Оцінки клієнтів З хорошими відгуками до успіху

Джерело: blacksalmon - stock.adobe.com

Рейтинги клієнтів - це важливі рекомендації для потенційних клієнтів, які приймають рішення про покупку на основі думок інших.

Зміст

• Чому рейтинги клієнтів важливі?
• Як ви реагуєте на погані відгуки?
• Фейкові відгуки клієнтів
• Поради щодо отримання більше рейтингів клієнтів
  • Порада 1: Зареєструйтесь на рейтингових порталах
  • Порада 2: Рейтинг клієнтів у соціальних мережах
  • Порада 3: електронні листи після продажу
  • Порада 4: Рейтинги клієнтів під час подорожі клієнта
  • Порада 5: орієнтуйтеся на клієнта
  • Порада 6: Простота - це головне
  • Порада 7: Список рейтингу, титул або "Зал слави"
• Висновок

Показати весь зміст

Для того, щоб створити бізнес в Інтернеті та продати якомога більше продуктів, вам потрібна добра воля та задоволення клієнтів. Якщо вони задоволені вашим сервісом та якістю продукції, є велика ймовірність, що ви отримаєте хороші відгуки клієнтів. Але питання полягає в тому, як ви мотивуєте клієнтів рекомендувати вас і ваш бізнес? Є кілька способів отримати позитивні рекомендації від клієнтів. У цій статті ми пояснюємо, чому рейтинги клієнтів настільки важливі, як ви можете реагувати на погані коментарі та які поради ви можете використовувати, щоб отримати більше відгуків від своїх клієнтів.

Чому рейтинги клієнтів важливі?

Рейтинг клієнтів може зробити вагомий внесок у успіх компанії. Дослідження показують, що люди набагато частіше купують товари, якщо раніше їх оцінювали позитивні оцінки інших клієнтів. Як клієнт у вас часто немає шансів протестувати товар або придивитися уважніше - особливо, якщо ви робите покупки в Інтернеті. Незважаючи на те, що компанії перелічують всю важливу інформацію та деталі для споживачів поруч із їхніми продуктами, кожен потенційний клієнт знає, що незалежно від того, наскільки хорошим є насправді товар, компанія вмирає від його продажу. Це робить товар із багатьма позитивними рейтингами споживачів тим надійнішим, оскільки інші вже випробували його і визнали хорошим. З цієї причини відгуки клієнтів можна охарактеризувати як вирішальний фактор успіху компаній, саме тому кожен підприємець та засновник повинен цим займатись.

Окрім того, що дають клієнтам стрибок у вірі, багато відгуків також роблять компанію більш помітною в Інтернеті. Якщо інтернет-магазин може показати численні відгуки покупців, Google винагородить компанію кращим рейтингом. Оскільки пошукова система оцінює відгуки клієнтів як вміст, створений користувачами. Ця оптимізація пошукової системи може бути особливо важливою для невеликих місцевих компаній, які і так витрачають менше часу на SEO-роботу.

Погані відгуки в Інтернеті: що я можу з цим зробити?

Погані відгуки в Інтернеті, якщо вони є невиправданими, можуть завдати шкоди вашій репутації. Ми пояснюємо, як ви можете протистояти цьому.

читати далі .

Як ви реагуєте на погані відгуки?

Ви не повинні негативно реагувати на кожен поганий відгук клієнта. З одного боку, відгуки клієнтів завжди пропонують можливість зробити вашу продукцію ще кращою. Тож розглядайте відгуки як конструктивний зворотний зв’язок для постійного підвищення якості продукції. З іншого боку, у жодному разі ніколи не слід серйозно реагувати на негативну критику. Завжди проявляйте розуміння та доброзичливість, бо не хочете втрачати клієнтів. Було б абсолютно неправильно просто ігнорувати погані відгуки. Поставтеся до будь-якої критики серйозно, щоб вона не перетворилася на гавно. Навіть якщо деякі зауваження могли бути сформульовані дещо різко, ви завжди повинні ввічливо запитати, в чому саме проблема. Зрештою, не кожен клієнт може бути задоволений вашим товаром без винятку. Тож прошу відповісти публічно, щоб інші клієнти побачили, що ви як компанія також відповідаєте на негативні відгуки.

