Обмін, повернення; Дефекти »Ваші права Блог Ана Алькасар
Оновлено 28 жовтня 2020 р
Ми всі це знаємо. В Інтернет-магазині моделі комбінезон із принтом виглядав мега, але зараз він не сидить перед дзеркалом спальні, а крій просто не підходить під індивідуальну фігуру. Тому ви хочете повернути товар. У цьому посібнику ми покажемо вам, які права та обов'язки ви маєте при поверненні або обміні товарів у Німеччині, як в Інтернеті, так і в магазині.
Нормативно-правове регулювання торгівлі в Інтернеті та на стаціонарному ринку.
Що стосується замовлення через Інтернет?
При покупці в Інтернет-магазині всі клієнти мають законодавче право відмовитись у 14 днів - причину повернення не потрібно вказувати. Отже, якщо ви замовляєте через Інтернет або по телефону, право на повернення регламентується законодавством, оскільки ви не можете попередньо оглянути товари і, отже, не знаєте, чи подобається їм, чи підходять вони тощо.
КОРОТКЕ ОСНОВНЕ - ПРАВА ПРИ ПОКУПЦІ В ОНЛАЙН-МАГАЗИНІ
• Роблячи покупки в Інтернеті, ви можете скасувати покупку протягом 14 днів,
після отримання товару від компанії, що здійснює поштову замовлення
• Якщо товар вам не подобається або вам не підходить, ви можете відправити товари назад.
Відкликання має бути прямо заявлено
• Можливо, вам доведеться оплатити зворотну вартість доставки.
Перед замовленням перевірте загальні умови продажу інтернет-магазину,
що регулюється щодо витрат на повернення.
Важливо: Період повернення починається з отримання товару, а не з дати замовлення. Законодавчі причини не є обов'язковими, але багато Інтернет-магазини вимагають причин для оцінки. Право на повернення однаково регулюється по всій Європі і становить 14 днів.
Навіть купуючи через Інтернет, одяг повинен бути не ношеним - як описано вище. В іншому випадку існує ризик того, що ви не повернете повну ціну покупки.
► Купуйте свідомо - не робіть повернення звичкою
Зокрема, замовляючи через Інтернет, не слід перестаратися з поверненням товарів, які ви замовили в тому ж магазині. Якщо ви замовляєте оптом і тим самим зловживаєте доброзичливістю продавця, ваш рахунок клієнта може бути заблокований.
Що стосується покупки в магазині?
Обмін не регулюється законом. Це насправді означає, що коли ви купуєте товар у магазині, ви не маєте законного права обмінювати його. Звичайно, більшість стаціонарних магазинів роблять це з доброї волі. Тому вам слід заздалегідь уточнити, чи можете ви обміняти предмет у разі сумнівів. І чи, наприклад, етикетки повинні бути цілими. Крім того, ви не маєте права на повернення вартості покупки. Продавець може так само легко видати вам ваучер або обміняти товар на інший у своєму асортименті.
КОРОТКЕ ОСНОВНЕ - ПРАВА ПРИ ПОКУПЦІ В МАГАЗИНІ
• Купуючи в магазині, ви не маєте права відмовитись. У вас є можливість уважно розглянути товари в магазині перед покупкою,
на відміну від покупки на відстані, коли покупець бачить товар лише на веб-сайті або в каталозі.
• Якщо товар несправний, спочатку можна подати запит на ремонт або обмін.
Якщо продавець не усуває дефект, у вас є подальші права: зниження ціни закупівлі, зняття або компенсація.
• Важливо: Щоб повернути товар, вам потрібна квитанція або інший доказ того, що ви придбали товар у цьому магазині,
наприклад, виписка з кредитної картки або виписка з банку.
НАЙГОЛОВІШЕ КОРОТКО - ПРАВА ПРИ КУПІВЛІ ПРИВАТНИХ
• При покупці z. B. на Ebay приватною особою продавець може виключити гарантійні права,
яким би дорогим не був товар.
• Але: те, що є в описі товару, має бути правильним.
В іншому випадку продавець також несе відповідальність, якщо він виключив гарантію
(Угода про якість)
Повернення також можливе без ярлика?
