Недобросовісна та внесена до чорного списку ділова практика - ваша Європа

На вас впливає Brexit?

Коли ви купуєте товари та послуги в ЄС, через Інтернет, у місцевому магазині чи у іноземного торговця, європейське законодавство захищає вас від несправедливої ​​комерційної практики.

внесена

Коли компанії рекламують, продають або постачають продукцію він повинен дати вам чітку інформацію, дозволяючи робити покупки свідомо. Дізнайтеся більше про інформацію про контракт.

Якщо Я не можу надати вам цю інформацію, їх дії можна вважати несправедливими. Ви маєте право вимагати компенсації, якщо з вами поводились неналежним чином.

Оманливі та агресивні практики

Європейські споживачі захищені від двох основних категорій несправедливої ​​комерційної практики:

  • оманливі практики, проявляється безпосередньою дією (надання неправдивої інформації) або бездіяльністю (ненадання важливої ​​інформації)
  • агресивні практики, мета якого змусити вас купувати.

Деякі ділові практики є такими заборонено за будь-яких обставин. Нижче наведено деякі найпоширеніші:

Реклама приманки

Трейдери не мають права рекламувати товари/послуги за дуже низькою ціною, якщо наявних запасів недостатньо. Вони мусять щоб повідомити споживачам, скільки товарів доступно і як довго пропозиція залишається чинною.

Реальна справа

Алекс побачив рекламу, в якій було оголошено про спеціальну акцію: "Летіть до Барселони всього за 1 євро!"

Однак, коли він спробував зробити бронювання, квитки на літак за ціною 1 євро вже не були доступні. Алекс зв’язався зі службою обслуговування клієнтів відповідної компанії і з’ясував, що знижена ставка застосовується лише до кількох квитків.

Незадоволений, Алекс подав скаргу до Національного споживчого центру. Він підтвердив, що компанія, як правило, повинна пропонувати розумну кількість квитків за рекламованою ціною, залежно від розміру рекламної кампанії, та/або (принаймні) оголошувати кількість квитків, доступних за спеціальною ціною.

Хоча Алекс не зміг отримати квиток за оголошеною ціною, Національний споживчий центр порадив компанії відкликати своє оголошення, щоб запобігти потраплянню інших споживачів у ту ж пастку.

Неправдиві "безкоштовні" пропозиції

купці повинні повідомити фактичну ціну товарів та послуг, які вони надають. Вони не можуть претендувати на пропонування певних додаткових послуг безкоштовно, якщо ці послуги вже включені у звичайну ціну.

Реальна справа

Франческа підписалася на послугу SMS. Вона помітила межу внизу веб-сторінки з текстом "5 безкоштовних повідомлень на день". Вона натиснула цю межу і перейшла на іншу сторінку, де повторювалося те саме повідомлення: "5 БЕЗКОШТОВНИХ ПОВІДОМЛЕНЬ НА ДЕНЬ".

Вона виконала всі вказівки та повідомила, що зареєстрована і що вона може скористатися послугою SMS на суму 3 євро на тиждень. Перевіривши сайт, він виявив дрібним шрифтом, що це справді платна послуга.

Уважно перевіряйте умови, коли зустрічаєтеся з такими пропозиціями.

Поводження з дітьми

постачальники вони не мають права заохочувати дітей просити батьків купувати їм певні товари. Прямі повідомлення, такі як "Купи книгу зараз" або "Попроси батьків купити цю гру", заборонені. Заборона стосується усіх засобів масової інформації, включаючи телебачення та, зокрема, Інтернет.

Реальна справа

Сесіль була здивована, коли дочка почала просити її придбати для неї набір фільмів з головним героєм з її улюбленої книги.

Вона зрозуміла поведінку дитини, коли побачила рекламу на DVD: "Ваша улюблена книга зараз на DVD - скажіть матері, щоб вона вам придбала".

Сесіль звернувся до Управління захисту прав споживачів. Вона підтвердила, що стикається з жорстокою практикою, і подала позов до компанії, щоб змусити її відмовитись від цієї рекламної кампанії.

