Оманлива комерційна практика - ключі до їх розпізнавання та запобігання

Запропонуйте кредит надміру заборгованому споживачеві, використовуйте ярлик, якого не існує, обіцяйте подарунок, а потім вимагайте компенсації. ці комерційні практики, кваліфіковані як "оманливі", караються. Які ваші права та засоби правового захисту у разі суперечки? Елементи відповіді.

Що таке ділова практика ?

Поняття "комерційна практика" ширше, ніж поняття реклами. Це не визначено у Споживчому кодексі, але Європейська директива № 2005-29 від 11 травня 2005 року щодо недобросовісної комерційної практики компаній щодо споживачів дає таке визначення: " будь-які дії, бездіяльність, поведінка, підхід чи комерційне спілкування, включаючи рекламу та маркетинг, з боку професіонала, безпосередньо пов’язані з просуванням, продажем або постачанням товару споживачеві ".

Як охарактеризувати нечесну торговельну практику ?

Стаття L. 121-1 Споживчого кодексу встановлює загальний принцип заборони недобросовісної комерційної практики.

Комерційна практика є несправедливою, коли суперечить вимогам професійної ретельності та коли вона змінює або, можливо, суттєво змінює економічну поведінку споживача, який, як правило, поінформований, достатньо уважний та мудрий, стосовно "товару послуга.
Несправедливий характер комерційної практики, спрямованої на певну категорію споживачів або групу споживачів, вразливих внаслідок психічної або фізичної вади, їх віку чи довірливості, оцінюється з урахуванням середньої здатності розпізнавання категорії чи групи.

До несправедливої торгової практики належать оманливі маркетингові практики та агресивні маркетингові практики.

Оманливі маркетингові практики

Закон розрізняє два види оманливих маркетингових практик: оманливі дії та оманливі упущення. В обох випадках споживачеві рекомендується прийняти ділове рішення, яке він не прийняв би за інших обставин.

Оманливі дії

Це ділові практики, які містять або передають помилкові елементи, які можуть ввести в оману пересічного споживача, або ж істинні елементи, але подані таким чином, що вони призводять до того самого результату.

Кодекс споживачів визначає, що комерційна практика вводить в оману якщо це вчинено за однієї з таких обставин:

коли це створює плутанину з іншим товаром чи послугою, торговою маркою, торговою назвою або іншим відмінним знаком конкурента,

або коли воно ґрунтується на неправдивих або оманливих твердженнях, вказівках чи презентаціях, що стосуються одного або кількох із наступного:

існування, наявність або характер товару чи послуги;
основні характеристики товару чи послуги, а саме: його суттєві якості, його склад, аксесуари, його походження, кількість, спосіб та дата виготовлення, умови його використання та придатність для використання, його властивості та очікувані результати від його використання, а також результатів та основних характеристик випробувань та контролю, що проводяться на товарі чи послузі;
ціна або спосіб обчислення ціни, рекламний характер ціни та умови продажу, оплати та доставки товару чи послуги;
післяпродажне обслуговування, потреба в сервісному обслуговуванні, запасних частинах, заміні або ремонті;
обсяг зобов’язань рекламодавця, характер, процес або причина продажу або надання послуг;
особистість, якості, навички та права професіонала;
розгляд скарг та прав споживачів;
коли особу, від імені якої вона реалізується, неможливо чітко визначити.

Приклади обманних практик

Практика викликає заперечення лише у тому випадку, якщо вона стосується одного або кількох елементів, перелічених у статті L. 121-2. Список, хоч і вичерпний, охоплює всі ситуації:

Оманливі упущення

Пропуск інформації також може ввести споживача в оману.

Кодекс споживачів визначає як оманливий комерційна практика, яка опускає, приховує або надає незрозумілим, неоднозначним або невідповідним чином суттєву інформацію або коли вона не вказує на її справжній комерційний намір, якщо вона ще не виходить із контексту.

Ми повинні брати до уваги конкретні межі використовуваних засобів зв'язку та обставини, що їх стосуються: пропозиція, надіслана за допомогою текстового повідомлення, не має такого ж характеру, як сторінка реклами в журналі.