Тому майте на увазі, що погані відгуки формують довіру. Якщо в Інтернеті є лише позитивні відгуки, які вихваляють ваш товар до неба, швидко можуть виникнути сумніви щодо того, чи справді відгуки писали справжні замовники.

Фейкові відгуки клієнтів

Завжди є компанії, які підробляють відгуки клієнтів, щоб залучити потенційних покупців. Підроблені, позитивні відгуки особливо спокусливі, якщо товари в Інтернет-магазині або в компанії, що здійснює замовлення поштою, не отримують жодних або лише негативні відгуки. Але купувати позитивні відгуки не є розумним для підприємців, оскільки підроблені відгуки можна попередити. Про видалення або утримання негативних відгуків вже можна попереджати та мати кримінальну відповідальність. Якщо винесене попередження, вам доведеться розраховувати на штраф у кілька тисяч євро.

Це може стати ще гіршим, якщо замовники або ЗМІ дізнаються про цей процес і спровокують гавно. Пошкодження зображення, яке виникає тоді, набагато гірше, ніж вихідні погані відгуки.

Оцініть роботодавців: корисно для заявників або компаній?

Оцінка роботодавця може мати позитивні наслідки для заявників та компаній. Дізнайтеся більше про правила та найважливіші портали.

читати далі .

Поради щодо отримання більше рейтингів клієнтів

Щоб ви могли скористатися багатьма відгуками клієнтів, ми даємо вам кілька порад про те, як ви можете заохотити своїх клієнтів оцінювати ваші товари.

Порада 1: Зареєструйтесь на рейтингових порталах

Перший захід - це зареєструвати свій веб-сайт чи інтернет-магазин на рейтингових порталах, пов’язаних із вашою галуззю. Якщо ви z. Наприклад, якщо ви займаєтеся туристичною галуззю, мало корисно реєструватися на порталі огляду садівництва.

Порада 2: Рейтинг клієнтів у соціальних мережах

Такі соціальні мережі, як Facebook, Instagram або Twitter, відіграють все більшу роль у житті більшості людей. Тож використовуйте ці мережі, щоб люб’язно попросити клієнтів про рейтинг на платформі. Сьогодні ніде більше у вас немає шансів охопити таку кількість людей.

Порада 3: електронні листи після продажу

Успішно виконавши замовлення, ви все ще можете надіслати електронне повідомлення після продажу своїм клієнтам. У цьому повідомленні клієнта просять вказати рівень свого задоволення - зазвичай у вигляді зірочок. Потім ці рейтинги з’являються на сторінці товару, щоб інші клієнти могли побачити, як в середньому працює товар. Ви можете пов’язати такі запити на оцінку з усіма можливими окремими областями. Наприклад, ви можете оцінити товар, веб-сайт, процес замовлення або службу доставки.

Порада 4: Рейтинги клієнтів під час подорожі клієнта

Ви також можете інтегрувати запити на оцінку на окремих сторінках під час так званої подорожі клієнта або в кінці відвідування веб-сайту після завершення замовлення. Зазвичай достатньо власної кнопки, напр. Б. "Оцініть товари", щоб спонукати споживачів оцінювати їх.

Таємна реклама: так ви уникаєте порушення закону та уникання великих штрафів

Той, хто використовує таємну рекламу, повинен розраховувати на високі штрафи. Дізнайтеся більше про визначення, функції та приклади з ТБ та соціальних мереж.

читати далі .

Порада 5: орієнтуйтеся на клієнта

Ви повинні дати вашим клієнтам вагому причину залишити відгук. Однак це не означає підкуп. Швидше поясніть, чому оцінка його настільки важлива. Такі причини, як «вдосконалення продукції», «оптимізація послуг» або навіть «краща та індивідуальна пропозиція», можуть спонукати споживачів брати участь в опитуваннях. Як тільки клієнт зрозуміє, що огляд вигідний для майбутніх покупок, він набагато частіше формулює огляд. Щоб бути по-справжньому спокусливим, ви також можете вручити приз, який настільки якісний, що клієнти клюнуть.

Порада 6: Простота - це головне

Найкращий спосіб отримати безліч відгуків та рекомендацій клієнтів - використовувати добре структуровану форму, яку можна заповнити швидко та без особливих зусиль. В ідеалі ви пропонуєте клієнтові рейтинг на основі процедури множинного вибору: вже надано кілька варіантів відповідей, клієнт має лише натиснути ту, яка йому найбільше подобається, або яка ніколи не наближається до його думки.