Помилкові цілющі властивості

Щоразу, коли продукт рекламується з метою його терапевтичної цінності (лікує алергію, зупиняє випадання волосся, допомагає схуднути тощо), ви маєте право на знати чи мають ці твердження наукову основу. У багатьох випадках вони не підтверджені з медичної точки зору і, крім того, звучать занадто добре, щоб бути правдою.

Реальна справа

Маріо отримав лист від компанії з іншої країни, де стверджується, що продукт, який він продавав, регенерував його волосся всього за 3 тижні.

Маріо вирішив замовити продукт, оскільки в листі було обіцяно, що він був «випробуваний», однак насправді продукт не тестувався і не працював.

Маріо зв’язався з національним органом з питань захисту прав споживачів і з’ясував, що інші клієнти, незадоволені товаром, також подали скаргу. Йому порадили приєднатися до позову, вже поданого проти компанії.

Прихована реклама в інформаційних матеріалах (рекламні звіти)

Ви маєте право бути поінформованим, якщо газетну статтю чи радіо- чи телевізійну програму фінансує компанія, зацікавлена ​​в просуванні власної продукції. Це слід пояснити зображеннями, словами чи звуком.

Реальна справа

Янн прочитала статтю в туристичному журналі про можливості для піших прогулянок в Ірландії. У статті, опублікованій як розповідь читача, згадуються особливі якості бренду обладнання, що використовується під час поїздки.

Але Янн пішов далі і прочитав коментарі на форумі в Інтернеті, де дізнався, що обладнання не вважається настільки хорошим. Багато користувачів форуму стверджували, що їх ввели в оману та придбали обладнання, не знаючи, що його виробник спонсорував статтю, опубліковану в журналі.

Звернувшись до органу захисту прав споживачів, Янн з’ясував, що згідно із законодавством ЄС журнал повинен був чітко вказати, що це рекламний матеріал, а не суто інформативний. Управління захисту прав споживачів зв’язалося з редактором журналу, який опублікував пояснювальну записку та вибачився перед читачами за введення їх в оману.

Пірамідні системи

Це рекламні системи, в які вам доведеться вкласти багато грошей, щоб отримати переваги пізніше. Однак проблема полягає в тому, що ці переваги можливі лише в тому випадку, якщо системі вдається залучити нових учасників. Фактичний збут або споживання продукції відіграє другорядну роль. У якийсь момент системи пірамід руйнуються, і знову останні учасники втрачають свої інвестиції.

Реальна справа

Оані запропонували роботу в мережі, що спеціалізується на продажу косметики. Йому сказали, що він може заробити багато грошей у вільний час, працюючи вдома.

Їй довелося негайно заплатити одноразовий внесок за реєстрацію та переконати 5 друзів приєднатися до мережі. Чим більша кількість людей, яким вдалося переконати Оану приєднатися до мережі, тим вище її заробіток. У свою чергу, друзі Оани мали шанс отримати додаткову суму, якщо їм вдалося переконати ще 5 людей зареєструватися.

Оана не усвідомлювала, що її дохід приносив більше від набору інших людей до системи, ніж від продажу косметики.

Якщо ви потрапили в таку ситуацію, зв’яжіться з органом захисту прав споживачів, щоб з’ясувати, які засоби захисту існують у вашій країні.

Неправдиві пропозиції призів та подарунків

Продавцям заборонено рекламувати "безкоштовні" призи чи подарунки, а потім просити вас заплатити за їх отримання. Якщо ви отримали лист або електронне повідомлення з повідомленням "Вітаємо, ви виграли приз!", Ми рекомендуємо ставитися до цього обережно, оскільки ви можете зіткнутися з несправедливою діловою практикою.

Реальна справа

Евеліна отримала лист від компанії, привітавши її з виграшем призів вартістю 100 євро. Йому сказали подати заявку на призи протягом тижня.

Коли вона зателефонувала за номером, вказаним у листі, Евеліна з’ясувала, що так звана пропозиція насправді була простою рекламою. Замість того, щоб запропонувати обіцяні призи, Евеліні сказали придбати побутову техніку, яка згодом дасть їй право брати участь у лотереї.

Евеліна засмутилася і вирішила перевірити, чи дозволена практика, яку використовує компанія. Вона запитувала інформацію у національному органі захисту прав споживачів і виявила, що такі методи заборонені. Запитаний орган зв’язався з компанією, яка припинила практику.

