Оцінки клієнтів Ось наскільки важливим є маркетинг в Інтернеті
Більше довіри, більше продажів: Відгуки клієнтів в Інтернеті стосуються компаній, брендів і, зрештою, послуг відкривання дверей для нових клієнтів. Ми пояснюємо, чому це так, і на що вам слід звернути увагу.
Ми їх усі прочитали або написали самі: рейтинги клієнтів допомагають нам приймати рішення про придбання, забезпечуючи надійну платформу для орієнтації та зміцнюючи нашу довіру до відповідного продукту.
Згідно з поточними дослідженнями, "рейтинги товарів в інтернет-магазинах брендів збільшують продажі до 20 відсотків", говорить Маркус Оллер. Він є керуючим директором агентської групи В MSM Digital. Це спеціалізується на багатоканальному маркетингу.
нові пропозиції про роботу
| Менеджер з маркетингу в соціальних мережах (m/f/d) sitegeist media solutions GmbH в Гамбурзі-Вінтерхуде | |
| Стажер із соціальних мереж (м/ж/д) Бекаси SE в Кельні | |
| Менеджер Інтернет-маркетингу та соціальних медіа (m/f/d) Melitta Group Management GmbH & Co. KG в Minden |
Тема рейтингу споживачів ще не була стратегічно закріплена на маркетингу багатьох торгових марок та роздрібних торгових точок, оскільки на це часто немає бюджету. "Це помилка, враховуючи важливість оглядів товарів для репутації та продажів", - говорить експерт.
76 відсотків німецьких користувачів читають відгуки клієнтів
Останнє дослідження, проведене BVDWВ (Bundesverband Digitale Wirtschaft), показує, що 65 відсотків німецьких користувачів Інтернету дають відгуки про товари в Інтернет-магазинах, на сайтах порівняння цін, від друзів чи сім'ї, на веб-сайтах роздрібних продавців та в магазинах перед покупкою Читати медіа.
З 14 до 29-річних користувачів навіть 75 відсотків користуються досвідом інших покупців, щоб сформувати власну думку. Без рейтингу споживачів, 39% споживачів менше довіряють продуктам, згідно з дослідженням BitkomВ. В
Безкоштовний посібник LinkedIn!
Зареєструйтесь зараз на наш щотижневий бюлетень BT compact. Як подяку ми даруємо вам наше Посібник LinkedIn.
Причина цього зрозуміла: В Нейтральне слово інших людей створює прозорість та близькість. В Таким чином, рейтинги споживачів можуть використовуватися компаніями як розумний інструмент маркетингу, щоб виділити себе серед інших Інтернет-магазинів.
Відгуки також впливають офлайн
Наступна статистика також показує, наскільки важливим є досвід інших покупців у магазині: 38% німецьких користувачів довіряють відгукам про товари в Інтернеті більше, ніж порадам у магазині.
На місці більше половини (58 відсотків) європейських споживачів використовують свої смартфони для самостійного дослідження в Інтернеті. За словами експертів з електронної комерції в Inriver, це серед 18-24-річних людей. навіть 62 відсотки.
Бренди та роздрібні торговці: більше успіху завдяки огляду маркетингу
Що це означає спеціально для компаній? В основному, чим більше позитивних відгуків про товар, тим більша ймовірність його придбання.
Навіть один огляд може збільшити ймовірність покупки на десять відсотків. Якщо відвідувач інтернет-магазину має справу з рейтингами клієнтів на сторінці товару, коефіцієнт конверсії зростає на 58 відсотків.
Пошукові системи краще знаходять вміст, що стосується конкретного товару, якщо у них є вісім чи більше відгуків про товари. Згідно з дослідженням, органічний транспорт збільшується до 25 відсотків.
До речі, близько 50 відгуків вже достатньо, щоб створити у користувачів відчуття, що продукт пройшов достатню перевірку. Це підтверджує споживче дослідження Північно-Західного університету. До того ж: для зіркових рейтингів 4,4 із 5 зірок є оптимальними для позитивного сприйняття товару.
Висновок
Рейтинги клієнтів є більш надійними, ніж рекламні слогани, оскільки вони надходять від незалежних людей, а не від самої компанії. Вони надсилають прозорий сигнал довіри, часто мають відношення до пошукових систем і тому повинні бути стратегічно інтегровані в багатоканальний маркетинг.
Також цікаво:
Наші рекомендації для вас
Найкращий час для Tik Tok: Коли ви насправді найкраще виступаєте?
Це поточні тенденції ключових слів Google
Фотогалерея: Ось як працює компанія з оцифрування Plutus Media
Завдання, навички, повсякденне життя: що насправді робить успіх командної команди?
Закон про вплив: як уряд планує більшу юридичну визначеність
YouTube показує більше реклами - і не платить YouTube
Про автора
Вів'єн Шеллмах
Вів'єн Шеллмах працювала редактором у BASIC thinking з травня 2019 року. Вона також пише як незалежний письменник про альтернативну музику для журналу VISIONS. Вона любить футбол, сама перебуває на галявині з семи років і підтримує "Вердер" з Бремена.
1 коментар
Ви написали справді вдалу статтю про важливість рейтингів клієнтів в Інтернеті! Чудово, що ви підкреслили його надзвичайну актуальність у всеканальному маркетингу і що ви усвідомили читачів, що більша довіра до компанії, бренду чи послуги також призводить до збільшення показників продажів. На додаток до згаданої нестачі бюджету, я вважаю, що відсутність знань у підприємців також є причиною того, що вони не активно вживали заходів у цій галузі. Крім того, багато постачальників спочатку уникають потенційних негативних відгуків. Я повністю погоджуюся з експертом, що це помилка, враховуючи важливість відгуків для репутації та продажів.
Описане вами явище, коли до 75% користувачів відмовляються від відгуків перед тим, як прийняти рішення про покупку, також відоме як соціальний доказ або інстинкт стада. Хоча ми часто не любимо визнавати це перед собою, ми воліємо наслідувати інших користувачів, щоб відчути підтвердження у своєму рішенні. Ніхто не хоче першим тестувати щось. Однак, якщо інші користувачі та покупці вже мали позитивний досвід щодо товару чи послуги, нам набагато простіше довіряти компанії чи бренду та купувати товари чи послуги. Ця поведінка користувачів надихнула мене на розробку соціальної платформи. Він активно підтримує провайдерів у збиранні зіркових оцінок та відгуків своїх клієнтів, а потім у публікації їх на своїх веб-сайтах. Страшна витрата часу - ще одна причина, по якій багато підприємців спочатку залишаються пасивними в області відгуків клієнтів. Ще одним інструментом моєї програмної платформи 7-tools-in-1 є відображення останніх конверсій, наприклад, продаж товару. Або відображення поточних номерів відвідувачів на сторінці. Все це також підкріплює довіру користувачів.
Незалежно від того, як компанії збирають свої відгуки, важливо, щоб відповідність відгуків про продажі та доходи поширювалася ширше. Це означає, що більша кількість компаній може отримати користь від позитивних ефектів у довгостроковій перспективі. Я більше не маю нічого додати до вашого висновку, що рейтинги клієнтів - це прозорий сигнал довіри, який також дуже важливий для пошукових систем.