Нова система рейтингів на Amazon відгуки клієнтів зросла
Вже восени 2019 року з’явилося повідомлення про те, що Amazon поклав руку на свою рейтингову систему: перед зміною користувачі повинні були подавати ще більш детальні відгуки - тобто не лише оцінки зірочок, але й заголовки та правильні тексти - для того, щоб оцінити продукт. Однак з моменту переходу Amazon дозволив рейтинг лише в один клік, тобто присудження зірок (від однієї до п’яти зірок) без зберігання додаткових текстів. Тут слід зазначити, що користувачі повинні бути перевіреними покупцями.
Тоді нововведення також принесло зміну назви, оскільки замість "Відгуки клієнтів" відгуки клієнтів тепер називаються просто "Рейтинги". І, схоже, коригування рейтингової системи вже позитивно вплинули на ринок Amazon.
Перешкода для оцінки зменшилась
Як повідомляє галузевий портал t3n, первинний аналіз нової системи показує, що відгуки клієнтів Amazon вже зросли - це, мабуть, пов'язано з простішою процедурою та нижчим порогом.
«Це також означає, що Amazon отримує попередні огляди нових продуктів раніше. Це повинно бути корисним для Інтернет-магазину [. ], а не клієнти, які купують у Amazon », - продовжує він. Для дилерів на ринку нововведення також має принести переваги з огляду на списки.
Фальшиві відгуки повинні схуднути
Однак найважливішим розвитком в контексті нової рейтингової системи t3n називає збільшення кількості рейтингів, що є не тільки перевагою перед іншими ринками та зовнішніми магазинами, але може "в кінцевому рахунку призвести до більш правильного рейтингу товару". В принципі, це означає не що інше, як те, що потенційно існуючі фейкові відгуки худнуть і, отже, їх значення порівняно з масою реальних відгуків.
Роками Amazon веде боротьбу з шахрайством та маніпуляціями на своїх ринках. Незважаючи на те, що група протягом останніх років неодноразово проводила масові видалення підроблених рейтингів, нова рейтингова система покликана стати новим підходом до довгострокових дій проти шахраїв.
Про автора
Вже на початку 2013 року Тіна потрапила до редакції OnlinehandelNews і, отже, також у світ Інтернет-торгівлі. У неї особлива слабкість не лише до кави та літератури, а й до Amazon - незалежно від того, чи це нові послуги, захоплюючі технології чи цікаві патенти: все, що пов’язано з американським гігантом, змушує її серце битися швидше. Не дарма вона, як видається, відповідальна за Amazon Watchblog як редактор служби.
У вас є будь-які запитання чи пропозиції?
Коментарі
Шкода, я завжди дуже цінував ці (справжні) відгуки покупців.
Саме тому, що ви могли легко прочитати, чи є там, наприклад. Надмірні очікування зіграли свою роль, або насправді були дефекти товару, часто задокументовані фотографіями.
Але також позитивна, захоплена інформація/фотографії допомогли прийняти рішення про покупку.
Просто заманювання людей у незначний клік нікому не допомагає, те, що має бути позитивним у цьому, мені не відкривається.
Дуже поганий розвиток подій. Тоді роздрібні продавці більше не мають можливості сумніватися, чому замовник оцінив товар негативно. Це запобігає будь-якій формі спілкування з клієнтами на Amazon. Існує лише віртуальне, безглузде спілкування через помаранчеві зірки, що також залишає місце для інтерпретації. У деяких культурах 1 зірка є виразом ентузіазму (у значенні "Топ!") - це вже досить часто переживають, і на Амазонці також є достатньо випадків. Але навіть тоді ці огляди вже не можна змінити. І клієнти часто запитують, чому вони дали лише 4 замість 5 зірок, хоча текст огляду читається як повний ентузіазм.
До того ж: Amazon виходить із справи. Якщо клієнт отримав пошкоджений товар, він оцінює товар із 1 зіркою, але насправді він повинен оцінити службу доставки від Amazon. Але тоді програє не Amazon, а рітейлер або виробник. А тоді навіть не знає. Прозорість виглядає інакше.
І наскільки ця система повинна запобігати фальшивим відгукам, мені насправді не зрозуміло. Так, Amazon швидше отримує зворотний зв'язок. Але це також може просто дратувати "Так, я дам 3 зірки, і це добре, не турбуйте мене. І, ні, я зовсім не дивився на статтю". Внаслідок цього довіра до рейтингів дуже страждає.
Тим більше, що тоді зірки - це лише середнє арифметичне, яке не говорить нічого іншого, як: У товару є стільки зірок. Але що саме це означає? Що було добре, що було погано? Це була якість музики? Це була погана картинка, нерозбірливий DVD, зморщена книга? Чи надійшов пакунок пошкодженим, чи книга погано надрукована, і чи було це друком помилки, чи це ціле видання для кота? Той, хто вважає, що послуга Amazon надає більшої прозорості та зменшує кількість фальшивих відгуків завдяки цьому заходу, вже матиме коней перед аптекою. ну ви вже знаєте.
>> Що відгуки клієнтів Amazon вже зросли
Примітка: якість, кількість. Більше кінського посліду все одно не принесе яблучного пирога.