Повернення товару без ярлика відбувається на розсуд продавця, законодавчих вимог немає. Зокрема, менші магазини беруть назад одяг лише в тому випадку, якщо ярлик ще не зірваний. Інші - часто великі мережі та торгові марки - розміщують та приймають товари назад без ярлика або коли етикетка включена, але більше не прикріплена до одягу. Якщо ви хочете бути в безпеці, перед покупкою у роздрібного продавця слід з’ясувати, як вирішується проблема з етикеткою.
Що застосовується, якщо товар несправний?
Якщо ви придбали товар неправильно, т. Зв. "Відповідальність за матеріальні дефекти". Тут не проблема обміняти дефектну статтю на бездоганну. Однак, як клієнт, ви несете тягар доказування того, що товар уже був пошкоджений, коли ви його купили. Якщо, наприклад, шов сукні розкривається, але при цьому пахне димом, тоді продавець повинен припустити, що плаття носилося, а клієнт сам спричинив дефект - у такому випадку він не зобов’язаний повертати товар взяти назад.
Примітка: Якщо вам просто більше не подобається придбаний товар через 14 днів, матеріальних дефектів немає - тоді ви більше не можете скасувати покупку.
При роботі з дефектними предметами слід дотримуватися наступних додаткових правил:
► Додаткове виконання
Коли ви отримуєте товар з дефектом, ви в першу чергу маєте право на так зване додаткове виконання. Це означає, що ви можете подати запит на ремонт або замінити виріб без дефектів.
Примітка: Однак додаткові показники вже не надаються, якщо вони пов'язані з непропорційно високими витратами. У випадку з дорогими товарами, дилер запропонує ремонт.
Зниження закупівельної ціни можливе лише в тому випадку, якщо дилер не зміг усунути дефект після повідомлення про дефект або якщо не було доступних функціональних замін. Однак закон не визначає, наскільки високим має бути це скорочення. Найкраще тут - відкрита і чесна розмова між покупцем і продавцем.
Ви можете відмовитись від договору, якщо продавець не вніс успіх у покращення. Це завжди слід робити в письмовій формі - пошкоджений товар потрібно відправити назад дилеру.
► Відшкодування збитків
Вимога про відшкодування збитків може бути подана, якщо встановлений розумний строк для подальшого вдосконалення та не дотримано. Але те саме стосується і цього: спочатку знайдіть розмову з дилером і спробуйте знайти тут дружнє рішення.
► Гарантійний термін
Не існує конкретного кінцевого терміну для повідомлення про дефект. Але важливо, щоб це сталося якомога швидше після того, як помітили дефіцит. Гарантійні права з договору купівлі-продажу зазвичай закінчуються через два роки. До речі, це стосується і вживаних товарів
Примітка: Однак термін відповідальності за використані предмети може бути обмежений одним роком.
► Тягар доказування
Ви можете заявити гарантійні права, лише якщо ваша покупка була дефектною під час доставки. У перші шість місяців після покупки це, як правило, передбачається на користь покупця. У період між шестимісячним періодом та дворічною гарантією покупець повинен надати докази того, що це насправді є дефектом.
Правила та зобов'язання щодо обміну та повернення
Клієнти також повинні звернути увагу на кілька деталей перед тим, як зробити повернення, оскільки в деяких випадках повернення неможливе.
► Обмін нижньої білизни, купальників та аксесуарів, засобів захисту рота та носа
Логічно, що гігієнічні причини тут відіграють дуже важливу роль. Нижня білизна, бікіні, купальники та сережки частково виключаються з повернення. У більшості випадків їх можна обміняти лише у тому випадку, якщо на квитанції все ще є захисна пломба.
► Поверніть одяг, який уже носили
Легкий светр має рум'янець або пляму від макіяжу на комірі, на взутті вже є подряпини на підошві, а на куртці пахне їжею або улюбленою штангою? Всякий раз, коли ви хочете щось повернути - в магазині чи в Інтернеті - не слід ні одягати, ні мити шматки. Будьте особливо обережні з взуттям, вони можуть демонструвати ознаки зносу вже через кілька кроків у квартирі. У випадку з вечірніми сукнями деякі магазини навіть виключають обмін - занадто часто сукні повертали назад після великої одноразової появи.