У будь-якому комерційному повідомленні, яке становить запрошення до покупки та призначене для споживача із зазначенням ціни та характеристик товару чи послуги, що пропонується, така інформація вважається суттєвою:

основні характеристики товару чи послуги;
адреса та особа професіонала;
ціна з урахуванням усіх податків та витрат на доставку, що сплачуються споживачем, або спосіб розрахунку, якщо їх неможливо встановити заздалегідь;
умови оплати, доставки, виконання та обробки скарг споживачів, оскільки вони відрізняються від тих, які зазвичай практикуються у відповідній професійній діяльності;
наявність права на відмову, якщо це передбачено законом.

Якщо той чи інший із зазначених показників відсутній у комерційному повідомленні, призначеному для споживача, включаючи ціну та характеристики товару чи пропонованої послуги, один із них має відсутність, яка може спонукати споживача прийняти рішення. комерційний, який він би не взяв інакше.

Обсяг текстів

Цілеспрямовані практики, що впроваджуються або які дають свої наслідки у Франції. Таким чином, комерційна практика, що виходить від професіоналів, заснованих за кордоном, також може потрапляти в сферу дії цих текстів.

Засуджуються практики, впроваджені професіоналами, призначені для споживачів, професіоналів чи непрофесіоналів. Оманливі повідомлення, що поширюються приватними особами за допомогою класифікованих оголошень, не охоплюються текстом.

Зіткнувшись із практикою, застосованою щодо широкої громадськості, оцінка проводиться з урахуванням психології пересічний споживач: практика повинна змінити або, можливо, істотно змінити економічну поведінку пересічного споживача, якого визначають як споживача, який зазвичай обізнаний та достатньо уважний та поінформований.

Коли практика призначена для конкретної аудиторії, вони підходять оцінювати в кожному конкретному випадку. Зокрема, коли йдеться про певну категорію споживачів або групу споживачів, які є вразливими через психічну або фізичну ваду, їх вік чи довіру, аналіз проводиться з урахуванням середньої здатності розпізнавання категорії чи групи. Не потрібно доводити, що споживача, професіонала чи непрофесіонала насправді обдурили. Досить того, що практика, ймовірно, обманює.

Особи, проти яких можна виявити оманливі маркетингові практики фахівці, які впроваджують ці практики. Ці практики повинні змінити або, можливо, суттєво змінити економічну поведінку споживача, тобто вести останнього або, можливо, призвести його до прийняття комерційного рішення, якого він не прийняв. За інших обставин.

Моральний елемент правопорушення можна вивести з необережності професіонала, який, наприклад, не зміг перевірити правдивість рекламного повідомлення. Після трансляції реклами публікація інформації, що встановлює реальність, або роз’яснення, надані особою, відповідальною за комерційну практику, не впливають на існування порушення. Це миттєвий злочин.

Список визнаних оманливих маркетингових практик

Перелік 22 оманливих несправедливих комерційних практик складено на європейському рівні та перенесено у французьке законодавство.

Ці практики, які вважаються оманливими за будь-яких обставин, спрямовані на:

Знаходження порушень

Агенти DCCRF уповноважені шукати та фіксувати порушення.

Припинення оманливої маркетингової практики

Це може бути предметом заборони уповноваженого агента або розпорядженням слідчого судді або судом, який слухає провадження.

Кримінальні санкції

Основні штрафи: позбавлення волі на два роки та штраф у розмірі 300 000 євро. Сума штрафу може бути збільшена, пропорційно вигодам від порушення, до 10% середньорічного обороту, розрахованого на останні три річні обороти, відомі на дату фактів, або до 50% понесених витрат під час реклами або практики, що становить злочин.

Додаткові штрафи: фізичні особи також зазнають додаткових покарань за заборону займатися комерційною чи промисловою професією, керувати, керувати, керувати або контролювати в будь-якій якості, прямо чи опосередковано, за власний рахунок або від імені інших, комерційної або промислової компанії комерційна компанія, щонайбільше на п’ять років. Юридичним особам, оголошеним кримінально відповідальними, загрожує штраф у розмірі 1 500 000 євро, а також додаткові покарання, передбачені статтями від 2 до 9 ° статті 131-39 Кримінального кодексу. У разі винесення обвинувального вироку суд може постановити оприлюднення або розповсюдження рішення. Він також може розпорядитися розповсюдженням за рахунок засудженого одного чи кількох виправлювальних повідомлень.

Вищевказані пункти надані для ознайомлення. Вони не обов'язково вичерпні і не можуть замінити чинні норми.