Помилкові «особливі» переваги

Трейдери не мають права вимагати, щоб вони надавали вам особливі права, доки ви вже виграєте від них згідно із законом.

Реальна справа

Костянтинос із Салонік вирішив придбати комп’ютер в Інтернеті.

Він обрав магазин, який просував спеціальну пропозицію, згідно з якою клієнти отримували 2-річну гарантію, яка дозволяла їм вимагати ремонту або заміни товару, якщо він виявився несправним або недоречним.

Константинос був переконаний, що він виграв від спеціальної пропозиції, але насправді 2-річна гарантія є зобов'язанням, встановленим законом.

Багато торговців або виробників пропонують власні комерційні гарантії, які стосуються ремонту товару та тривалістю яких може бути, наприклад, 1, 3 або 5 років. Вони можуть бути безкоштовними або придбатись як опція, але жодним чином не замінюють мінімальну дворічну гарантію, передбачену законодавством.

Костянтинос звернувся до торговця, який визнав, що допустив помилку, і погодився запропонувати додаткову 1-річну гарантію.

Неправдиве використання обмежених пропозицій

Деякі продавці кажуть вам, що конкретна пропозиція залишається чинною протягом обмеженого періоду часу, коли насправді вона діє протягом більш тривалого періоду часу. Вони Він намагається вас переконати купити, перш ніж ви зможете скласти чітку думку про товар. Нечесно неправдиво стверджувати, що пропозиція обмежена в часі.

Реальна справа

Саймон з Бельгії хотів купити велосипед. Він знайшов спеціальну пропозицію, дійсну протягом 24 годин, в інтернет-магазині в Нідерландах.

Велосипед був не зовсім таким, яким він цього хотів, але Саймон не встиг порівняти його з іншими, оскільки пропозиція скоро закінчилася. Нарешті вирішив придбати велосипед, щоб скористатися знижкою 50%.

Саймон зайшов на веб-сайт магазину через тиждень і з подивом виявив, що пропозиція все ще діє. Тоді він зрозумів, що фальшива акція має на меті залучити покупців. Він подав скаргу купцю, але відповіді не отримав.

Потім він звернувся до Європейського споживчого центру в Бельгії, який передав справу своїм голландським колегам. Незабаром після цього центр у Нідерландах повідомив Саймона, що після його втручання трейдер виправив інформацію, опубліковану на веб-сайті.

Настирливі та небажані пропозиції

Відповідно до законодавства ЄС компаніям заборонено використовувати телефон, факс, електронну пошту чи інші засоби дистанційного продажу. показувати тобі наполегливо пропозиції, яких ти не хочеш.

Реальна справа

Маргус відвідав магазин кухонних меблів і передплатив розсилку новин про акції.

Пізніше він почав отримувати всілякі оголошення, пов’язані з кулінарією, садівництвом, стрибками з парашутом, прибиранням. Хоча він ніколи про це не просив, він іноді отримував 10 листів на день! Він неодноразово просив виключити зі списку адрес, але його прохання проігнорували.

Друг, який раніше стикався з тією ж проблемою, порадив Маргусу зв’язатися з Національним споживчим центром. Він втрутився, і компанія врешті видалила Маргуса зі списку розсилки.

Ви можете зіткнутися з практиками, яких немає в цьому чорному списку, але які можуть здатися вам неправильними з різних причин. У цьому випадку зв’яжіться з національною організацією із захисту прав споживачів en або з Мережею європейських споживчих центрів en.

Законодавство ЄС

Шукайте інформацію про правила, які діють у певній країні?

  • Австрія
  • Бельгія
  • Болгарія
  • Чеська Республіка
  • Кіпр
  • Хорватія
  • Данія
  • Швейцарія
  • Естонія
  • Фінляндія
  • Франція
  • Німеччина
  • Греція
  • Ірландія
  • Ісландія
  • Італія
  • Латвія
  • ліхтенштейн
  • Литва
  • Люксембург
  • Мальта
  • Норвегія
  • Польща
  • Португалія
  • Великобританія
  • Румунія
  • Словаччина
  • Словенія
  • Іспанія
  • Швеція
  • Угорщина
  • Нижні країни

Вам потрібна допомога служб підтримки?

Зверніться до спеціалізованої служби підтримки