В основному, як магазини, так і інтернет-магазини беруть назад лише ті предмети, які не носили. "Неношені" не включають приміряння їх вдома перед дзеркалом. Це, звичайно, можливо. Як тільки погляд пахне потом або парфумами, нитками натягується або шматок м’ється, плаття вже не вважається непоношеним.
Біржі та повернення в Ana Alcazar
В Ana Alcazar витрати на доставку та повернення безкоштовні для клієнтів у Німеччині, Австрії та Нідерландах.
Після закінчення терміну вилучення ви не можете просто обміняти придбані речі, оскільки вони не підходять або вони вам не подобаються. У цьому випадку ви залежите від доброї волі продавця.
Якщо товар несправний, спочатку можна подати запит на ремонт або обмін. Якщо продавець не усуває дефект, у вас є подальші права: зниження ціни закупівлі, зняття або компенсація.
Додаткові запобіжники: На Ana Alcazar всі вироби додатково захищені одноразовою пломбою - цей тип «печатки» міцно прикріплений до вироби і може бути вилучений лише в тому випадку, якщо ви дійсно вирішили придбати відповідну модель. Якщо одноразова печатка була знята, право на відмову втрачає чинність, а повернення у значенні законодавчого права на відмову більше неможливе. Тільки так можна гарантувати, що ти завжди отримуватимеш неношені та нові товари від Ани Алькасар.
Що відбувається з поверненнями, які неможливо перепродати в Ані Алькасар?
Ми хочемо якомога більше зустріти наших клієнтів і якомога чіткіше зобразити та описати наш зовнішній вигляд. Так що ви можете замовити точно потрібний крій потрібного розміру і в ідеалі не потрібно нічого відправляти назад.
З нами ви можете примірятись і вирішити в мирі протягом 14 днів. Оскільки законодавче право на повернення застосовується в нашому Інтернет-магазині. Якщо вас це не влаштовує, ви можете безкоштовно повернути нам сукню, комбінезон, светр або пальто протягом 14 днів з моменту отримання товару - навіть якщо ви купили їх у РОЗДІЛІ. Ми покриваємо витрати на зворотне відправлення по всій Німеччині.
Важливо, це всі шматки ніколи не носили є. Будьте обережні, щоб не зняти прикріплені ярлики або нашу одноразову пломбу. На Ані Алькасар усі предмети закріплені дзвоном. Прикріплена пломба повинна бути цілою, а вироби - незношеними.
В АНУ АЛЬКАЗАР, МИ ДАРУЄМО ПОВЕРНЕННЯ ДО ЖІНОЧОГО ДОМУ.
Наш відділ повернення перевіряє товари та відпускає їх лише тоді, коли вони перебувають у ідеальному стані. Час від часу все ще трапляється, що предмети настільки сильно пошкоджені, а також позасезонні предмети, які потім більше не продаються - ми регулярно передаємо ці предмети безкоштовно в Münchner Frauenhilfe. Тому що ми хочемо сприяти стійкості та захисту навколишнього середовища та захищатись від суспільства, що викидається.
РОЗУМНА ПОКУПКА! Чому б знову не робити покупки більш свідомо?
Ми робимо замовлення через Інтернет, і те, що не підходить або не подобається, повертається назад - на жаль, мільйони разів. Справа в тому, що ні в одній країні Європи не повертається більше замовлень, ніж у Німеччині. Висхідний тренд. Лише у 2018 році було повернуто понад 240 мільйонів посилок, більшість з яких одяг.
Складна тема. Дуже складна. Оскільки, крім мільярдних витрат на повернення, ми також не робимо жодної прихильності навколишньому середовищу. Чи знали ви, що багато повернутих товарів буде знищено?
Чому це так природно для нас? Як так сталося, що повернення стало настільки звичним для нас? Торговці каталогами, такі як Неккерман та Келле, зробили просте повернення товарів прийнятним десятиліття тому. Вони використовували його для залучення своїх клієнтів, для яких вони хотіли зробити це якомога простішим та простішим. Ідея цього: замовити будь-який будинок. І, сподіваємось, збережіть якомога більше цього. А те, що вам не подобається, просто повертається - безкоштовно!
Замовлення товару без зобов’язань було дуже спокусливим навіть тоді. Сьогодні це вже давно стало стандартом. З нього виникла ціла галузь, і кожен, хто бачить черги з помітними пакетами різних великих інтернет-магазинів ввечері перед магазинами посилок, знає, що я маю на увазі. Якось ми перестали про це думати - це просто нормалізувалось. Але це?
То що ж можна зробити, щоб приборкати божевілля на прибутки, пов'язані з цим витрати та негативний вплив на навколишнє середовище? Більшість роздрібних торговців намагаються підтримати своїх клієнтів у прийнятті правильного рішення про покупку - за допомогою детальних оцінок, реалістичних фотографій та ілюстрацій, а також віртуальних моделей. Багато хто використовує облягаючі моделі, які перевіряють, наскільки тісний або широкий одяг. Великі інтернет-магазини також перевіряють попередні замовлення від окремих клієнтів, щоб автоматично рекомендувати відповідні розміри. Інформація про повернення оцінюється для того, щоб мати змогу скласти рекомендації для подальших клієнтів - саме так ви хочете, щоб проблема з розміром була під контролем.
Але чи це насправді рішення? Особисто у мене таке відчуття, що ми просто не замислюємося над цим, тому що стало настільки нормально замовляти все спочатку і, якщо є сумніви, відправляти все назад. Ми виробили таке ставлення, яке, природно, включає повернення. І важко змінити погляди та звички.
Історія роздрібної торгівлі в Інтернеті в Німеччині багато сприяла тому, що ми просто більше не думаємо про це. Все має бути якомога складніше і зручніше. Оскільки дилери, як правило, ще щедріші, ніж повинні, щоб завоювати клієнтів: законодавчо регульований термін повернення становить два тижні. Однак у середньому інтернет-магазини надають своїм клієнтам удвічі більше часу - часто до 30 днів. У випадку великих компаній, що здійснюють замовлення поштою в Інтернеті, це навіть до 100 днів.
В основному, ми впевнені, що всі ми можемо досягти чогось із більшою уважністю під час покупок. Ми хочемо просувати це і постійно вдосконалюємо наш інтернет-магазин, щоб ви замовляли саме те, що потрібно.
Що ми можемо зробити краще? У вас є ідеї, як ми можемо представити наш вигляд ще більш правдиво? Опублікуйте свої пропозиції в коментарях. Приєднуйтесь і давайте разом ставати більш стійкими. Тому що ми любимо моду. І довкілля. Дякую!
Вас також можуть зацікавити:
від Крістін
Модниця та письменниця, яка йде на полювання на гарний зовнішній вигляд, захоплюючі тенденції та новітні натхнення для вас. А між тим заглядає за лаштунки Ани Алькасар, щоб повідомити про людей, зйомки та звичайне божевілля творчого лейбла.
попередня стаття
Подивись: Шерон Стоун
наступна стаття
3 коментарі
Привіт і дякую за інформативний внесок. Договори купівлі-продажу супроводжують нас протягом нашого повсякденного життя, а тому здаються нам дуже безпроблемними. Є багато прав, а з іншого боку, обов’язків, на які іноді нехтують. Думаю, вам неодмінно слід звернутися за порадою!
Привіт шановна команда!
У мене є справа, що я замовив нові товари і після отримання виявив, що блузка вже вдягнена. Він був забезпечений оригінальною етикеткою та загорнутий у термоусадку, але мав зморшки в області рукава та криву руку.
Зараз я відправив блузку назад, і дилер просить мене заплатити 20 євро, тому що я б носив блузку.
Раніше я намагався зателефонувати компанії, щоб повідомити про інцидент, але цілими днями я не міг зв’язатися з жодним працівником.
Що я можу зробити?
Спасибі за Ваше повідомлення. Я щойно передав це нашій службі обслуговування клієнтів. Служба підтримки зв’яжеться з вами електронною поштою, щоб разом роз’яснити питання!