом, електронною поштою чи іншими засобами масової інформації робити, які підходять для замовлення поштою.

Приклад

Маргус передплатив інформаційний лист із новими пропозиціями в магазині кухонних меблів.

Відтоді він отримував рекламу для журналів про кулінарію, садівництво, стрибки з парашутом, ведення домашнього господарства тощо. Хоча він ніколи не просив вносити його до списку розсилки, він іноді отримував до десяти листів на день! Кілька разів намагався вилучити його з розповсюджувача - безуспішно.

Друг порадив Маргусу зв’язатися з Національним споживчим центром, який раніше допомагав їй у подібній проблемі. Після втручання центру компанія, про яку йде мова, нарешті зняла Маргуса з дистрибутора.

Ви також можете стати жертвою дій, які не підпадають під вищезазначені критерії, але які, тим не менше, вважаєте несправедливими. У такому випадку зверніться за порадою до національних асоціацій споживачів або мережі європейських споживчих центрів.

Закон ЄС

Хотіли б ви дізнатись більше про правила в певній країні?

  • Бельгія
  • Болгарія
  • Німеччина
  • Данія
  • Естонія
  • Фінляндія
  • Франція
  • Греція
  • Ірландія
  • Ісландія
  • Італія
  • Хорватія
  • Латвія
  • Ліхтенштейн
  • Литва
  • Люксембург
  • Мальта
  • Нідерланди
  • Норвегія
  • Польща
  • Португалія
  • Румунія
  • Швеція
  • Швейцарія
  • Словаччина
  • Словенія
  • Іспанія
  • Чеська Республіка
  • Угорщина
  • Об'єднане Королівство
  • Кіпр
  • Австрія

Вам потрібна підтримка наших служб підтримки?

Зверніться до наших спеціалізованих служб підтримки: