Нова послуга в Інтернеті допомагає у разі виникнення проблем із телефонним або інтернет-центром споживчого центру Берліна

Приблизно кожен третій заявляє, що протягом останніх трьох років вони мали проблеми з контрактом на Інтернет, стаціонарний телефон або мобільний телефон. Зараз центри консультування споживачів пропонують безкоштовну послугу в Інтернеті, за допомогою якої потерпілі можуть вимагати від компанії свої права. Федеральне міністерство юстиції та захисту споживачів (BMJV) фінансує інноваційний проект.

Коротке:

  • Кожен третій чоловік має проблеми з операторами зв'язку
  • Центри консультування споживачів пропонують індивідуальні зразки листів
  • Послуга безкоштовна

допомагає

За результатами репрезентативного опитування, 32 відсотки німців заявляють, що протягом останніх трьох років вони мали проблеми з телекомунікаційною компанією. Близько 40 відсотків з них не отримали замовлену послугу, як було домовлено, близько 30 відсотків мали проблеми з розірванням договору. Існують також інші труднощі, такі як небажані витрати на передплату або незрозумілий або занадто високий рахунок за телефон. Завдяки новій послузі споживачі можуть використовувати нову послугу, щоб безкоштовно написати потрібний лист компанії з усіх цих тем на основі запитань про їх справу, щоб заявити про свої права.

«Участь у цифровому світі є надзвичайно важливою для споживачів. Для цього в повсякденному житті необхідні добре функціонуючі Інтернет та телефонні контракти. За допомогою нашого онлайн-сервісу ми дозволяємо вам швидко діяти у разі виникнення проблем та відстоювати свої права проти телекомунікаційних компаній », - говорить Ірина Крюгер, керівник юридичного департаменту Берлінського споживчого центру.

На додаток до асортименту індивідуальних листів, консультаційні центри споживачів вже давно пропонують стандартизовані зразки листів для особливо частих проблемних випадків. Це найпопулярніша пропозиція на веб-сайтах центрів консультування споживачів.

Зазначені цифри були зібрані в рамках онлайн-тематичного опитування, проведеного Інститутом опитування GfK (GfK eBUS). Всього з 10 по 14 липня 2019 року у Федеративній Республіці Німеччина було проведено опитування 1001 німецькомовних людей у ​​віці від 18 до 74 років.