Порада 7: Список рейтингу, титул або "Зал слави"

Рейтинг клієнтів є життєво важливим, особливо у великих інтернет-магазинах. Такі компанії, як TripAdvisor або Amazon, настільки залежать від відгуків клієнтів, що вкладають багато сил для мотивації своїх клієнтів. Наприклад, дуже зайнятих клієнтів можна знайти в опублікованому рейтинговому списку рейтингів клієнтів. Інші компанії створили власний «Зал слави» для працьовитих клієнтів або присвоїли спеціальні звання.

Висновок

Тож ви бачите, що є кілька способів змусити клієнтів оцінювати. Пам’ятайте про величезний вплив відгуків клієнтів і тому не нехтуйте необхідними реакціями на відгуки. Якщо ви проведете тут належне управління оглядами, це може не тільки підвищити якість продукції, але й збільшити вартість вашого бренду, розширити базу клієнтів та значно покращити імідж.

Розрахуйте оцінку компанії за допомогою 4 простих методів

Оцінка компанії, або оцінка компанії, може позитивно окупитися для роботодавців та шукачів роботи. Дізнайтеся більше тут.

Веб-сайт клієнта

заснування

Дивовижні бізнес-ідеї: 5 концепцій, що призвели до успіху

Спосіб життя

Стережись! Ці товариші загрожують вашому фундаменту

Спосіб життя

5 надихаючих серійних порад для засновників

Про автора

Ліза Голднер

Після закінчення середньої школи в 2013 році Ліза вирішила вивчати журналістику, а також корпоративне спілкування і змогла зібрати широкий репертуар знань обох галузей завдяки тісній практичній актуальності. Під час навчання вона працювала асистентом зв’язків з громадськістю в державній культурній компанії, а отже, також вивчила основні завдання організації заходів. Згодом вона розпочала ступінь магістра з "Прикладних комунікаційних наук" у Кільі, в якій вона змогла розширити свій досвід за допомогою проектів та академічної роботи, особливо в галузі журналістики та маркетингу. Ліза була стажером в Інтернет-редакції Gründer.de з січня 2020 року.

Більше статей від Лізи Голднер

2 відповіді

Мені дуже сподобались ваші поради щодо збору рейтингів клієнтів в рамках оптимізації коефіцієнта конверсії. Відгуки тепер можна збирати за різними каналами. Багато постачальників спочатку не впевнені в темі і не знають точно, як і з чого почати. Тому 10 пунктів, які ви перелічили, є гарним посібником для підприємців.

Збір та публікація рейтингів споживачів надає операторам веб-сайтів переконливі стимули до того, щоб вони самі активізувались у цій галузі:

більше довіри до компанії/бренду
цінна підтримка прийняття рішень для користувачів
Збільшення коефіцієнта конверсії
кращий рейтинг пошукових систем
У наш час більшість користувачів вдаються до відгуків перед здійсненням покупки, принаймні майже 75%. Така поведінка також відома як стадний інстинкт або соціальний доказ. Ми прагнемо захистити себе, перш ніж приймати рішення про покупку. Оскільки ми, як правило, менш довіряємо рекламним слоганам компаній, ми шукаємо підтвердження в відгуках попередніх покупців.

Оскільки багато підприємців ухиляються від часу та адміністративних зусиль, пов’язаних із отриманням рейтингів клієнтів, я взяв цей виклик і розробив платформу. За допомогою цієї соціальної платформи, яка поєднує в собі 7 функцій в одному інструменті, постачальникам надається підтримка у збиранні та публікації оглядів. Ви можете використовувати відгуки та рейтинги зірок. Також відображається нещодавно здійснені конверсії (наприклад, завершені покупки, реєстрація). доступні для подальшого формування довіри до бренду. Час, необхідний для встановлення та налаштування, свідомо обмежується, щоб підприємці могли швидко повернутися до своєї основної діяльності. Тому що тоді ваші власні клієнти стають рекламодавцями та генерують нових клієнтів за допомогою своїх відгуків.

Я впевнений, що ваші цінні поради допоможуть іншим компаніям мати справу з рейтингами клієнтів.

---